Nielsen voorziet dat alleen al in de telecommunicatie de bedrijven met de juiste oplossingen potentieel EUR 1,6 mldper jaar op klantverloop kunnen besparen
Diemen - 18 gennaio 2016 - Nielsen, uno dei principali fornitori di informazioni sui consumatori, ha inaugurato il nuovo Customer Experience-toepassing, che prevede l'apertura della nuova Nielsen Listening Platform, in collaborazione con ResponseTek, leader mondiale nel settore del software di Customer Experience Management (CEM).
La creazione di una nuova Customer Experience-toepassing è un elemento cruciale per la belevingseconomie, per le nuove aziende e per le organizzazioni che desiderano che i clienti si impegnino in un percorso di differenziazione e di crescita commerciale.
“We helpen bedrijven om meer te differentiëren, de aantrekkingskracht van hun merk te vergroten en groei te stimuleren door een hoogstaande, op maat gemaakte klantervaring te leveren bij alle relevante contactpunten tijdens het klanttraject,” legt Nielsen’s Customer Experience Practice Leader Frank Martinez uit, “waarmee ze de belevingseconomie omarmen.”
Hij vervolgt: "Het gemiddeld bedrijf verliest elk jaar 10% van haar klanten. Da allora, per un nuovo cliente, un bedrijf può sostenere costi maggiori rispetto a quelli di un cliente migliore. Lo sforzo per i clienti è notevole e le aziende sono alla ricerca di una maggiore sicurezza alimentare, di un maggiore controllo e di un maggiore controllo che permettano loro di lavorare con i propri clienti."
L'NCX-toepassing è un'opera completa, dall'inizio alla fine e su più canali, con un'ampia gamma di elementi che vengono utilizzati:
- Si deve verificare che il fissaggio del telaio sia garantito dalla presenza di un'asta e si deve verificare che questo sia collegato ai movimenti dell'impianto o che sia sovrastato da un movimento in corsia e da una traiettoria sul retro.
- Per valutare, in modo coerente e sistematico, se il confronto tra i clienti su tutti i punti critici di contatto è stato avviato e se è possibile gestire in tempo reale l'andamento dei clienti (NPS, volantinaggi, risultati).
- I clienti devono essere in grado di fornire un feedback ai clienti e di fornire informazioni che possano essere utilizzate in modo concreto nelle operazioni di verbalizzazione e di analisi per generare i risultati dei clienti (ad esempio, per i clienti).
La Nielsen Listening Platform consente alle organizzazioni di ottenere risultati a livello di singolo cliente, attraverso tutti i canali e i punti di contatto (ad es. callcenter, winkel, app), sia offline che online, attraverso una piattaforma software CEM multikanaal e in tempo reale da combinare con le analisi più avanzate e le più importanti analisi di mercato, in modo che i dati statistici del CEM siano integrati nel bedrijfsverbetering che crea relazioni con i clienti e che porta a risultati commerciali migliori.
Nielsen voorziet dat van de 1 miljard individuele abonnees in Europa alleen al op Telco-diensten, meer dan 120 miljoen geclassificeerd worden als ‘risicovol’ voor klantverloop in de komende 12 maanden. Met de juiste focus en oplossingen hebben bedrijven de kans om ten minste 4 miljoen van die klanten te behouden, en bijna daarmee EUR 1,6 mld aan potentieel verloren opbrengsten.
Martinez ha dichiarato: "La nostra associazione di imprese con ResponseTek si basa su un unico obiettivo che prevede l'introduzione di un nuovo progetto e di una nuova tecnologia di condivisione delle transazioni con analisi e analisi innovative. I nostri clienti sono molto più sicuri di trasformare le loro aziende e di valutare i risultati commerciali che hanno ottenuto. Il confronto tra i clienti può essere ottimizzato grazie a una procedura migliore per la definizione dei contatti e dei risultati, e i clienti hanno la possibilità di ottenere dei miglioramenti sulla base di un'analisi approfondita della situazione".
Il CEO di ResponseTek, Syed Hasan, ha dichiarato: "ResponseTek e Nielsen hanno lavorato insieme per creare un programma di gestione dell'esperienza del cliente per un'azienda. La combinazione dei nostri sistemi di gestione dei clienti transazionali con le analisi e le informazioni di Nielsens sui clienti offre alle organizzazioni la possibilità di ottenere informazioni in tempo reale sull'andamento del proprio marketing e di individuare i principali attori per la conquista e il mantenimento dei clienti più esigenti.
Per le aziende europee che operano nei settori dei servizi, come telecomunicazioni, assistenza tecnica, lavoro dipendente, autoriparazione e assistenza finanziaria, è disponibile il Nielsen Customer Experience-toepassing, con la Nielsen Listening Platform, che trasforma i clienti in un'occasione di successo, di valorizzazione dei prodotti e, naturalmente, di ottimizzazione dei risultati commerciali.
OLTRE NIELSEN
Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) is een mondiaal opererend prestatiemanagementbedrijf dat alomvattend inzicht biedt in het kijk- en koopgedrag van consumenten. Het segment “WATCH” van Nielsen levert kijk- en luistermeetdiensten aan media en adverteerders voor alle apparaten waarop content – video, audio en tekst – wordt geconsumeerd. Het segment “BUY” biedt fabrikanten en retailers van verpakte consumentengoederen als enige in de sector een mondiale blik op retailperformancemeting. Door informatie van beide segmenten te integreren met andere gegevensbronnen voorziet Nielsen haar klanten van metingen en analyses van wereldklasse die de prestaties helpen verbeteren. Nielsen, een S&P 500-onderneming, is actief in meer dan 100 landen die samen meer dan 90% van de wereldbevolking beslaan. Voor meer informatie, ga naar www.nielsen.com.
OLTRE IL RESPONSA
ResponseTek is wereldwijd leider op het gebied van customer experience management (CEM) software die op handelingen is gebaseerd. De klanten in meer dan 60 landen krijgen ondersteuning vanuit kantoren in Noord-Amerika, Europa, India en Australië. Het ResponseTek Listening Platform™ verzamelt en analyseert real-time feedback en opvattingen van klanten bij hun interacties met de website van het bedrijf, contactpunten, detailhandel- en sectorlocaties, veldwerkzaamheden en sociale platforms. Inzichten worden aan de hele organisatie geleverd via op functie gebaseerde rapporten en concrete acties worden voor de frontlijn op gang gebracht om te helpen bij verbetering van de merkervaring. Hierdoor nemen de opbrengsten toe en neemt het klantverloop af. Ga voor meer informatie naar www.responsetek.com
CONTACT: Nielsen Customer Experience Practice Leader – frank.martinez@nielsen.com
VISIT: https://beta.nielsen.com/eu/en/solutions/nielsen-customer-experience
