Estudio Global: Comercio Conectado

Desdibujando las líneas entre las compras en línea y las compras fuera de línea

ALREDEDOR DEL MUNDO

• Las categorías de bienes duraderos y aquellas orientadas al servicio siguen liderando el camino de las compras en línea entre las personas que respondieron la encuesta, pero varias categorías de consumo crecen en popularidad — especialmente las categorías de cuidado personal y belleza y las de servicios de restaurantes y paquetes para preparación de comida (meal-kit).

• Los cambios de comportamiento entre las compras en línea y fuera de línea sugieren que la mayoría de consumidores que han comprado en línea ciertos productos duraderos o relacionados con el servicio, continúan comprándolos por esta vía más frecuentemente que en los almacenes físicos. Lo opuesto sucede para compras de comestibles frescos o empacados y para medicinas o relacionados con el cuidado de la salud.

• Para las compras en línea de artículos de consumo, la estrategia más eficaz de activación contempla a los “ensayistas” ( aquellos que han comprador en línea en el pasado pero no recientemente) y a los “consideradores” (aquellos que actualmente no compran en línea, pero considerarían comprar) es la garantía de devolución de dinero cuando los productos no coinciden con lo que se ordenó. Para alimentos frescos, las estrategias que abordan las preocupaciones de calidad encabezan la lista.

• Para las categorías consumibles, la forma más impactante de llegar a los consumidores con mensajes que influyen en el comportamiento de compra es con puntos de contacto tradicionales, tales como las visitas a una tienda física. Para los consumer electronics y para las decisiones de compra de moda, las fuentes de información comúnmente citadas son los puntos de contacto digitales, tales como las tiendas en línea o las páginas web de las marcas.

• Sólo un pequeño porcentaje de consumidores alrededor del mundo afirman que utilizan tecnologías digitales en línea para ayudarse con sus compras, pero el uso está creciendo.  

SOBRE LA ENCUESTA

La Encuesta Global de Nielsen sobre Comercio Conectado se condujo del 31 de octubre al 18 de noviembre, 2016 y enucestóa más de 30 mil consumidores en línea en 63 países en Asia-Pacífico, Europa, América Latina, Medio Oriente/ África y América del Norte. La muestra incluye usuarios de Internet que aceptaron participar en esta encuesta y tiene cuotas basadas en edad y sexo para cada país. Estávalorada para ser representativa de los consumidores de Internet por país. Porque la muestra estábasada en aquellos que aceptaron participar, no se puede estimar el error teórico de la muestra. Sin embargo, una muestra probable equivalente al tamaño tendría un margen de error de ±0.6%. Este sondeo de Nielsen estábasado sólo en el comportamiento de los encuestados con acceso a Internet. La penetración de Internet puede variar por país. Nielsen utilizada un estándar mínimo reportado de 60% de penetración para una población en línea de 10 millones para ser incluidos en el sondeo.