It’s no secret that brands have shifted their efforts to create personalized messages and offerings to earn consumers’ attention and wallets. However, personalization tactics alone won’t be enough to foster more meaningful, long-term relationships with their customers. According to Nielsen’s fifth Annual Marketing Report, which surveyed marketers from around the world, 36% of consumers are increasingly looking for more than just products or services from their favorite brands, and they want to buy from companies that prioritize social causes, diversity and corporate social responsibility (CSR) initiatives.
소비자는 그 어느 때보다 많은 선택권을 가지고 있기 때문에 마케터가 소비자와의 관계를 구축해야 하는 책임의 무게가 그 어느 때보다 무거워졌습니다. 브랜드에 대한 투명성을 높이고 브랜드가 중요한 사회적 대의에 동참해야 한다는 소비자의 요구에 부응하기 위해 마케터는 의미 있는 브랜드 약속을 제시할 뿐만 아니라 이를 이행하여 소비자를 끌어들이고 충성도를 높여야 합니다.
소비자와의 양방향 관계 탐색하기
이전에는 브랜드와 소비자 간의 관계는 순전히 일방적이고 거래적인 관계로, 브랜드는 소비자가 돈을 지불하고 재화나 서비스를 제공했습니다. 하지만 소비자의 구매력이 높아지면서 소비자가 자신의 네트워크에 브랜드를 옹호하고 비판하는 양방향 관계로 바뀌었습니다. 그 결과, 마케터들은 특히 사회적 대의를 지원하는 브랜드의 경우 소비자의 기대에 부응하기 위해 소비자 정서에 더 세심한 주의를 기울여야 했습니다.
Nielsen Scarborough data highlights that over half of U.S. consumers (52.3%) purchase from brands that support causes they care about; similarly, more than 36% expect the brands they buy from to support social causes. In response, global marketers reported that efforts such as diversity, equality and inclusion in their marketing efforts, diversity and inclusion in the content where ads are purchased, and diversity and inclusion in vendor selection are extremely important. Although marketers are prioritizing these efforts, consumers aren’t convinced: More than half (55%) of consumers feel as though brands are not making true progress when it comes to championing social causes.
마케터는 소비자와의 신뢰를 구축하고 브랜드가 사회적 대의에 대한 약속을 어떻게 실천하고 있는지 소비자에게 알려야 합니다. 다양한 채널을 통해 진정성 있고 일관된 메시지를 전달하면 소비자들에게 브랜드의 목적을 확립하고 강화하는 데 도움이 되며, 브랜드의 약속을 지키는 직접적인 행동을 조명할 수 있습니다.
인플루언서 마케팅 및 소셜 미디어를 통한 브랜드 메시지 증폭
닐슨의 2022년 연례 마케팅 보고서에 따르면, 전 세계 마케터의 64%가 소셜 미디어가 가장 수익성이 높은 채널이라는 데 동의했으며, 많은 사람들이 Instagram이나 TikTok과 같은 플랫폼에서 성공을 거둔 것으로 나타났습니다. 소셜 채널은 브랜드 목적을 전파하고 브랜드와 연계된 사회적 대의를 명확히 하는 데 효과적이며, 다른 매체와 함께 활용하여 메시지를 확대할 수 있다는 점이 입증되고 있습니다.
Marketers may consider investing in influencer marketing to reach the right consumers on social media. Though not necessarily a new channel, influencer marketing’s popularity has grown as consumers have sought more interpersonal connections, and global consumers rank it as a credible marketing tactic, along with recommendations from family and friends, branded websites, ads on TV, and TV program product placements.
인플루언서 마케팅 전략이 효과적이려면 마케터는 동일한 대의를 지지하는 인플루언서를 찾아내야 합니다. 이렇게 하면 인플루언서 마케팅 캠페인에 진정성을 부여하고 소비자가 콘텐츠에 참여할 가능성이 높아집니다.
브랜드 안전성 강화
Another consideration marketers should take into account is the context in which their campaigns are viewed that can negatively affect their brand promise. For example, due to the harmful, xenophobic rhetoric around the COVID-19 virus, online hate speech throughout the pandemic against Asians rose significantly. At the same time, though, advertising remained business-as-usual, which put brands at risk of being connected to hate speech due to an adjacent ad placement.
이는 마케터가 광고와 인접한 콘텐츠에 대한 인식을 높여야 한다는 것을 의미하며, 올해 연례 마케팅 보고서의 압도적인 대다수 응답자(85%)가 이에 동의했습니다. 또한 마케터는 브랜드 세이프티가 전체 캠페인에 어떻게 더 폭넓게 적용될 수 있는지 고려해야 합니다. 브랜드 세이프티 파트너, 퍼블리셔 및 광고 기술 제공업체와 협력하여 광고 게재 옵션에 대한 더 나은 인사이트를 확보함으로써 마케터는 소비자의 요구를 충족하면서 브랜드 평판, 즉 약속을 지키기 위해 경계를 늦추지 않을 수 있습니다.
브랜드 약속을 현실로 만들기
마케터가 소비자와 더욱 의미 있는 관계를 구축하고 브랜드 충성도를 높이려면 메시지를 개인화하는 것 이상으로 나아가야 합니다. 소비자 정서에 부합하는 브랜드 약속을 일관되게 이행하고, 경쟁사와 차별화하며, 다양한 소셜 미디어 채널을 활용하여 소비자에게 다가가고, 브랜드 안전성을 우선시함으로써 소비자 참여를 촉진하여 전반적인 ROI를 개선할 수 있습니다.
This article originally appeared on dmcny.com.
