It’s no secret that brands have shifted their efforts to create personalized messages and offerings to earn consumers’ attention and wallets. However, personalization tactics alone won’t be enough to foster more meaningful, long-term relationships with their customers. According to Nielsen’s fifth Annual Marketing Report, which surveyed marketers from around the world, 36% of consumers are increasingly looking for more than just products or services from their favorite brands, and they want to buy from companies that prioritize social causes, diversity and corporate social responsibility (CSR) initiatives.
Da die Verbraucher mehr Auswahl als je zuvor haben, ist die Verantwortung, die die Vermarkter beim Aufbau von Beziehungen zu den Verbrauchern tragen, so groß wie nie zuvor. Als Reaktion auf die Forderungen der Verbraucher nach mehr Transparenz von Marken und nach einer Ausrichtung der Marken auf wichtige soziale Belange müssen die Vermarkter nicht nur ein aussagekräftiges Markenversprechen abgeben, sondern dieses auch einhalten, um die Verbraucher anzuziehen und die Loyalität zu erhöhen.
Navigieren in der wechselseitigen Beziehung mit den Verbrauchern
Früher war die Beziehung zwischen Marken und Verbrauchern rein einseitig und transaktional - Marken lieferten eine Ware oder Dienstleistung, für die die Verbraucher bezahlten. Mit der zunehmenden Kaufkraft der Verbraucher hat sich die Dynamik zu einer zweiseitigen Beziehung verschoben, in der die Verbraucher Marken in ihren Netzwerken sowohl befürworten als auch kritisieren. Infolgedessen mussten die Vermarkter genauer auf die Stimmungen der Verbraucher achten, um sicherzustellen, dass die Erwartungen der Verbraucher erfüllt werden, insbesondere wenn es um Marken geht, die soziale Anliegen unterstützen.
Nielsen Scarborough data highlights that over half of U.S. consumers (52.3%) purchase from brands that support causes they care about; similarly, more than 36% expect the brands they buy from to support social causes. In response, global marketers reported that efforts such as diversity, equality and inclusion in their marketing efforts, diversity and inclusion in the content where ads are purchased, and diversity and inclusion in vendor selection are extremely important. Although marketers are prioritizing these efforts, consumers aren’t convinced: More than half (55%) of consumers feel as though brands are not making true progress when it comes to championing social causes.
Die Vermarkter müssen bei den Verbrauchern Vertrauen aufbauen und sie darauf aufmerksam machen, wie ihre Marken ihr Engagement für soziale Belange einhalten. Authentische, konsistente Botschaften über verschiedene Kanäle können dazu beitragen, den Zweck von Marken bei den Verbrauchern zu verankern und zu stärken, indem sie direkte Maßnahmen aufzeigen, die das Versprechen der Marke einhalten.
Verstärkung von Markenbotschaften durch Influencer-Marketing und soziale Medien
Laut dem Nielsen-Jahresbericht 2022 sind 64 % der Vermarkter weltweit der Meinung, dass soziale Medien der erfolgreichste Kanal sind, wobei viele auf Plattformen wie Instagram und TikTok erfolgreich sind. Soziale Kanäle erweisen sich als effektiv, wenn es darum geht, die Ziele der Marke zu verkünden und die sozialen Anliegen zu verdeutlichen, mit denen sich die Marken identifizieren.
Marketers may consider investing in influencer marketing to reach the right consumers on social media. Though not necessarily a new channel, influencer marketing’s popularity has grown as consumers have sought more interpersonal connections, and global consumers rank it as a credible marketing tactic, along with recommendations from family and friends, branded websites, ads on TV, and TV program product placements.
Damit Influencer-Marketing-Strategien wirksam sind, müssen Vermarkter sicherstellen, dass sie Influencer identifizieren, die die gleichen Anliegen unterstützen. Dies verleiht Influencer-Marketing-Kampagnen Authentizität und macht es wahrscheinlicher, dass sich die Verbraucher mit den Inhalten auseinandersetzen.
Förderung der Markensicherheit
Another consideration marketers should take into account is the context in which their campaigns are viewed that can negatively affect their brand promise. For example, due to the harmful, xenophobic rhetoric around the COVID-19 virus, online hate speech throughout the pandemic against Asians rose significantly. At the same time, though, advertising remained business-as-usual, which put brands at risk of being connected to hate speech due to an adjacent ad placement.
Dies bedeutet, dass die Vermarkter ein erhöhtes Bewusstsein für den Inhalt ihrer Werbung haben müssen, was die überwältigende Mehrheit der Befragten (85 %) im diesjährigen Marketing-Jahresbericht festgestellt hat. Die Vermarkter müssen auch darüber nachdenken, wie sich die Markensicherheit in ihre Gesamtkampagnen einfügt. Durch die Zusammenarbeit mit Markensicherheitspartnern, Verlegern und Ad-Tech-Anbietern, um bessere Einblicke in die Möglichkeiten der Anzeigenplatzierung zu erhalten, können Vermarkter darauf achten, dass ihr Markenruf - und damit ihr Versprechen - intakt bleibt, während sie gleichzeitig die Anforderungen der Verbraucher erfüllen.
Das Markenversprechen in die Tat umsetzen
Wenn Vermarkter sinnvollere Beziehungen zu den Verbrauchern aufbauen und die Markentreue erhöhen wollen, müssen sie über die Personalisierung von Botschaften hinausgehen. Indem sie ihr Markenversprechen konsequent einlösen, um sich an den Gefühlen der Verbraucher auszurichten, sich von der Konkurrenz abheben, verschiedene Social-Media-Kanäle nutzen, um die Verbraucher zu erreichen, und die Sicherheit der Marke in den Vordergrund stellen, werden sie eine tiefere Bindung der Verbraucher fördern, die zu einer allgemeinen Verbesserung des ROI führt.
This article originally appeared on dmcny.com.
