En 2018, les distributeurs ont investi 2 milliards de dollars dans lโintelligence artificielle (IA), principalement aux รtats-Unis et en Asie : ce chiffre souligne lโimportance des transformations ร venir. Mรชme si personne ne croit aujourdโhui que lโIA remplacera lโintelligence humaine, pas dans un futur proche en tout cas, les dรฉcideurs comprennent bien, en revanche, quโil sโagit dโun nouvel outil dotรฉ dโun potentiel vertigineux. Aussi important soit ce potentiel, les progrรจs permis par lโIA sont variables et, face aux avancรฉes dans le domaine de la logistique, les utilisations pour lโinnovation produit restent expรฉrimentales.
Dans le domaine de la logistique justement, les applications de lโIA sont multiples et dรฉjร visibles. Dans lโamรฉlioration de la gestion des stocks, les algorithmes prรฉdictifs anticipent la demande et gรจrent le rรฉapprovisionnement automatique. Les entrepรดts sont robotisรฉs. Les algorithmes de machine learning sont capables dโoptimiser les prix, avec la capacitรฉ de les faire varier dรฉsormais en temps rรฉel, et la promotion, en modรฉlisant les impacts au niveau catรฉgoriel.
L’expรฉrience utilisateur est, elle aussi, transformรฉe, que ce soit grรขce aux assistants vocaux, ou, en magasin, par la rรฉalitรฉ virtuelle ou les caisses automatiques. Mais le plus frappant reste la perspective dโhyper-personnalisation de la relation client, avec une meilleure comprรฉhension du consommateur et de ce qui lโinfluence, ce qui se traduit par des offres parfaitement ciblรฉes et des innovations plus performantes et mieux mises en oeuvre.
Alors que les pays dโAsie exรฉcutent leur saut technologique (Alibaba par exemple, dont le chatbot โcomprendโ 90% des demandes clients et dont la facial-recognition technology est souvent considรฉrรฉe comme la meilleure du monde) et que la Silicon Valley se passionne pour la grande distribution, les entreprises sont confrontรฉes ร des dรฉcisions dโinvestissements difficiles. LโIA a besoin dโalgorithmes, dโintรฉgration de donnรฉes, et de systรจme dโinformation pour se nourrir : cโest exactement cette รฉtape de modernisation qui occupe actuellement lโimmense majoritรฉ des acteurs de la distribution et de la grande consommation.
En eau profonde, un tsunami est ร peine visible. Le potentiel de lโIA est รฉnorme, mais les avancรฉes sont encore peu concrรจtes. Lorsque les freins auront รฉtรฉ levรฉs, notamment quand les systรจmes dโinformation auront รฉtรฉ modernisรฉs, ce sera une dรฉferlante, entraรฎnant une transformation radicale des interactions entre les distributeurs, les marques et leurs consommateurs.
