ニールセンは、電気通信業界において、年間160万ユーロの売上高を誇る企業が、クラウド・コンピューティングを利用できることを明らかにした。
2016年1月18日 - 顧客体験管理（CEM）ソフトウェアの世界的リーダーであるResponseTek社と共同で、新しいニールセンリスニングプラットフォームを導入し、カスタマーエクスペリエンスに関する新しい取り組みを開始しました。
新たなカスタマー・エクスペリエンス・プログラムの創造は、企業が差別化と商業的成長を実現するために必要な、成長経済、企業、組織にとっての重要な課題である。
“We helpen bedrijven om meer te differentiëren, de aantrekkingskracht van hun merk te vergroten en groei te stimuleren door een hoogstaande, op maat gemaakte klantervaring te leveren bij alle relevante contactpunten tijdens het klanttraject,” legt Nielsen’s Customer Experience Practice Leader Frank Martinez uit, “waarmee ze de belevingseconomie omarmen.”
彼は次のように語っている。「新しい会社は、何年もの間、従業員の10％を雇用しています。そのため、新入社員は、最高の社員が働くよりも6倍も多くのコストを負担することになります。従業員の労働争議は深刻であり、従業員は、従業員の深刻な労働争議に対処するために、より高い労働力、賃金、管理能力を求めている。"
NCX-Teepassingは、始まりから終わりまで、そしてより多くのカナルに渡って、その上に配置される、全体的な組み立て作業である：
- また、このような軌跡は、軌跡の軌跡が軌跡の軌跡の軌跡の軌跡の軌跡の軌跡の軌跡の軌跡の軌跡の軌跡に影響を与えることを保証する。
- すべての批判的なコンタクトに対して、一貫した、体系的な評価を行い、リアルタイムでクラント（NPS、ボルダリング、クラクション）の操作に対応する。
- 従業員からのフィードバックや、具体的なオペレーションやアナリティクスに反映させることで、従業員の結果を導き出すことができる。
ニールセン・リスニング・プラットフォームは、オフライン、オンラインを問わず、すべてのチャネルとコンタクトチャネル（コールセンター、ウィンク、アプリなど）を通じて、個々の顧客単位で結果を出すことができるよう、マルチカナールかつリアルタイムなCEMソフトウェアプラットフォームと組み合わせることで、企業を支援します。コールセンター、ウィンク、アプリなど）、オフライン、オンラインを問わず、マルチカナールかつリアルタイムなCEMソフトウェア・プラットフォームによって、高度なアナリティクスと重要な市場動向を組み合わせることで、顧客との関係をより強固なものにし、より良いビジネス成果につなげるための統計的なCEMサポートが可能になります。
Nielsen voorziet dat van de 1 miljard individuele abonnees in Europa alleen al op Telco-diensten, meer dan 120 miljoen geclassificeerd worden als ‘risicovol’ voor klantverloop in de komende 12 maanden. Met de juiste focus en oplossingen hebben bedrijven de kans om ten minste 4 miljoen van die klanten te behouden, en bijna daarmee EUR 1,6 mld aan potentieel verloren opbrengsten.
とマルティネス氏は語る：「ResponseTekとの協業は、新しいトランザクション・クラウド・テクノロジーと最先端のアナリティクスおよびインサイトが一体となった、新たな軌跡を示すものです。これにより、顧客は自社のビジネスをより良く変革し、自社のビジネス結果をより良く把握することができるようになります。顧客とのコミュニケーションは、接触回数と結果測定のためのより良い手順によって最適化され、顧客は、その結果に基づいて、その差を縮めることができるのです。"
ResponseTekのCEOであるSyed Hasanは次のように語っています：「ResponseTekとニール社は、ある企業のカスタマー・エクスペリエンス・マネジメント・プログラムのために、共に協力することになりました。当社のトランザクション・クランタリング・ソリューションとニールスの高度なアナリティクスを組み合わせることで、企業はリアルタイムで顧客満足度に関する情報を得ることができ、顧客満足度を向上させるための重要な情報を容易に得ることができます。
ニールセン・リスニング・プラットフォームを活用したニールセン・カスタマー・エクスペリエンス・ツー・パス（Nielsen Customer Experience-to-epassing）は、テレコム、ディティールハンドリング、レイズ、自動車販売、金融などのサービス業に携わる欧州の企業にとって、顧客満足度向上、顧客満足度向上、そして当然のことながら、商業的成果の最適化を実現するための変革的なビジネス・ソリューションです。
OVER NIELSEN
Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) is een mondiaal opererend prestatiemanagementbedrijf dat alomvattend inzicht biedt in het kijk- en koopgedrag van consumenten. Het segment “WATCH” van Nielsen levert kijk- en luistermeetdiensten aan media en adverteerders voor alle apparaten waarop content – video, audio en tekst – wordt geconsumeerd. Het segment “BUY” biedt fabrikanten en retailers van verpakte consumentengoederen als enige in de sector een mondiale blik op retailperformancemeting. Door informatie van beide segmenten te integreren met andere gegevensbronnen voorziet Nielsen haar klanten van metingen en analyses van wereldklasse die de prestaties helpen verbeteren. Nielsen, een S&P 500-onderneming, is actief in meer dan 100 landen die samen meer dan 90% van de wereldbevolking beslaan. Voor meer informatie, ga naar www.nielsen.com.
オーバーレスポンステック
ResponseTek is wereldwijd leider op het gebied van customer experience management (CEM) software die op handelingen is gebaseerd. De klanten in meer dan 60 landen krijgen ondersteuning vanuit kantoren in Noord-Amerika, Europa, India en Australië. Het ResponseTek Listening Platform™ verzamelt en analyseert real-time feedback en opvattingen van klanten bij hun interacties met de website van het bedrijf, contactpunten, detailhandel- en sectorlocaties, veldwerkzaamheden en sociale platforms. Inzichten worden aan de hele organisatie geleverd via op functie gebaseerde rapporten en concrete acties worden voor de frontlijn op gang gebracht om te helpen bij verbetering van de merkervaring. Hierdoor nemen de opbrengsten toe en neemt het klantverloop af. Ga voor meer informatie naar www.responsetek.com
CONTACT: Nielsen Customer Experience Practice Leader – frank.martinez@nielsen.com
VISIT: https://beta.nielsen.com/eu/en/solutions/nielsen-customer-experience
