It’s no secret that brands have shifted their efforts to create personalized messages and offerings to earn consumers’ attention and wallets. However, personalization tactics alone won’t be enough to foster more meaningful, long-term relationships with their customers. According to Nielsen’s fifth Annual Marketing Report, which surveyed marketers from around the world, 36% of consumers are increasingly looking for more than just products or services from their favorite brands, and they want to buy from companies that prioritize social causes, diversity and corporate social responsibility (CSR) initiatives.
Ponieważ konsumenci mają większy wybór niż kiedykolwiek wcześniej, ciężar odpowiedzialności, jaki spoczywa na marketerach w zakresie budowania relacji z konsumentami, nigdy nie był większy. W odpowiedzi na żądania konsumentów dotyczące większej przejrzystości ze strony marek i ich zaangażowania w ważne sprawy społeczne, marketerzy muszą nie tylko złożyć znaczącą obietnicę dotyczącą marki, ale także ją spełnić, aby przyciągnąć konsumentów i zwiększyć ich lojalność.
Nawigacja w dwukierunkowej relacji z konsumentami
Wcześniej relacje między markami a konsumentami były czysto jednokierunkowe i transakcyjne - marki dostarczały towary lub usługi, za które konsumenci płacili. W miarę jak konsumenci zyskiwali coraz większą siłę nabywczą, dynamika zmieniła się w dwukierunkową relację, w której konsumenci zarówno bronią, jak i krytykują marki w swoich sieciach. W rezultacie marketerzy musieli zwracać większą uwagę na nastroje konsumentów, aby upewnić się, że ich oczekiwania są spełniane, zwłaszcza jeśli chodzi o marki wspierające cele społeczne.
Nielsen Scarborough data highlights that over half of U.S. consumers (52.3%) purchase from brands that support causes they care about; similarly, more than 36% expect the brands they buy from to support social causes. In response, global marketers reported that efforts such as diversity, equality and inclusion in their marketing efforts, diversity and inclusion in the content where ads are purchased, and diversity and inclusion in vendor selection are extremely important. Although marketers are prioritizing these efforts, consumers aren’t convinced: More than half (55%) of consumers feel as though brands are not making true progress when it comes to championing social causes.
Marketerzy muszą budować zaufanie konsumentów i uświadamiać im, w jaki sposób ich marki realizują swoje zaangażowanie w sprawy społeczne. Autentyczne, spójne komunikaty za pośrednictwem różnych kanałów mogą pomóc w ustaleniu i wzmocnieniu celu marek dla konsumentów, rzucając światło na bezpośrednie działania, które dotrzymują obietnicy marki.
Wzmacnianie przekazu marki poprzez influencer marketing i media społecznościowe
Według rocznego raportu marketingowego Nielsena z 2022 r., 64% globalnych marketerów zgodziło się, że media społecznościowe są najbardziej atrakcyjnym bankowo kanałem, a wielu z nich odnosi sukcesy na platformach takich jak Instagram i TikTok. Kanały społecznościowe okazują się skuteczne w ewangelizowaniu celów marki i wyjaśnianiu przyczyn społecznych, z którymi marki się zgadzają, i mogą być wykorzystywane z innymi mediami w celu wzmocnienia przekazu.
Marketers may consider investing in influencer marketing to reach the right consumers on social media. Though not necessarily a new channel, influencer marketing’s popularity has grown as consumers have sought more interpersonal connections, and global consumers rank it as a credible marketing tactic, along with recommendations from family and friends, branded websites, ads on TV, and TV program product placements.
Aby strategie influencer marketingu były skuteczne, marketerzy muszą upewnić się, że identyfikują influencerów, którzy wspierają te same cele. Nadaje to autentyczności kampaniom influencer marketingowym i zwiększa prawdopodobieństwo, że konsumenci będą angażować się w treści.
Bezpieczeństwo marki
Another consideration marketers should take into account is the context in which their campaigns are viewed that can negatively affect their brand promise. For example, due to the harmful, xenophobic rhetoric around the COVID-19 virus, online hate speech throughout the pandemic against Asians rose significantly. At the same time, though, advertising remained business-as-usual, which put brands at risk of being connected to hate speech due to an adjacent ad placement.
Oznacza to, że marketerzy muszą mieć zwiększoną świadomość dotyczącą treści sąsiadujących z ich reklamami, co stwierdziła przytłaczająca większość respondentów (85%) w tegorocznym rocznym raporcie marketingowym. Marketerzy muszą również rozważyć, w jaki sposób bezpieczeństwo marki szerzej wpisuje się w ich ogólne kampanie. Współpracując z partnerami ds. bezpieczeństwa marki, wydawcami i dostawcami technologii reklamowych w celu uzyskania lepszego wglądu w opcje umieszczania reklam, marketerzy mogą zachować czujność, aby utrzymać reputację marki - a tym samym obietnicę - w kontakcie, jednocześnie spełniając wymagania konsumentów.
Urzeczywistnianie obietnicy marki
Ponieważ marketerzy chcą budować bardziej znaczące relacje z konsumentami i zwiększać lojalność wobec marki, muszą wykraczać poza personalizację komunikatów. Konsekwentnie spełniając obietnicę marki, aby dostosować się do nastrojów konsumentów, odróżniając się od konkurencji, wykorzystując różne kanały mediów społecznościowych, aby dotrzeć do konsumentów i nadać priorytet bezpieczeństwu marki, będą wspierać głębsze zaangażowanie konsumentów, które przyniesie ogólną poprawę zwrotu z inwestycji.
This article originally appeared on dmcny.com.
