It’s no secret that brands have shifted their efforts to create personalized messages and offerings to earn consumers’ attention and wallets. However, personalization tactics alone won’t be enough to foster more meaningful, long-term relationships with their customers. According to Nielsen’s fifth Annual Marketing Report, which surveyed marketers from around the world, 36% of consumers are increasingly looking for more than just products or services from their favorite brands, and they want to buy from companies that prioritize social causes, diversity and corporate social responsibility (CSR) initiatives.
Como os consumidores têm mais opções do que nunca, o peso da responsabilidade que os profissionais de marketing assumem para forjar relacionamentos com os consumidores nunca foi tão grande. Em resposta às demandas dos consumidores por mais transparência das marcas e pelo alinhamento das marcas com causas sociais importantes, os profissionais de marketing devem não apenas fazer uma promessa de marca significativa, mas também cumpri-la, para atrair consumidores e aumentar a fidelidade.
Navegando no relacionamento bidirecional com os consumidores
Anteriormente, o relacionamento entre marcas e consumidores era puramente unidirecional e transacional - as marcas forneciam um bem ou serviço pelo qual os consumidores pagavam. Como os consumidores ganharam mais poder de compra, a dinâmica mudou para um relacionamento bidirecional, em que os consumidores defendem e criticam as marcas em suas redes. Como resultado, os profissionais de marketing tiveram que prestar mais atenção aos sentimentos dos consumidores para garantir que suas expectativas fossem atendidas, especialmente quando se trata de marcas que apoiam causas sociais.
Nielsen Scarborough data highlights that over half of U.S. consumers (52.3%) purchase from brands that support causes they care about; similarly, more than 36% expect the brands they buy from to support social causes. In response, global marketers reported that efforts such as diversity, equality and inclusion in their marketing efforts, diversity and inclusion in the content where ads are purchased, and diversity and inclusion in vendor selection are extremely important. Although marketers are prioritizing these efforts, consumers aren’t convinced: More than half (55%) of consumers feel as though brands are not making true progress when it comes to championing social causes.
Os profissionais de marketing devem criar confiança com os consumidores e conscientizá-los sobre como suas marcas estão cumprindo seu compromisso com as causas sociais. Mensagens autênticas e consistentes por meio de uma combinação de canais podem ajudar a estabelecer e fortalecer o propósito das marcas para os consumidores, esclarecendo as ações diretas que cumprem a promessa da marca.
Amplificação das mensagens da marca por meio de marketing de influência e mídia social
De acordo com o relatório anual de marketing de 2022 da Nielsen, 64% dos profissionais de marketing globais concordaram que a mídia social é o canal mais rentável, com muitos obtendo sucesso em plataformas como o Instagram e o TikTok. Os canais sociais estão se mostrando eficazes na evangelização dos propósitos da marca e deixando claras as causas sociais com as quais as marcas se alinham, e podem ser aproveitados com outras mídias para ampliar a mensagem.
Marketers may consider investing in influencer marketing to reach the right consumers on social media. Though not necessarily a new channel, influencer marketing’s popularity has grown as consumers have sought more interpersonal connections, and global consumers rank it as a credible marketing tactic, along with recommendations from family and friends, branded websites, ads on TV, and TV program product placements.
Para que as estratégias de marketing de influenciadores sejam eficazes, os profissionais de marketing devem se certificar de que identificam influenciadores que apoiam as mesmas causas. Isso confere autenticidade às campanhas de marketing de influenciadores e aumenta a probabilidade de os consumidores se envolverem com o conteúdo.
Defendendo a segurança da marca
Another consideration marketers should take into account is the context in which their campaigns are viewed that can negatively affect their brand promise. For example, due to the harmful, xenophobic rhetoric around the COVID-19 virus, online hate speech throughout the pandemic against Asians rose significantly. At the same time, though, advertising remained business-as-usual, which put brands at risk of being connected to hate speech due to an adjacent ad placement.
Isso significa que os profissionais de marketing precisam ter maior conscientização sobre o conteúdo adjacente aos seus anúncios, o que foi afirmado pela grande maioria dos entrevistados (85%) no relatório anual de marketing deste ano. Os profissionais de marketing também devem considerar como a segurança da marca se encaixa de forma mais ampla em suas campanhas gerais. Ao trabalhar com parceiros de segurança da marca, editores e provedores de tecnologia de anúncios para obter melhores insights sobre as opções de posicionamento de anúncios, os profissionais de marketing podem ficar atentos para manter a reputação da marca - e, portanto, a promessa - intacta e, ao mesmo tempo, atender às demandas dos consumidores.
Tornando a promessa da marca uma realidade
À medida que os profissionais de marketing buscam construir relacionamentos mais significativos com os consumidores e aumentar a fidelidade à marca, eles devem ir além da personalização das mensagens. Ao cumprir consistentemente a promessa da marca para se alinhar com os sentimentos dos consumidores, diferenciando-se da concorrência, aproveitando diferentes canais de mídia social para alcançar os consumidores e priorizando a segurança da marca, eles promoverão um envolvimento mais profundo com os consumidores, o que resultará em uma melhoria geral do ROI.
This article originally appeared on dmcny.com.
