Menyusul perubahan yang belum pernah terjadi sebelumnya di tahun 2020, dunia secara luas terus berevolusi, dan para pemasar menyusun strategi dalam lingkungan yang berfluktuasi dengan cepat. Meskipun masa lalu mungkin merupakan prolog, pandemi telah membawa industri media ke wilayah yang belum dipetakan, dan pemasar serta pengiklan harus tetap gesit saat kita terus menyesuaikan diri dengan kondisi normal yang baru.
As such, Jamie Moldafsky, Nielsenโs Chief Marketing and Communications Officer, recently engaged in conversation with professors David Reibstein and Raghu Iyengar of The Wharton School, where she serves as Chairperson of the Customer Analytics Advisory Board. The discussion was a part of the schoolโs Markets in Motion series, which features conversations with marketing experts about how they are pivoting their business strategies and innovating in a time of disruption due to the COVID-19 pandemic.
"Kepedulian terhadap masyarakat dan memahami perubahan perilaku konsumen merupakan pilar dalam menavigasi awal pandemi," kata Jamie. "Ada kebutuhan mendesak akan informasi dan komunikasi secara real time. Menyediakan data kepada klien dengan segera, dan dengan cepat memahami perubahan mendasar pada pekerjaan yang kami lakukan sangatlah penting."
Pandemi ini tidak hanya mengubah kebutuhan konsumen dan klien, tetapi COVID-19 juga telah mempercepat cara orang berinteraksi dengan media. Lanskap media telah terfragmentasi sejak lama, tetapi COVID-19 benar-benar memperkuatnya.
Dengan semakin banyaknya orang yang menghabiskan lebih banyak waktu di rumah, para pemasar harus selalu mendapatkan informasi tentang perubahan perilaku konsumen.
Ketika berbicara tentang pergeseran pola menonton sebagai akibat dari pandemi, Raghu mengatakan, "Jumlah penonton meningkat dan orang-orang menghabiskan lebih banyak waktu untuk menonton TV, tetapi belanja media menurun."
"Apa yang tadinya penting, sekarang menjadi kritis dan memahami di mana letak kepala dan hati konsumen Anda menjadi lebih penting dari sebelumnya," kata Jamie.
While asking about Nielsenโs current measurement capabilities, David said, โThereโs been this quest for years of how to get the different ways of reaching people and combine that, so we get a complete picture of an individualโs viewing.โ
Jamie noted, โNielsen has been embarking on the path of developing a more common platform to measure how audiences interact with content and continues to help brands and publishers get a holistic view of consumers through our cross-media measurement solution, Nielsen ONE. Nielsen One will be cloud-based, so we will have the ability to get data to our clients more rapidly. We will no longer have to look just at discrete channels but will have the ability to understand the consumer holistically.โ
"Keinginan untuk berkomunikasi secara real time sangatlah luar biasa," kata Jamie. "Perpotongan antara data, media dan teknologi terjadi pada saat seluruh ekosistem seputar cara orang mengonsumsi media telah berubah, dan kepercayaan telah menjadi unsur penting dalam cara setiap perusahaan beroperasi karena kita berada dalam lingkungan yang penuh tantangan."
