닐슨 디지털 주식회사는 시청 행동 분석 서비스를 제공하며, '닐슨 디지털 콘텐츠 시청률(Nielsen Digital Content Ratings)'과 스마트폰 시청률 정보 '닐슨 모바일 넷뷰(Nielsen Mobile NetView)' 데이터를 바탕으로 2020년 일본 내 총 디지털 및 스마트폰 인터넷 서비스 이용 순위인 'Tops of 2020: Digital in Japan'을 발표했습니다.
2020년, 일본 소비자의 생활은 COVID-19로 인해 크게 변화했으며, 이는 인터넷 이용에도 영향을 미쳤습니다. 최근 몇 년간 인터넷 이용은 기기 측면에서 스마트폰이 주를 이루는 상태가 지속되었고, 리치 TOP 10 서비스의 구성은 크게 변하지 않았습니다.그러나 코로나19의 영향으로 이러한 인터넷 이용의 정체 상태에 변화가 찾아왔습니다. 마케터가 소비자와 소통해 나가기 위해서는 현재 어떤 기기에서, 어떤 인터넷 서비스가 이용되고 있는지 등 기존과는 다른 인터넷 이용 변화에 대해 파악하는 것이 중요합니다.
기존에도 지속적으로 이용자 수를 늘려온 동영상 서비스는 불필요한 외출 자제로 집에서 보내는 시간이 늘어나면서 이용이 가속화되어 생활에 필수적인 콘텐츠로 성장했습니다.스마트폰 앱 리치 TOP 10 서비스를 살펴보면, 'YouTube'는 2위로 65%를 기록하며 지난해보다 4%포인트 증가했습니다(그림 1). 또한 스마트폰 앱 이용 시간 점유율 TOP 10에서는 'YouTube'가 2위로 7%를 차지하며 지난해보다 2%포인트 증가했습니다(그림 2). 또한 2020년에는 NHK와 일본 TV가 온라인으로 TV 프로그램을 동시 재방송하는 서비스를 시작했습니다. 지금까지 TV로만 시청할 수 있었던 프로그램을 스마트폰이나 PC로 시청할 수 있게 됨에 따라 소비자는 장소나 시간을 가리지 않고 자신이 좋아하는 TV 프로그램 콘텐츠를 즐길 수 있게 되었습니다. 한편, TV의 대형 화면으로 온라인 동영상 콘텐츠를 즐기는 이용자가 증가하는 등 동영상 콘텐츠 시청에 사용하는 기기가 다양화되고 있습니다.
またCOVID-19による消費者の生活の大きな変化は、他のサービスの利用も促しました。過去のプレスリリースで紹介したように、オンラインショッピングでの日用品の購入や、オンライン会議システムの利用が挙げられます。PCとモバイルの重複を除いたトータルデジタルのリーチTOP 10サービスに着目すると、感染症対策として非接触型決済が注目されたことによってQRコード決済サービスの利用者数が大幅に拡大し、近年あまり顔ぶれの変化のなかったTOP10サービスにランクインするまでに成長しました。QRコード決済サービスの「PayPay」は10位で27%となり、昨年よりも11ポイント増加しています（図表3）。QRコード決済事業者の中には、実店舗での決済サービスの提供に加え、同じ企業グループ内でオンラインショッピングサイトやフリマサービスを運営することで、オフラインとオンラインの両面の購買行動を支援している企業もあります。消費者にとっては、例えばフリマサービスで販売して得た売上金を、手数料が掛からずに同社の決済サービスで利用できるなどのメリットが得られるケースもあります。こうした動きは、今後の消費者の購買行動や、企業の購買行動データを活用したマーケティング活動にも大きな変化を与える可能性があります。
동영상 서비스는 COVID-19의 영향으로 이용 시간과 서비스에 변화가 나타나기 시작했습니다. 마케터는 미디어 플랜을 검토할 때 이용자가 어떤 콘텐츠를 소비하는지 정확히 파악하는 것이 중요합니다. 또한,QR 코드 결제 서비스는 현재 수많은 서비스가 난립하고 있는 상태이지만, 향후 서비스 간 연계나 통합이 발생할 가능성도 가정한다면 서비스별 이용자 수는 물론 서비스 간 병용 상황도 중요한 포인트입니다. 더 나아가 QR 코드 결제 서비스와 온라인 쇼핑 서비스의 병용 상황까지 시야를 넓히는 등 서비스를 가로지르는 이용 현황을 정확히 파악하는 것이 중요합니다.
