Nenhum profissional de marketing questionaria a necessidade de dados de alta qualidade, especialmente porque os consumidores exigem experiências cada vez mais personalizadas das marcas. No entanto, apesar dessa necessidade, a qualidade dos dados continua sendo um obstáculo significativo para marcas de todos os tamanhos, o que significa que muitos profissionais de marketing terão dificuldades para estabelecer as conexões relevantes que os consumidores estão buscando.
First-party data is the lifeblood of any brand’s marketing efforts, and 86% of the marketers surveyed for this year’s Relatório Anual de Marketing da Nielsen recognize its importance. Despite the acknowledgement, however, overall confidence in data quality is universally low. For example, 41% of the marketers at large companies (defined in the report as organizations with marketing budgets of more than $10 million) view data accuracy as a challenge. But they’re not alone.
Data is the key to developing the personalized experiences consumers are seeking, yet first-party data typically highlights brand-specific interactions. So in that regard, first-party data does not provide information about consumer behavior away from any given brand. Second- and third-party data provide brands with information about what consumers do when they’re not directly engaging with the brand. For true omnichannel marketing efforts, marketers need information beyond direct brand engagement. Surprisingly, especially when customer acquisition is a top priority for marketers this year, brands have yet to embrace data partnerships as a way to enrich their own first-party data.
É importante ressaltar que os dados estão disponíveis em inúmeras fontes. E, à medida que a conectividade e as interações digitais aumentam, novas fontes continuarão surgindo on-line. Surpreendentemente, marcas de todos os tamanhos estão concentradas principalmente em fontes de dados que destacam uma ação no final da jornada do cliente, como uma compra real, uma cobrança no cartão de crédito ou uma interação com uma página da Web. À medida que os profissionais de marketing começarem a se concentrar em toda a jornada do consumidor, e não apenas em um ponto final, as soluções de atribuição multitoque se tornarão essenciais para identificar todos os pontos de contato, e não apenas o último.
Agora que o mundo tem mais de 12 meses de aprendizado sobre a pandemia em mãos, as empresas devem continuar coletando dados para saber como interagir com os consumidores em meio a interrupções e mudanças contínuas. E como a erosão dos dados continua, as parcerias de dados devem ser uma prioridade máxima. Os dados e o envolvimento em nível pessoal são as chaves para o sucesso do marketing no futuro, e muitas ferramentas e soluções foram dimensionadas para beneficiar marcas e orçamentos de todos os tamanhos.
For additional insights, download the 2021 Nielsen Marketing Report: Era of Adaptation.
