Meskipun tahun ini hampir setengah berlalu, baru sekarang terasa seperti awal tahun baru di beberapa bagian Amerika Serikat, karena banyak negara bagian telah mengizinkan bisnis-bisnis non-esensial seperti restoran, bioskop, dan toko ritel untuk kembali beroperasi setidaknya dalam kapasitas tertentu. Namun, kami tahu bahwa banyak warga Amerika berencana untuk tetap berhati-hati saat bisnis mulai beroperasi kembali daripada langsung kembali ke perilaku sebelum lockdown. Itulah mengapa perusahaan perlu memahami perubahan sentimen konsumen sebelum menganggap bahwa pembukaan kembali bisnis berarti kembali ke keadaan normal.
Peningkatan pembelian produk konsumen (baik secara online maupun offline) telah tercatat dengan baik selama periode lockdown, namun kita belum melihat bagaimana konsumen mendekati kunjungan ke bisnis non-esensial setelah mereka kembali dibuka. Kami tahu bahwa banyak bisnis yang tutup tidak akan dibuka kembali, tetapi yang membuka kembali akan membutuhkan wawasan tentang sentimen konsumen untuk memaksimalkan kunjungan pelangganโterutama jika ada pembatasan kapasitas dan tenaga kerja. Meskipun sebagian besar warga Amerika khawatir tentang risiko kesehatan, sebuah studi Nielsen/Wizer Impact baru-baru ini menemukan bahwa, dari semua perubahan gaya hidup yang disebabkan oleh pandemi, 62% warga Amerika paling merindukan makan di restoran, menandakan bahwa bisnis yang membuka kembali akan disambut dengan antusiasme yang tinggi.
Namun, hal itu tidak berarti bahwa semua orang bersemangat untuk kembali ke mal dan bar lokal mereka. Survei Nielsen pada bulan Maret tentang persepsi konsumen terhadap pandemi menemukan bahwa 71% warga Amerika percaya bahwa penyebaran dan intensitas virus corona baru di negara mereka akan meningkat. Sebagian besar sentimen tersebut tetap berlaku, karena studi segmentasi menemukan bahwa 56% warga Amerika berusia 18 tahun ke atas menganggap diri mereka berisiko sedang atau tinggi untuk terinfeksi COVID-19, penyakit yang disebabkan oleh virus tersebut. Akibatnya, 55% mengatakan mereka mengambil langkah-langkah ekstra saat mengunjungi toko fisik yang tetap buka selama pembatasan tinggal di rumah. Bagi bisnis, baik yang tetap buka maupun yang akan dibuka kembali, kesehatan dan keselamatan akan tetap menjadi prioritas utama bagi konsumen hingga vaksin dikembangkan.
Bagi banyak orang, kenyataan tersebut berarti membatasi paparan terhadap tempat-tempat di luar rumah, memicu pertumbuhan "ekonomi rumah tangga," sebuah tren global yang telah kami pantau sejak awal tahun ini. Di Amerika Serikat, konsumen mulai lebih sering memasak di rumah (54% mengatakan mereka melakukannya lebih sering), memesan dari layanan pengiriman (17%), dan mengunjungi restoran lokal yang menawarkan layanan take-out (24%). Sebulan kemudian, sebagian besar sentimen tersebut tetap adaโbahkan meningkatโmenyoroti kekhawatiran yang signifikan di kalangan warga Amerika tentang berinteraksi di luar rumah dengan kelompok besar. Faktanya, studi dampak terbaru kami menemukan bahwa penggunaan layanan pengiriman restoran dan pemesanan makanan untuk dibawa pulang dari restoran lokal telah meningkat menjadi 22% dan 35%, masing-masing.
Ekonomi yang berpusat pada rumah tangga juga telah membebani rantai pasokan global karena konsumen berbondong-bondong membeli dan terus menimbun berbagai kategori barang esensial yang dibutuhkan untuk karantina jangka panjang. Peningkatan besar-besaran dalam pengeluaran untuk barang-barang konsumen (CPG) ini telah memperkuat tren yang kami pantau selama setahun terakhir: perpindahan merek.
Meskipun sebagian peralihan merek dapat dikaitkan dengan ketegangan rantai pasokan, pandemi memperparah ketidaksetiaan merek: orang Amerika lebih bersedia mencoba merek dan produk baru dibandingkan dengan yang kami temukan pada pertengahan 2019.
Dalam studi ketidakloyalan global kami tahun lalu, lebih dari sepertiga (36%) warga Amerika mengatakan mereka menyukai mencoba merek dan produk baru. Tahun ini, studi segmentasi kami menemukan bahwa hampir setengah (48%) mengatakan mereka kemungkinan akan mempertimbangkan merek baru. Sedikit kategori kritis yang akan dijual selama pandemi, jadi sebagian besar keterbukaan ini berasal dari ketersediaan produk. Meskipun demikian, di luar tekanan pasokan, konsumen tetap menghargai tanggung jawab sosial perusahaan, mencatat daya tarik produk dari merek yang aktif berusaha membantu: 72% pembeli produk konsumen (CPG) mengatakan mereka terpengaruh secara positif oleh merek yang membantu konsumen yang terdampak COVID-19, dan 65% lebih memilih merek yang merilis iklan sebagai respons terhadap virus. Dan yang lebih penting lagi, konsumen berpendapat bahwa merek tidak boleh melanjutkan bisnis seperti biasa.
Perilaku konsumen sedang berubah, sehingga pemasar perlu menyesuaikan strategi keterlibatan mereka. Terlepas dari apakah tugas yang dihadapi adalah mendapatkan pelanggan baru atau membangun kesadaran merek, pemasar yang memahami audiens baru, minat, dan perasaan mereka memiliki kesempatan unik untuk membangun hubungan yang bermakna.
Pelajari lebih lanjut tentang cara Anda dapat mengimplementasikan data audiens yang diperoleh secara etis dari Nielsen untuk menjangkau konsumen target Anda dengan lebih efektif.
