It’s no secret that brands have shifted their efforts to create personalized messages and offerings to earn consumers’ attention and wallets. However, personalization tactics alone won’t be enough to foster more meaningful, long-term relationships with their customers. According to Nielsen’s fifth Annual Marketing Report, which surveyed marketers from around the world, 36% of consumers are increasingly looking for more than just products or services from their favorite brands, and they want to buy from companies that prioritize social causes, diversity and corporate social responsibility (CSR) initiatives.
消費者にはこれまで以上に多くの選択肢があるため、マーケターが消費者との関係を構築する責任の重さはかつてないほど重くなっている。ブランドにより透明性を求め、ブランドが重要な社会的大義と連携することを求める消費者の要求に応えるため、マーケターは消費者を惹きつけ、ロイヤリティを高めるために、意味のあるブランド・プロミスを行うだけでなく、それを実現しなければならない。
消費者との双方向の関係を築く
以前は、ブランドと消費者の関係は純粋に一方通行で、ブランドは商品やサービスを提供し、消費者はそれに対価を支払うという取引的なものだった。消費者の購買力が高まるにつれて、消費者がブランドを支持し、また彼らのネットワークに批判するという双方向の関係にダイナミックに変化した。その結果、マーケティング担当者は、消費者の期待に確実に応えるため、特に社会的活動を支援するブランドに関しては、消費者の感情に細心の注意を払わなければならなくなった。
Nielsen Scarborough data highlights that over half of U.S. consumers (52.3%) purchase from brands that support causes they care about; similarly, more than 36% expect the brands they buy from to support social causes. In response, global marketers reported that efforts such as diversity, equality and inclusion in their marketing efforts, diversity and inclusion in the content where ads are purchased, and diversity and inclusion in vendor selection are extremely important. Although marketers are prioritizing these efforts, consumers aren’t convinced: More than half (55%) of consumers feel as though brands are not making true progress when it comes to championing social causes.
マーケティング担当者は、消費者との信頼関係を築き、ブランドが社会貢献活動へのコミットメントをどのように果たしているかを消費者に認識させなければならない。様々なチャネルを通じた信頼性の高い一貫したメッセージは、ブランドの約束を守る直接的な行動に光を当て、消費者にブランドの目的を確立し、強固なものにするのに役立つ。
インフルエンサーマーケティングとソーシャルメディアを通じたブランドメッセージの増幅
ニールセンの2022年マーケティング年次報告書によると、世界のマーケッターの64％が、ソーシャルメディアが最もバンカブルなチャネルであることに同意し、その多くがインスタグラムやTikTokなどのプラットフォームで成功を収めている。ソーシャル・チャンネルは、ブランドの目的を伝道し、ブランドが賛同する社会的大義を明確にする上で効果的であることが証明されており、メッセージを拡大するために他のメディアと活用することができる。
Marketers may consider investing in influencer marketing to reach the right consumers on social media. Though not necessarily a new channel, influencer marketing’s popularity has grown as consumers have sought more interpersonal connections, and global consumers rank it as a credible marketing tactic, along with recommendations from family and friends, branded websites, ads on TV, and TV program product placements.
インフルエンサーマーケティング戦略が効果的であるためには、マーケティング担当者は同じ目的を支持するインフルエンサーを確実に特定しなければならない。これは、インフルエンサーマーケティングキャンペーンに信憑性を与え、消費者がコンテンツに関与する可能性を高める。
ブランド・セーフティの推進
Another consideration marketers should take into account is the context in which their campaigns are viewed that can negatively affect their brand promise. For example, due to the harmful, xenophobic rhetoric around the COVID-19 virus, online hate speech throughout the pandemic against Asians rose significantly. At the same time, though, advertising remained business-as-usual, which put brands at risk of being connected to hate speech due to an adjacent ad placement.
つまり、マーケティング担当者は、広告に隣接するコンテンツをめぐる意識を高める必要があるということで、今年の年次マーケティング・レポートでは、回答者の圧倒的多数（85％）がこのように述べている。マーケティング担当者はまた、ブランドセーフティがキャンペーン全体にどのように広範に適合するかも考慮しなければならない。ブランド・セーフティ・パートナー、パブリッシャー、アドテク・プロバイダーと協力して、広告配置オプションに関するより良い洞察を得ることで、マーケティング担当者は、消費者の要求に応えつつ、ブランドの評判、ひいては約束を守るために警戒を怠らないことができる。
ブランド・プロミスの実現
マーケティング担当者が消費者とより有意義な関係を築き、ブランド・ロイヤルティを高めるためには、メッセージをパーソナライズするだけでは不十分だ。消費者の心情に沿ったブランドプロミスを一貫して満たし、競合との差別化を図り、さまざまなソーシャルメディアチャネルを活用して消費者にリーチし、ブランドの安全性を優先することで、消費者との深い関わりを育み、ROIの全体的な向上をもたらすことができる。
This article originally appeared on dmcny.com.
