It’s no secret that brands have shifted their efforts to create personalized messages and offerings to earn consumers’ attention and wallets. However, personalization tactics alone won’t be enough to foster more meaningful, long-term relationships with their customers. According to Nielsen’s fifth Annual Marketing Report, which surveyed marketers from around the world, 36% of consumers are increasingly looking for more than just products or services from their favorite brands, and they want to buy from companies that prioritize social causes, diversity and corporate social responsibility (CSR) initiatives.
Dal momento che i consumatori hanno più scelte che mai, il peso della responsabilità che i marketer si assumono per creare relazioni con i consumatori non è mai stato così pesante. In risposta alla richiesta dei consumatori di maggiore trasparenza da parte dei marchi e di allineamento con importanti cause sociali, i marketer devono non solo fare una promessa di marca significativa, ma anche mantenerla, per attrarre i consumatori e aumentare la fedeltà.
Come gestire il rapporto bidirezionale con i consumatori
In precedenza, il rapporto tra marchi e consumatori era puramente unidirezionale e transazionale: i marchi fornivano un bene o un servizio per il quale i consumatori pagavano. Con l'aumento del potere d'acquisto dei consumatori, la dinamica si è spostata verso una relazione bidirezionale in cui i consumatori sostengono e criticano i marchi presso le loro reti. Di conseguenza, i responsabili del marketing hanno dovuto prestare maggiore attenzione ai sentimenti dei consumatori per assicurarsi che le loro aspettative fossero soddisfatte, soprattutto quando si tratta di marchi che sostengono cause sociali.
Nielsen Scarborough data highlights that over half of U.S. consumers (52.3%) purchase from brands that support causes they care about; similarly, more than 36% expect the brands they buy from to support social causes. In response, global marketers reported that efforts such as diversity, equality and inclusion in their marketing efforts, diversity and inclusion in the content where ads are purchased, and diversity and inclusion in vendor selection are extremely important. Although marketers are prioritizing these efforts, consumers aren’t convinced: More than half (55%) of consumers feel as though brands are not making true progress when it comes to championing social causes.
I responsabili del marketing devono creare fiducia nei consumatori e renderli consapevoli di come i loro marchi siano all'altezza del loro impegno per le cause sociali. Una messaggistica autentica e coerente attraverso un mix di canali può aiutare a stabilire e rafforzare lo scopo dei marchi nei confronti dei consumatori, facendo luce sulle azioni dirette che mantengono la promessa del marchio.
Amplificazione dei messaggi del marchio attraverso l'influencer marketing e i social media
Secondo il rapporto annuale sul marketing 2022 di Nielsen, il 64% dei marketer globali concorda sul fatto che i social media sono il canale più redditizio, e molti hanno riscontrato successo su piattaforme come Instagram e TikTok. I canali sociali si stanno dimostrando efficaci nell'evangelizzare gli scopi del marchio e nel rendere chiare le cause sociali con cui i marchi si allineano, e possono essere sfruttati con altri mezzi per amplificare il messaggio.
Marketers may consider investing in influencer marketing to reach the right consumers on social media. Though not necessarily a new channel, influencer marketing’s popularity has grown as consumers have sought more interpersonal connections, and global consumers rank it as a credible marketing tactic, along with recommendations from family and friends, branded websites, ads on TV, and TV program product placements.
Affinché le strategie di influencer marketing siano efficaci, i responsabili del marketing devono assicurarsi di identificare gli influencer che sostengono le stesse cause. Questo conferisce autenticità alle campagne di influencer marketing e rende più probabile il coinvolgimento dei consumatori nei contenuti.
Sostenere la sicurezza del marchio
Another consideration marketers should take into account is the context in which their campaigns are viewed that can negatively affect their brand promise. For example, due to the harmful, xenophobic rhetoric around the COVID-19 virus, online hate speech throughout the pandemic against Asians rose significantly. At the same time, though, advertising remained business-as-usual, which put brands at risk of being connected to hate speech due to an adjacent ad placement.
Ciò significa che gli operatori di marketing devono avere una maggiore consapevolezza dei contenuti adiacenti alle loro pubblicità, come ha dichiarato la stragrande maggioranza degli intervistati (85%) nel rapporto annuale sul marketing di quest'anno. I marketer devono anche considerare come la brand safety si inserisca più in generale nelle loro campagne. Collaborando con i partner per la brand safety, gli editori e i fornitori di tecnologia pubblicitaria per ottenere migliori informazioni sulle opzioni di posizionamento degli annunci, i responsabili del marketing possono rimanere vigili nel mantenere intatta la reputazione del loro marchio e quindi la promessa, soddisfacendo al contempo le richieste dei consumatori.
Trasformare la promessa del marchio in realtà
Per costruire relazioni più significative con i consumatori e aumentare la fedeltà al marchio, i marketer devono andare oltre la personalizzazione dei messaggi. Rispettando costantemente la promessa del marchio per allinearsi ai sentimenti dei consumatori, differenziandosi dalla concorrenza, sfruttando i diversi canali dei social media per raggiungere i consumatori e dando priorità alla sicurezza del marchio, favoriranno un coinvolgimento più profondo dei consumatori che produrrà un miglioramento complessivo del ROI.
This article originally appeared on dmcny.com.
