尼尔森认为，在电信领域，每年有 160 万欧元潜在支出的公司都能在全球范围内获得收益。
迪曼--2016年1月18日--全球领先的客户体验管理（CEM）软件提供商尼尔森（Nielsen）与全球领先的客户体验管理（CEM）软件提供商ResponseTek联合推出了全新的 "客户体验管理平台"（Customer Experience-to-epassing）。
创造全新的 "客户体验"（Customer Experience-to-epassing）对经济发展、未来发展和组织机构来说都是一个巨大的挑战，因为这将帮助企业在差异化和商业发展之间取得平衡。
“We helpen bedrijven om meer te differentiëren, de aantrekkingskracht van hun merk te vergroten en groei te stimuleren door een hoogstaande, op maat gemaakte klantervaring te leveren bij alle relevante contactpunten tijdens het klanttraject,” legt Nielsen’s Customer Experience Practice Leader Frank Martinez uit, “waarmee ze de belevingseconomie omarmen.”
他说："一家优秀的公司每年为客户节省 10%的费用。因此，与最好的客户相比，新客户的成本要低得多。对客户的影响是巨大的，企业正在寻求更高的安全性、可追溯性和可控性，以应对客户的巨大需求"。
NCX-toepassing 是一个全面的、从头到尾的、覆盖更多领域的集成系统：
- 请注意，水轮机的动力来自于水槽，而不是来自于水槽中的水流，也不是来自于水槽中的水流，更不是来自于水槽中的水流轨迹。
- 以一致、系统的方式衡量客户在所有关键接触点上的反应，并实时处理客户的反应（NPS、投票、客户评价）。
- 在具体的操作和分析过程中，让用户反馈和意见成为床 位结果的重要依据（例如，用户反馈）
尼尔森倾听平台（Nielsen Listening Platform）使企业能够通过所有渠道和接触点（如呼叫中心和应用程序），从个人客户的角度获得结果。通过一个多元和实时的 CEM 软件平台，结合先进的分析技术和最重要的市场信息，无论是离线还是在线，都能提供 CEM 统计支持，使企业与客户之间的关系更加紧密，从而取得更好的商业结果。
Nielsen voorziet dat van de 1 miljard individuele abonnees in Europa alleen al op Telco-diensten, meer dan 120 miljoen geclassificeerd worden als ‘risicovol’ voor klantverloop in de komende 12 maanden. Met de juiste focus en oplossingen hebben bedrijven de kans om ten minste 4 miljoen van die klanten te behouden, en bijna daarmee EUR 1,6 mld aan potentieel verloren opbrengsten.
马丁内斯说："我们与 ResponseTek 的合作让我们有了一个共同的目标，那就是将最新的交易管理技术与其他先进的分析和研究结合起来。我们的客户从此可以更好地管理他们的业务转型和他们所取得的商业成果。客户服务可以通过一个更好的程序来确定接触点和结果，从而实现最优化。
ResponseTek 首席执行官 Syed Hasan 表示："ResponseTek和尼尔森为一家公司的客户体验管理项目提供了强大的支持。将我们的交易型客户服务经验与尼尔森先进的分析技术和对客户的洞察力结合起来，可为企业提供有关其客户服务的实时信息，并迅速找到赢得和管理客户的最重要的方法。
尼尔森客户体验管理（Customer Experience-to-epassing）与尼尔森倾听平台（Nielsen Listening Platform）是尼尔森为欧洲电信、细节管理、旅游、自动离职和员工福利以及金融服务等服务行业的企业提供的解决方案，可帮助企业在中期获得成功、提高效率以及优化商业成果。
尼尔森
Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) is een mondiaal opererend prestatiemanagementbedrijf dat alomvattend inzicht biedt in het kijk- en koopgedrag van consumenten. Het segment “WATCH” van Nielsen levert kijk- en luistermeetdiensten aan media en adverteerders voor alle apparaten waarop content – video, audio en tekst – wordt geconsumeerd. Het segment “BUY” biedt fabrikanten en retailers van verpakte consumentengoederen als enige in de sector een mondiale blik op retailperformancemeting. Door informatie van beide segmenten te integreren met andere gegevensbronnen voorziet Nielsen haar klanten van metingen en analyses van wereldklasse die de prestaties helpen verbeteren. Nielsen, een S&P 500-onderneming, is actief in meer dan 100 landen die samen meer dan 90% van de wereldbevolking beslaan. Voor meer informatie, ga naar www.nielsen.com.
超过响应
ResponseTek is wereldwijd leider op het gebied van customer experience management (CEM) software die op handelingen is gebaseerd. De klanten in meer dan 60 landen krijgen ondersteuning vanuit kantoren in Noord-Amerika, Europa, India en Australië. Het ResponseTek Listening Platform™ verzamelt en analyseert real-time feedback en opvattingen van klanten bij hun interacties met de website van het bedrijf, contactpunten, detailhandel- en sectorlocaties, veldwerkzaamheden en sociale platforms. Inzichten worden aan de hele organisatie geleverd via op functie gebaseerde rapporten en concrete acties worden voor de frontlijn op gang gebracht om te helpen bij verbetering van de merkervaring. Hierdoor nemen de opbrengsten toe en neemt het klantverloop af. Ga voor meer informatie naar www.responsetek.com
CONTACT: Nielsen Customer Experience Practice Leader – frank.martinez@nielsen.com
VISIT: https://beta.nielsen.com/eu/en/solutions/nielsen-customer-experience
