เนื่องจากผู้สตรีมเกือบ 50% ยินดีที่จะยกเลิกบริการเนื่องจากมีปัญหาในการค้นหารายการที่จะรับชม ประสบการณ์ของผู้ใช้จึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย
NEW YORK – Nov. 5, 2025 – Gracenote, the content data business unit of Nielsen, has released a wealth of new findings on global consumer attitudes and behaviors relating to video streaming in its 2025 State of Play report. The report concludes that video platforms relying on engagement to drive their businesses face major risks by not delivering user experiences that help viewers navigate massive amounts of available content.
จากผลสำรวจผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร เยอรมนี ฝรั่งเศส บราซิล และเม็กซิโก รายงานของ Gracenote พบว่าผู้ใช้สตรีมมิ่งเกือบ 33% รู้สึกว่าการกระจายตัวของคอนเทนต์และบริการส่งผลกระทบเชิงลบต่อประสบการณ์การรับชมทีวี ในกลุ่มอายุ 25-34 ปี สัดส่วนนี้เพิ่มขึ้นเป็น 40% แม้ว่าผู้บริโภคในประเทศและกลุ่มอายุต่างๆ จะชื่นชอบการสตรีมมิ่ง แต่ 45% ระบุว่าประสบการณ์การสตรีมมิ่งนั้นล้นหลาม
ยิ่งผู้ชมใช้เวลานานในการค้นหารายการที่จะรับชม ประสบการณ์การรับชมก็จะยิ่งลดน้อยลง โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้บริโภคทั่วโลกใช้เวลา 14 นาทีในการค้นหารายการที่จะรับชม ในสหรัฐอเมริกา ใช้เวลา 12 นาที เพิ่มขึ้นจาก 10.5 นาทีในช่วงกลางปี 2023 ส่วนผู้ชมชาวฝรั่งเศสใช้เวลามากถึง 26 นาทีในการค้นหาเนื้อหา ซึ่งเทียบเท่ากับความยาวของรายการทั้งตอน
เมื่อผู้ชมไม่สามารถค้นหาเนื้อหาดีๆ ได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว ผลลัพธ์เชิงลบอาจส่งผลต่อแพลตฟอร์มต่างๆ ได้ รายงานพบว่า 19% ของผู้ชมจะเลิกดูหากค้นหาเนื้อหาไม่ได้ ซึ่งเพิ่มขึ้นเป็น 29% สำหรับผู้ชมในกลุ่มอายุ 18-24 ปี ยิ่งไปกว่านั้น 49% ยินดีที่จะยกเลิกบริการเนื่องจากหาสิ่งที่ต้องการดูได้ยาก
คุณสมบัติหลักที่ผู้ชมต้องการปรับปรุงประสบการณ์การใช้งาน ได้แก่ คู่มือฉบับเดียวที่นำเสนอข้อมูลเนื้อหาในทุกบริการและสำหรับแพลตฟอร์มต่างๆ เพื่อบอกตำแหน่งโปรแกรมที่ต้องการรับชม ผู้ตอบแบบสำรวจ 66% ระบุว่าสนใจฟีเจอร์เหล่านี้ ผู้ชมใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องก่อนที่จะใช้ฟีเจอร์ในบริการ ผู้เผยแพร่และแพลตฟอร์มจึงมีโอกาสสำคัญในการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและดึงดูดผู้ใช้ให้เข้ามาใช้งาน
“Effective search, discovery and recommendation capabilities that enable platforms to connect viewers to the content they’ll enjoy most are more critical than ever,” said Tyler Bell, SVP of Product at Gracenote.” Organizations that deliver these capabilities will simplify the fragmentation of content and channels which impact viewers’ entertainment experiences. In doing so, they can capitalize on opportunities to become the first and most valuable viewing sources for their users.”
In addition to powering advanced content search, discovery and contextually driven ad targeting, Gracenote’s industry-leading program metadata also provides insight into content enabling better, data-driven decision-making. The 2025 Gracenote State of Play report is based on findings from a recent survey of 3,000 consumers in Brazil, France, Germany, Mexico, the U.K. and the U.S. To download the free report, click here.
เกี่ยวกับ Gracenote
Gracenote คือหน่วยธุรกิจข้อมูลคอนเทนต์ของนีลเส็น ซึ่งให้บริการเมตาดาตาความบันเทิง รหัสคอนเทนต์ และบริการที่เกี่ยวข้องแก่ผู้สร้าง ผู้จัดจำหน่าย และแพลตฟอร์มชั้นนำของโลก Gracenote ได้รวบรวม ปรับมาตรฐาน และเสริมข้อมูลเมตาดาตาหลักของโปรแกรมหลัก ครอบคลุมเนื้อหากว่า 50 ล้านเรื่อง ในแคตตาล็อกสตรีมมิ่งกว่า 260 รายการ ในกว่า 70 ภาษา และกว่า 80 ประเทศ เทคโนโลยี Gracenote ช่วยให้สามารถนำทางและค้นพบคอนเทนต์ขั้นสูง ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อกับรายการทีวี ภาพยนตร์ เพลง และกีฬาที่ชื่นชอบได้อย่างง่ายดาย พร้อมมอบการวิเคราะห์คอนเทนต์อันทรงพลัง ช่วยให้การตัดสินใจทางธุรกิจที่ซับซ้อนง่ายขึ้น สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่ Gracenote.com
Media contact
มาร์ค ยามาดะmark.yamada@nielsen.com
