ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งถือเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่ยังไม่เพียงพอ

นักการตลาดไม่เคยตั้งคำถามถึงความจำเป็นของข้อมูลที่มีคุณภาพสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้บริโภคต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นจากแบรนด์ต่างๆ อย่างไรก็ตาม แม้จะมีความต้องการดังกล่าว คุณภาพของข้อมูลยังคงเป็นอุปสรรคสำคัญสำหรับแบรนด์ทุกขนาด ซึ่งหมายความว่านักการตลาดหลายคนจะประสบปัญหาในการสร้างการเชื่อมโยงที่เกี่ยวข้องที่ผู้บริโภคกำลังมองหา

First-party data is the lifeblood of any brand’s marketing efforts, and 86% of the marketers surveyed for this year’s รายงานการตลาดประจำปีของ Nielsen recognize its importance. Despite the acknowledgement, however, overall confidence in data quality is universally low. For example, 41% of the marketers at large companies (defined in the report as organizations with marketing budgets of more than $10 million) view data accuracy as a challenge. But they’re not alone.

Data is the key to developing the personalized experiences consumers are seeking, yet first-party data typically highlights brand-specific interactions. So in that regard, first-party data does not provide information about consumer behavior away from any given brand. Second- and third-party data provide brands with information about what consumers do when they’re not directly engaging with the brand. For true omnichannel marketing efforts, marketers need information beyond direct brand engagement. Surprisingly, especially when customer acquisition is a top priority for marketers this year, brands have yet to embrace data partnerships as a way to enrich their own first-party data.

ที่สำคัญ ข้อมูลสามารถเข้าถึงได้จากแหล่งต่างๆ มากมาย และเมื่อการเชื่อมต่อและการโต้ตอบแบบดิจิทัลเพิ่มมากขึ้น แหล่งข้อมูลใหม่ๆ ก็จะเข้ามาออนไลน์อย่างต่อเนื่อง น่าแปลกใจที่แบรนด์ต่างๆ ไม่ว่าจะมีขนาดใหญ่หรือเล็กจะมุ่งเน้นไปที่แหล่งข้อมูลที่เน้นการดำเนินการในช่วงท้ายของการเดินทางของลูกค้าเป็นหลัก เช่น การซื้อจริง การเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิต หรือการโต้ตอบกับเว็บเพจ เมื่อนักการตลาดเริ่มให้ความสำคัญกับการเดินทางของผู้บริโภคทั้งหมดมากกว่าจุดสิ้นสุดเพียงจุดเดียว โซลูชันการกำหนดคุณลักษณะแบบมัลติทัชจะมีความสำคัญในการระบุจุดสัมผัสทั้งหมดแทนที่จะระบุเฉพาะจุดสุดท้ายเท่านั้น

ขณะนี้โลกต้องเรียนรู้เกี่ยวกับโรคระบาดมานานกว่า 12 เดือนแล้ว ธุรกิจต่างๆ ควรรวบรวมข้อมูลต่อไปเพื่อเรียนรู้วิธีสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภคท่ามกลางการหยุดชะงักและการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง และเนื่องจากข้อมูลถูกกัดเซาะอย่างต่อเนื่อง ความร่วมมือด้านข้อมูลจึงควรมีความสำคัญสูงสุด การมีส่วนร่วมในระดับข้อมูลและบุคคลเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จด้านการตลาดในอนาคต และเครื่องมือและโซลูชันต่างๆ มากมายได้รับการปรับขนาดเพื่อให้เป็นประโยชน์ต่อแบรนด์และงบประมาณทุกขนาด

For additional insights, download the 2021 Nielsen Marketing Report: Era of Adaptation.