ยึดมั่นตามคำมั่นสัญญาของแบรนด์

It’s no secret that brands have shifted their efforts to create personalized messages and offerings to earn consumers’ attention and wallets. However, personalization tactics alone won’t be enough to foster more meaningful, long-term relationships with their customers. According to Nielsen’s fifth Annual Marketing Report, which surveyed marketers from around the world, 36% of consumers are increasingly looking for more than just products or services from their favorite brands, and they want to buy from companies that prioritize social causes, diversity and corporate social responsibility (CSR) initiatives.

เนื่องจากผู้บริโภคมีทางเลือกมากขึ้นกว่าที่เคย ความรับผิดชอบที่นักการตลาดต้องแบกรับในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภคจึงไม่เคยหนักเท่านี้มาก่อน เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคที่ต้องการให้แบรนด์ต่างๆ โปร่งใสมากขึ้น และแบรนด์ต่างๆ ต้องสอดคล้องกับประเด็นทางสังคมที่สำคัญ นักการตลาดจึงต้องไม่เพียงแต่ให้คำมั่นสัญญาที่มีความหมายต่อแบรนด์เท่านั้น แต่ยังต้องทำให้ได้ตามนั้นเพื่อดึงดูดผู้บริโภคและเพิ่มความภักดีของแบรนด์อีกด้วย

การนำทางความสัมพันธ์แบบสองทางกับผู้บริโภค 

ก่อนหน้านี้ ความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคเป็นไปในทางเดียวและมีลักษณะเป็นธุรกรรมเท่านั้น แบรนด์จัดหาสินค้าหรือบริการที่ผู้บริโภคจ่ายเงินซื้อ เมื่อผู้บริโภคมีอำนาจในการซื้อมากขึ้น ความสัมพันธ์จึงเปลี่ยนไปเป็นความสัมพันธ์แบบสองทาง โดยผู้บริโภคทั้งสนับสนุนและวิพากษ์วิจารณ์แบรนด์ต่อเครือข่ายของตน ด้วยเหตุนี้ นักการตลาดจึงต้องใส่ใจกับความรู้สึกของผู้บริโภคมากขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าความคาดหวังของผู้บริโภคได้รับการตอบสนอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นแบรนด์ที่สนับสนุนประเด็นทางสังคม

Nielsen Scarborough data highlights that over half of U.S. consumers (52.3%) purchase from brands that support causes they care about; similarly, more than 36% expect the brands they buy from to support social causes. In response, global marketers reported that efforts such as diversity, equality and inclusion in their marketing efforts, diversity and inclusion in the content where ads are purchased, and diversity and inclusion in vendor selection are extremely important. Although marketers are prioritizing these efforts, consumers aren’t convinced: More than half (55%) of consumers feel as though brands are not making true progress when it comes to championing social causes.

นักการตลาดต้องสร้างความไว้วางใจกับผู้บริโภคและทำให้พวกเขาตระหนักว่าแบรนด์ของตนกำลังดำเนินตามความมุ่งมั่นที่มีต่อประเด็นทางสังคมอย่างไร ข้อความที่เป็นจริงและสอดคล้องกันผ่านช่องทางต่างๆ ที่หลากหลายสามารถช่วยสร้างและเสริมสร้างจุดประสงค์ของแบรนด์ต่อผู้บริโภคได้ โดยช่วยให้เห็นการดำเนินการโดยตรงที่รักษาคำมั่นสัญญาของแบรนด์ได้ 

ขยายข้อความแบรนด์ผ่านการตลาดแบบมีอิทธิพลและโซเชียลมีเดีย

จากรายงานการตลาดประจำปี 2022 ของ Nielsen นักการตลาดทั่วโลก 64% เห็นด้วยว่าโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางที่สร้างรายได้สูงสุด โดยหลายรายประสบความสำเร็จบนแพลตฟอร์มอย่าง Instagram และ TikTok ช่องทางโซเชียลมีเดียได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพในการเผยแพร่จุดประสงค์ของแบรนด์และทำให้เห็นชัดเจนว่าแบรนด์ใดมีจุดประสงค์ทางสังคมที่สอดคล้องกับจุดประสงค์ดังกล่าว และสามารถใช้ร่วมกับสื่ออื่นๆ เพื่อขยายข้อความได้ 

Marketers may consider investing in influencer marketing to reach the right consumers on social media. Though not necessarily a new channel, influencer marketing’s popularity has grown as consumers have sought more interpersonal connections, and global consumers rank it as a credible marketing tactic, along with recommendations from family and friends, branded websites, ads on TV, and TV program product placements.

หากต้องการให้กลยุทธ์การตลาดแบบใช้ผู้มีอิทธิพลมีประสิทธิผล นักการตลาดจะต้องแน่ใจว่าได้ระบุผู้มีอิทธิพลที่สนับสนุนประเด็นเดียวกัน การทำเช่นนี้จะทำให้แคมเปญการตลาดแบบใช้ผู้มีอิทธิพลมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น และทำให้ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับเนื้อหามากขึ้น

การสนับสนุนความปลอดภัยของแบรนด์

Another consideration marketers should take into account is the context in which their campaigns are viewed that can negatively affect their brand promise. For example, due to the harmful, xenophobic rhetoric around the COVID-19 virus, online hate speech throughout the pandemic against Asians rose significantly. At the same time, though, advertising remained business-as-usual, which put brands at risk of being connected to hate speech due to an adjacent ad placement.

นั่นหมายความว่านักการตลาดจำเป็นต้องเพิ่มความตระหนักรู้เกี่ยวกับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับโฆษณาของตน ซึ่งผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ (85%) ในรายงานการตลาดประจำปีของปีนี้ระบุไว้ นักการตลาดจะต้องพิจารณาด้วยว่าความปลอดภัยของแบรนด์จะเข้ากันได้อย่างไรกับแคมเปญโดยรวมของตน การทำงานร่วมกับพันธมิตรด้านความปลอดภัยของแบรนด์ ผู้เผยแพร่ และผู้ให้บริการเทคโนโลยีโฆษณา เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับตัวเลือกการวางโฆษณา จะทำให้นักการตลาดสามารถเฝ้าระวังในการรักษาชื่อเสียงของแบรนด์และรักษาคำมั่นสัญญาไว้ได้ ขณะเดียวกันก็ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค

การทำให้คำสัญญาของแบรนด์กลายเป็นความจริง

นักการตลาดต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้บริโภคและเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์มากขึ้น ไม่ใช่แค่เพียงการทำให้ข้อความมีความเฉพาะตัวเท่านั้น หากพวกเขาทำตามคำมั่นสัญญาของแบรนด์อย่างสม่ำเสมอเพื่อให้สอดคล้องกับความรู้สึกของผู้บริโภค สร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง ใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ เพื่อเข้าถึงผู้บริโภค และให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของแบรนด์ พวกเขาก็จะส่งเสริมการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ซึ่งจะส่งผลให้ ROI โดยรวมดีขึ้น

This article originally appeared on dmcny.com.