It’s no secret that brands have shifted their efforts to create personalized messages and offerings to earn consumers’ attention and wallets. However, personalization tactics alone won’t be enough to foster more meaningful, long-term relationships with their customers. According to Nielsen’s fifth Annual Marketing Report, which surveyed marketers from around the world, 36% of consumers are increasingly looking for more than just products or services from their favorite brands, and they want to buy from companies that prioritize social causes, diversity and corporate social responsibility (CSR) initiatives.
Karena konsumen memiliki lebih banyak pilihan daripada sebelumnya, beban tanggung jawab yang dipikul oleh pemasar untuk menjalin hubungan dengan konsumen menjadi lebih berat. Menanggapi tuntutan konsumen akan transparansi yang lebih besar dari merek dan agar merek sejalan dengan tujuan sosial yang penting, pemasar tidak hanya harus membuat janji merek yang bermakna, tetapi juga menepatinya, untuk menarik konsumen dan meningkatkan loyalitas.
Menavigasi hubungan dua arah dengan konsumen
Sebelumnya, hubungan antara merek dan konsumen murni bersifat satu arah dan transaksional-merek menyediakan barang atau jasa yang harus dibayar oleh konsumen. Seiring dengan meningkatnya daya beli konsumen, dinamika bergeser menjadi hubungan dua arah di mana konsumen menjagokan dan mengkritik merek kepada jaringan mereka. Akibatnya, para pemasar harus lebih memperhatikan sentimen konsumen untuk memastikan bahwa harapan konsumen terpenuhi, terutama dalam hal merek-merek yang mendukung tujuan sosial.
Nielsen Scarborough data highlights that over half of U.S. consumers (52.3%) purchase from brands that support causes they care about; similarly, more than 36% expect the brands they buy from to support social causes. In response, global marketers reported that efforts such as diversity, equality and inclusion in their marketing efforts, diversity and inclusion in the content where ads are purchased, and diversity and inclusion in vendor selection are extremely important. Although marketers are prioritizing these efforts, consumers aren’t convinced: More than half (55%) of consumers feel as though brands are not making true progress when it comes to championing social causes.
Pemasar harus membangun kepercayaan dengan konsumen dan membuat mereka sadar bahwa merek mereka memenuhi komitmen mereka terhadap tujuan sosial. Pesan yang otentik dan konsisten melalui berbagai saluran dapat membantu membangun dan memperkuat tujuan merek kepada konsumen, menjelaskan tindakan langsung yang sesuai dengan janji merek.
Memperkuat pesan merek melalui pemasaran influencer dan media sosial
Menurut laporan pemasaran tahunan Nielsen tahun 2022, 64% pemasar global setuju bahwa media sosial adalah saluran yang paling dapat dibiayai, dengan banyak yang menemukan kesuksesan di platform seperti Instagram dan TikTok. Saluran sosial terbukti efektif dalam mengevangelisasi tujuan merek dan memperjelas tujuan sosial yang selaras dengan merek, dan dapat dimanfaatkan dengan media lain untuk memperbesar pesan.
Marketers may consider investing in influencer marketing to reach the right consumers on social media. Though not necessarily a new channel, influencer marketing’s popularity has grown as consumers have sought more interpersonal connections, and global consumers rank it as a credible marketing tactic, along with recommendations from family and friends, branded websites, ads on TV, and TV program product placements.
Agar strategi influencer marketing menjadi efektif, pemasar harus memastikan bahwa mereka mengidentifikasi influencer yang mendukung tujuan yang sama. Hal ini memberikan keaslian pada kampanye influencer marketing dan membuatnya lebih mungkin bagi konsumen untuk terlibat dengan konten tersebut.
Memperjuangkan keamanan merek
Another consideration marketers should take into account is the context in which their campaigns are viewed that can negatively affect their brand promise. For example, due to the harmful, xenophobic rhetoric around the COVID-19 virus, online hate speech throughout the pandemic against Asians rose significantly. At the same time, though, advertising remained business-as-usual, which put brands at risk of being connected to hate speech due to an adjacent ad placement.
Hal ini berarti pemasar harus memiliki kesadaran yang lebih tinggi seputar konten yang berdekatan dengan iklan mereka, yang dinyatakan oleh sebagian besar responden (85%) dalam laporan pemasaran tahunan tahun ini. Pemasar juga harus mempertimbangkan bagaimana keamanan merek secara lebih luas cocok dengan kampanye mereka secara keseluruhan. Dengan bekerja sama dengan mitra keamanan merek, penerbit, dan penyedia teknologi iklan untuk mendapatkan wawasan yang lebih baik tentang opsi penempatan iklan, pemasar dapat tetap waspada dalam menjaga reputasi merek mereka - dan karena itu janjinya - tetap utuh sambil memenuhi permintaan konsumen.
Mewujudkan janji merek menjadi kenyataan
Ketika para pemasar ingin membangun hubungan yang lebih bermakna dengan konsumen dan meningkatkan loyalitas merek, mereka harus melakukan lebih dari sekadar mempersonalisasi pesan. Dengan secara konsisten memenuhi janji merek mereka untuk menyelaraskan diri dengan sentimen konsumen, membedakan diri mereka dari pesaing, memanfaatkan saluran media sosial yang berbeda untuk menjangkau konsumen, dan memprioritaskan keamanan merek, mereka akan mendorong keterlibatan konsumen yang lebih dalam yang akan menghasilkan peningkatan ROI secara keseluruhan.
This article originally appeared on dmcny.com.
