尼尔森数字株式会社（Nielsen Digital K.K.）基于其提供的数字内容收视率分析服务数据，以及智能手机收视率信息服务"尼尔森移动网络视图（Nielsen Mobile NetView）"的数据，发布了2020年日本数字及智能手机互联网服务使用排行榜《2020年日本数字服务排行榜》。
2020年，日本消费者的生活因新冠疫情发生巨大变化，这同样影响着互联网的使用方式。近年来，智能手机始终是互联网使用的主力设备，前十名热门服务的构成也基本保持稳定。然而新冠疫情打破了这种互联网使用格局的僵持状态。对于营销人员而言，在与消费者进行沟通时，必须准确把握当前互联网使用模式的变化——包括消费者使用哪些设备、使用哪些互联网服务等关键信息。
视频服务平台在持续增加用户数量的基础上，因民众减少非必要外出而居家时间增加，使用率进一步加速增长，已成为生活中不可或缺的内容。聚焦智能手机应用覆盖率TOP 10服务，"YouTube"以65%的覆盖率位居第二，较去年提升4个百分点（图表1）。在智能手机应用使用时长份额TOP 10中，"YouTube"以7%的占比位列第二，较去年增长2个百分点（图表2）。2020年，NHK与日本电视台启动电视节目在线同步再播服务。以往仅限电视收看的节目现可通过智能手机或电脑观看，消费者得以随时随地享受喜爱的电视内容。与此同时，通过电视大屏观看网络视频的用户持续增长，视频内容的观看设备呈现多元化趋势。
またCOVID-19による消費者の生活の大きな変化は、他のサービスの利用も促しました。過去のプレスリリースで紹介したように、オンラインショッピングでの日用品の購入や、オンライン会議システムの利用が挙げられます。PCとモバイルの重複を除いたトータルデジタルのリーチTOP 10サービスに着目すると、感染症対策として非接触型決済が注目されたことによってQRコード決済サービスの利用者数が大幅に拡大し、近年あまり顔ぶれの変化のなかったTOP10サービスにランクインするまでに成長しました。QRコード決済サービスの「PayPay」は10位で27%となり、昨年よりも11ポイント増加しています（図表3）。QRコード決済事業者の中には、実店舗での決済サービスの提供に加え、同じ企業グループ内でオンラインショッピングサイトやフリマサービスを運営することで、オフラインとオンラインの両面の購買行動を支援している企業もあります。消費者にとっては、例えばフリマサービスで販売して得た売上金を、手数料が掛からずに同社の決済サービスで利用できるなどのメリットが得られるケースもあります。こうした動きは、今後の消費者の購買行動や、企業の購買行動データを活用したマーケティング活動にも大きな変化を与える可能性があります。
受COVID-19影响，视频服务的使用时长及服务内容均出现变化。营销人员在制定媒体计划时，准确把握用户消费的内容类型至关重要。此外，当前二维码支付服务呈现多头并立的局面，若假设未来可能出现服务整合趋势，则除各平台独立用户数外，跨平台使用情况亦是关键指标。更需将视野拓展至二维码支付与在线购物服务的协同使用场景，精准把握跨平台服务使用状况。
