Nielsen voorziet dat alleen al in de telecommunicatie de bedrijven met de juiste oplossingen potentieel EUR 1,6 mldper jaar op klantverloop kunnen besparen
Diemen - 18 januari 2016 - Nielsen, ein führender Anbieter von Informationen über Verbraucher, hat einen neuen Kundenerfahrungspass herausgegeben, bei dem die neue Nielsen Listening Platform zum Einsatz kommt, in Zusammenarbeit mit ResponseTek, einem weltweit führenden Anbieter von Customer Experience Management (CEM) Software.
Die Entwicklung eines neuen Kundenerlebniskonzepts ist ein wichtiger Schritt für die Wirtschaft, die nächste Generation und für Unternehmen, die ihren Kunden den entscheidenden Vorteil der Differenzierung und des wirtschaftlichen Wachstums bieten wollen.
“We helpen bedrijven om meer te differentiëren, de aantrekkingskracht van hun merk te vergroten en groei te stimuleren door een hoogstaande, op maat gemaakte klantervaring te leveren bij alle relevante contactpunten tijdens het klanttraject,” legt Nielsen’s Customer Experience Practice Leader Frank Martinez uit, “waarmee ze de belevingseconomie omarmen.”
Er verrät: "Die gemischte Firma verliest im letzten Jahr 10 % ihrer Kunden. Daher kann ein neuer Kunde eine Firma um ein Vielfaches mehr kosten als der beste Kunde. Das Streben nach Klienten ist groß, und die Unternehmen sind auf der Suche nach mehr Sicherheit, Kontrolle und Beherrschung, so dass sie sich auf die immer schwieriger werdenden Aufgaben und Verwirrungen ihrer Klienten konzentrieren können."
Das NCX-Toepassing ist ein vollständig durchdachtes, von Anfang bis Ende und über mehrere Kanäle hinweg durchgängiges System, das auf dem neuesten Stand ist:
- Es ist darauf zu achten, dass der Klantervaring auf das Abwarten des Marktes ausgerichtet ist und dass dieser auf die Verwirrung des Klanten oder die Überwindung der Verwirrung in der Karte und die Platzierung des Trajekts im Vordergrund ausgerichtet ist.
- Konsistente und systematische Messung des Klantervaring auf alle kritischen Kontaktpunkte und Echtzeit-Handhabung des Klant-Roep (NPS, voldoening, klachten).
- Es ist wichtig, dass die Unternehmen ein Feedback von den Kunden erhalten und dass sie die Ergebnisse in konkrete Maßnahmen und Analysen einfließen lassen (z. B. Kundenzufriedenheit).
Die Nielsen Listening Platform versetzt Unternehmen in die Lage, über alle Kanäle und Kontaktpunkte (z. B. Callcenter, Winks, Apps), sowohl offline als auch online, Ergebnisse auf dem Niveau eines einzelnen Kunden zu erzielen. callcenter, winkels, apps), sowohl offline als auch online, durch eine multikanale und echtzeitfähige CEM-Softwareplattform zu kombinieren mit geavanceerde analytics und de belangrijkste marktinzichten, waardoor statische CEM-rapportage uiteindelijk omgezet wordt in bedrijfsverbetering die relaties met klanten sterker maakt en leidt tot betere commerciële resultaten.
Nielsen voorziet dat van de 1 miljard individuele abonnees in Europa alleen al op Telco-diensten, meer dan 120 miljoen geclassificeerd worden als ‘risicovol’ voor klantverloop in de komende 12 maanden. Met de juiste focus en oplossingen hebben bedrijven de kans om ten minste 4 miljoen van die klanten te behouden, en bijna daarmee EUR 1,6 mld aan potentieel verloren opbrengsten.
Martinez legt vor: "Unser Partnerverband und ResponseTek sind sich einig, dass die neue transaktionale Klantervaring-Technologie mit den neuesten Analysen und Erkenntnissen kombiniert werden muss. Unsere Kunden sind jetzt viel besser in der Lage, ihre Unternehmen umzuwandeln und die Geschäftsergebnisse, die sie erzielt haben, zu überprüfen. Der Klantervaring kann durch ein besseres Verfahren zur Definition von Kontaktpunkten und zur Ergebnisermittlung optimiert werden, und unsere Klienten haben die Möglichkeit, auf der Grundlage eines anderen Blickwinkels Verbesserungen zu erzielen."
Der CEO von ResponseTek, Syed Hasan, sagt dazu: "Durch die Zusammenarbeit von ResponseTek und Nielsen haben wir ein einzigartiges Angebot für ein Customer Experience Management-Programm für ein Unternehmen geschaffen. Die Kombination aus unseren transaktionsbasierten Kundenbeobachtungsmethoden und Nielsens leistungsstarken Analysen und Analysen in Kunden ermöglicht Unternehmen den Zugang zu Echtzeit-Informationen über ihr Kundenerlebnis, so dass die wichtigsten Faktoren für den Gewinn und die Betreuung zufriedener Kunden schnell ermittelt werden können.
Für europäische Unternehmen in dienstleistungsorientierten Branchen wie Telekommunikation, Detailhandel, Reisen, Autovermietung und Finanzdienstleistungen ist die Nielsen Customer Experience-Toepassing mit der Nielsen Listening Platform eine transformative Lösung, die den Kunden in die Lage versetzt, Erfolge zu erkennen, Dienste zu nutzen und natürlich auch die Geschäftsergebnisse zu optimieren.
OVER NIELSEN
Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) is een mondiaal opererend prestatiemanagementbedrijf dat alomvattend inzicht biedt in het kijk- en koopgedrag van consumenten. Het segment “WATCH” van Nielsen levert kijk- en luistermeetdiensten aan media en adverteerders voor alle apparaten waarop content – video, audio en tekst – wordt geconsumeerd. Het segment “BUY” biedt fabrikanten en retailers van verpakte consumentengoederen als enige in de sector een mondiale blik op retailperformancemeting. Door informatie van beide segmenten te integreren met andere gegevensbronnen voorziet Nielsen haar klanten van metingen en analyses van wereldklasse die de prestaties helpen verbeteren. Nielsen, een S&P 500-onderneming, is actief in meer dan 100 landen die samen meer dan 90% van de wereldbevolking beslaan. Voor meer informatie, ga naar www.nielsen.com.
ÜBER RESPONSETEK
ResponseTek is wereldwijd leider op het gebied van customer experience management (CEM) software die op handelingen is gebaseerd. De klanten in meer dan 60 landen krijgen ondersteuning vanuit kantoren in Noord-Amerika, Europa, India en Australië. Het ResponseTek Listening Platform™ verzamelt en analyseert real-time feedback en opvattingen van klanten bij hun interacties met de website van het bedrijf, contactpunten, detailhandel- en sectorlocaties, veldwerkzaamheden en sociale platforms. Inzichten worden aan de hele organisatie geleverd via op functie gebaseerde rapporten en concrete acties worden voor de frontlijn op gang gebracht om te helpen bij verbetering van de merkervaring. Hierdoor nemen de opbrengsten toe en neemt het klantverloop af. Ga voor meer informatie naar www.responsetek.com
CONTACT: Nielsen Customer Experience Practice Leader – frank.martinez@nielsen.com
VISIT: https://beta.nielsen.com/eu/en/solutions/nielsen-customer-experience
