Nielsen potwierdza, że tylko w sektorze telekomunikacyjnym firmy o największym potencjale operacyjnym w wysokości 1,6 mld EUR rocznie mogą korzystać z pętli klantverloop.
Diemen - 18 stycznia 2016 r. - Nielsen, wiodący dostawca informacji o konsumentach, przeprowadził nowy Customer Experience-toepassing, w ramach którego powstała nowa platforma Nielsen Listening Platform, będąca wspólnym przedsięwzięciem firmy ResponseTek, światowego lidera w dziedzinie oprogramowania Customer Experience Management (CEM).
Stworzenie nowego Customer Experience-toepassing jest ogromnym krokiem naprzód dla rozwijającej się gospodarki, nowych firm i organizacji, które chcą, aby klienci osiągnęli przewagę w zakresie różnicowania i wzrostu sprzedaży.
“We helpen bedrijven om meer te differentiëren, de aantrekkingskracht van hun merk te vergroten en groei te stimuleren door een hoogstaande, op maat gemaakte klantervaring te leveren bij alle relevante contactpunten tijdens het klanttraject,” legt Nielsen’s Customer Experience Practice Leader Frank Martinez uit, “waarmee ze de belevingseconomie omarmen.”
Jego słowa brzmią następująco: "W ciągu ostatnich lat firma ta zapewnia 10% swoich klientów. Daarnaast kan werven van een nieuwe klant een bedrijf tot vijf maal meer kosten dan het behouden van bestaande klanten. De strijd om klanten is hevig en bedrijven zijn op zoek naar meer nauwkeurigheid, begrip en controle zodat zij kunnen voldoen aan de steeds hogere eisen en verwachtingen van hun klanten."
NCX-toepassing to w pełni włączony, od początku do końca i przez większe kanały, otwarty system, który jest włączony:
- Należy pamiętać, że klantervaring jest zależny od ramienia merkbelofte i że jest to związane z wahaniami klantu, które z kolei mogą być spowodowane wahaniami w kwarcie i trajektorią na przednim panelu.
- Spójne i systematyczne monitorowanie wszystkich krytycznych kwestii związanych z kontaktem z klientem oraz handel w czasie rzeczywistym na potrzeby obsługi klienta (NPS, voldoening, klachten).
- Firma może przekazywać informacje zwrotne od klientów i wskazówki dotyczące konkretnych działań operacyjnych oraz generować dane analityczne, na podstawie których ustalane są wyniki firmy (np. w przypadku klientów).
Platforma Nielsen Listening Platform umożliwia organizacjom osiąganie lepszych wyników na poziomie indywidualnego klienta, za pośrednictwem wszystkich kanałów i punktów kontaktowych (m.in. callcenter, winkels, aplikacje), zarówno offline, jak i online, dzięki wielokanałowej i działającej w czasie rzeczywistym platformie oprogramowania CEM, która łączy się z zaawansowaną analityką i najważniejszymi informacjami rynkowymi, dzięki czemu raporty statystyczne CEM są szczególnie przydatne w relacjach biznesowych z klientami i prowadzą do lepszych wyników handlowych.
Nielsen voorziet dat van de 1 miljard individuele abonnees in Europa alleen al op Telco-diensten, meer dan 120 miljoen geclassificeerd worden als ‘risicovol’ voor klantverloop in de komende 12 maanden. Met de juiste focus en oplossingen hebben bedrijven de kans om ten minste 4 miljoen van die klanten te behouden, en bijna daarmee EUR 1,6 mld aan potentieel verloren opbrengsten.
Martinez mówi: "Ons samenwerkingsverband met ResponseTek leidt tot een uniek voorstel dat het gehele traject omvat en de nieuwste transactionele klantervaringstechnologie samenvoegt met toonaangevende geavanceerde analytics en inzichten. Nasi klienci są teraz o wiele bardziej świadomi tego, w jaki sposób ich firmy mogą się przekształcać, a wyniki handlowe, które uzyskują, są bardziej wiarygodne. Obsługa klienta może zostać zoptymalizowana dzięki lepszej procedurze definiowania punktów kontaktowych i pomiaru wyników, a klienci zyskują możliwość dokonywania zmian w oparciu o szczegółowe informacje".
Dyrektor generalny ResponseTek, Syed Hasan, powiedział: "Dzięki współpracy ResponseTek i Nielsen udało nam się wypracować jedyną w swoim rodzaju ofertę dla programów zarządzania doświadczeniem klienta w firmach. Połączenie naszych usług transakcyjnych i zaawansowanej analityki Nielsen oraz wiedzy na temat klientów daje organizacjom dostęp do informacji w czasie rzeczywistym na temat obsługi klienta, a najważniejsze czynniki wpływające na pozyskanie i zachowanie klientów mogą zostać szybko zidentyfikowane.
Nielsen Customer Experience-toepassing, wraz z platformą Nielsen Listening Platform, stanowi dla europejskich firm z sektora usług, takich jak telekomunikacja, handel detaliczny, reizen, autoreparacja i onderhoud, a także dla firm z branży finansowej, transformacyjne rozwiązanie w zakresie współpracy z klientami, które pozwala im na osiąganie sukcesów, poprawę jakości usług i, co naturalne, optymalizację wyników handlowych.
OVER NIELSEN
Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) is een mondiaal opererend prestatiemanagementbedrijf dat alomvattend inzicht biedt in het kijk- en koopgedrag van consumenten. Het segment “WATCH” van Nielsen levert kijk- en luistermeetdiensten aan media en adverteerders voor alle apparaten waarop content – video, audio en tekst – wordt geconsumeerd. Het segment “BUY” biedt fabrikanten en retailers van verpakte consumentengoederen als enige in de sector een mondiale blik op retailperformancemeting. Door informatie van beide segmenten te integreren met andere gegevensbronnen voorziet Nielsen haar klanten van metingen en analyses van wereldklasse die de prestaties helpen verbeteren. Nielsen, een S&P 500-onderneming, is actief in meer dan 100 landen die samen meer dan 90% van de wereldbevolking beslaan. Voor meer informatie, ga naar www.nielsen.com.
PONAD RESPONSETEK
ResponseTek is wereldwijd leider op het gebied van customer experience management (CEM) software die op handelingen is gebaseerd. De klanten in meer dan 60 landen krijgen ondersteuning vanuit kantoren in Noord-Amerika, Europa, India en Australië. Het ResponseTek Listening Platform™ verzamelt en analyseert real-time feedback en opvattingen van klanten bij hun interacties met de website van het bedrijf, contactpunten, detailhandel- en sectorlocaties, veldwerkzaamheden en sociale platforms. Inzichten worden aan de hele organisatie geleverd via op functie gebaseerde rapporten en concrete acties worden voor de frontlijn op gang gebracht om te helpen bij verbetering van de merkervaring. Hierdoor nemen de opbrengsten toe en neemt het klantverloop af. Ga voor meer informatie naar www.responsetek.com
CONTACT: Nielsen Customer Experience Practice Leader – frank.martinez@nielsen.com
VISIT: https://beta.nielsen.com/eu/en/solutions/nielsen-customer-experience
