หลังจากการเปลี่ยนแปลงที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนในปี 2020 โลกโดยรวมยังคงพัฒนาต่อไป และนักการตลาดกำลังวางกลยุทธ์ในสภาพแวดล้อมที่ผันผวนอย่างรวดเร็ว แม้ว่าอดีตอาจเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของโรคระบาด แต่อุตสาหกรรมสื่อได้ก้าวเข้าสู่ดินแดนที่ไม่เคยสำรวจมาก่อน นักการตลาดและผู้โฆษณาต้องมีความคล่องตัวในขณะที่เรายังคงปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ปกติใหม่
As such, Jamie Moldafsky, Nielsen’s Chief Marketing and Communications Officer, recently engaged in conversation with professors David Reibstein and Raghu Iyengar of The Wharton School, where she serves as Chairperson of the Customer Analytics Advisory Board. The discussion was a part of the school’s Markets in Motion series, which features conversations with marketing experts about how they are pivoting their business strategies and innovating in a time of disruption due to the COVID-19 pandemic.
“การดูแลผู้คนและทำความเข้าใจการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคถือเป็นเสาหลักในการรับมือกับการระบาดใหญ่” เจมี่กล่าว “ข้อมูลและการสื่อสารแบบเรียลไทม์มีความจำเป็นอย่างเร่งด่วน การให้ข้อมูลแก่ลูกค้าทันทีและเข้าใจการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานของงานที่เราทำได้อย่างรวดเร็วถือเป็นสิ่งสำคัญ”
โรคระบาดไม่เพียงแต่ทำให้ความต้องการของผู้บริโภคและลูกค้าเปลี่ยนไปเท่านั้น แต่ COVID-19 ยังทำให้ผู้คนมีส่วนร่วมกับสื่อมากขึ้นด้วย ภูมิทัศน์ของสื่อแตกแขนงมาเป็นเวลานานแล้ว แต่ COVID-19 กลับทำให้ภูมิทัศน์ของสื่อแตกแขนงออกไปอย่างแท้จริง
เนื่องจากผู้คนใช้เวลาอยู่บ้านมากขึ้น นักการตลาดจึงต้องติดตามข้อมูลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคอย่างใกล้ชิด
ขณะพูดถึงการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการรับชมอันเป็นผลจากการระบาดใหญ่ Raghu กล่าวว่า "ผู้ชมเพิ่มขึ้นและผู้คนใช้เวลาดูทีวีมากขึ้น แต่การใช้จ่ายสื่อกลับลดลง"
“สิ่งสำคัญในตอนนี้คือความวิกฤต และการเข้าใจว่าผู้บริโภคของคุณคิดอย่างไรนั้นมีความสำคัญมากกว่าที่เคย” เจมี่กล่าว
While asking about Nielsen’s current measurement capabilities, David said, “There’s been this quest for years of how to get the different ways of reaching people and combine that, so we get a complete picture of an individual’s viewing.”
Jamie noted, “Nielsen has been embarking on the path of developing a more common platform to measure how audiences interact with content and continues to help brands and publishers get a holistic view of consumers through our cross-media measurement solution, Nielsen ONE. Nielsen One will be cloud-based, so we will have the ability to get data to our clients more rapidly. We will no longer have to look just at discrete channels but will have the ability to understand the consumer holistically.”
“ความต้องการการสื่อสารแบบเรียลไทม์นั้นเหลือเชื่อมาก” เจมี่กล่าว “การผสมผสานระหว่างข้อมูล สื่อ และเทคโนโลยีกำลังเกิดขึ้นในช่วงเวลาที่ระบบนิเวศทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับวิธีที่ผู้คนบริโภคสื่อเปลี่ยนแปลงไป และความไว้วางใจกลายเป็นองค์ประกอบสำคัญในวิธีดำเนินงานของบริษัทต่างๆ เนื่องจากเราอยู่ในสภาพแวดล้อมที่ท้าทายเช่นนี้”
