มิลาโน, 25 กันยายน 2559 – Nielsen, ผู้นำเอเชียในการแสดงสดทั่วโลก, การแสดงสด, การประกาศ oggi และ lancio della Customer Experience Practice (NCX), แพลตฟอร์มการฟังของ Nielsen, การแก้ปัญหาแบบสมบูรณ์ต่อข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าในแบบเรียลไทม์การโยกย้ายแบบ azioni La Nielsen Customer Experience Practice เริ่มต้นด้วย Customer Experience Management (CEM)
La Creazione della nuova การปฏิบัติด้านประสบการณ์ลูกค้า กำหนดค่ามาและอำนวยความสะดวกที่มีประสิทธิภาพ เดลลา Experience Economy, ไดรเวอร์ della crescita เชิงพาณิชย์ และ della ที่แตกต่างกันต่อ quelle Organizzazioni che pongono il cliente al centro delle loro strategie.
Attraverso l'utilizzo sinergico delle piattaforme di Customer Experience Management พร้อมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า, Nielsen Listening Platform นำเสนอความพึงพอใจของลูกค้า, sia a livello di cliente singolo, call center o punto di vendita, sia a livello on eออฟไลน์. Per la prima volta, le aziende potranno integrare le modalità di approccio al cliente con il comportamento di acquisto in tempo reale e con strumenti di previsione dei comportamenti. ในรายงานฉบับดั้งเดิมของการจัดการประสบการณ์ลูกค้า พิจารณาการเปลี่ยนแปลงในการดำเนินการแบบ Agile และ Flessibile ของการจัดการประสบการณ์ของลูกค้า
ตัวอย่าง, Nielsen prevede che dei circa un miliardo di abbonati alle Telco in Europa, oltre 120 milioni saranno classificati “a rischio” di abbandono nei prossimi 12 mesi. Con l'implementazione delle giuste soluzioni, gli imprenditori potrebbero potenzialmente salvare almeno 4, milioni di questi clienti, evitando quasi 1,6 miliardi di potenziali incassi mancati.
“Stiamo aiutando le imprese a differentenziarsi maggiormente di quanto non avvenga ora. Le soluzioni rese disponibili con l'accordo Nielsen-ResponseTek, infatti, si tradurranno in altrettanti motori di crescita, garantendo una customer experience elevata in ogni fase della geste del cliente” ฮา สปีกาโต แฟรงก์ มาร์ติเนซ ผู้นำ della Customer Experience Practice จาก Nielsen
“In media – ha proseguito Martinez – ogni anno le aziende perdono il 10% dei propri clienti. Acquisirne di nuovi, d’altra parte, può costare cinque volte l’ammontare investito per mantenere quelli esistenti. All’interno di un mercato sempre più competitivo, le aziende stanno cercando soluzioni per comprendere e rispondere con maggiore capillarità alle esigenze della clientela consolidata”.
วิธีแก้ปัญหาของ NCX (Customer Experience Practice) คือการคิดค่าใช้จ่ายตามแบบจำลองของลูกค้า altamente sviluppato, นำไปใช้ใน ogni canale di vendita a 360 gradi, con i seguenti obiettivi:
- ความเสี่ยงและศักยภาพ oltrepassare le esigenze del cliente, grazie alla mappatura delle esigenze stesse
- Misurare costantemente e sistematicamente la customer experience attraverso l'intero percorso d'acquisto interagendo con l'utenza Finale in tempo reale (การร้องทุกข์, classificazione delle manifestazioni di soddisfazione)
- Abilitare le สร้างความประทับใจให้กับมวลและความพึงพอใจในการเปลี่ยนแปลงข้อเสนอแนะของลูกค้าในการแทรกแซงที่เป็นรูปธรรมต่อ migliorare และ prodotti/servizi, raccogliendo dati และ analisi ต่อ l'ottimizzazione dell'offerta
“L’accordo di Nielsen con ResponseTek – ha dichiarato Frank Martinez – ci permette di fornire ai nostri clienti un’offerta completa ed esclusiva, che riunisce i benefici della innovativa tecnologia relazionale del CEM di ResponseTek con il patrimonio di analisi e di informazioni fornito da Nielsen, azienda leader nelle misurazioni. Oltre all’ottimizzazione della relazione con il cliente finale attraverso una migliore definizione dei touchpoint e della misurazione della performance, metterà le aziende nelle condizioni ottimali per prendere decisioni sulla base di informazioni puntuali”.
Syed Hasan ผู้ดูแลระบบมอบหมายของ ResponseTek กล่าวว่า “Lavorando in sinergia, abbiamo ridefinito l'offerta relativa al Programma di Customer Experience Management. Grazie all'utilizzo combinato del flusso di dati relativi alle interazioni di Customer Experience di ResponseTek e le sofisticate analisi fornite da Nielsen, le aziende avranno a disposizione in tempo reale lo stato della relazione con i propri clienti, nonché i key driver per fornire un servizio semper più in linea con le esigenze del singolo.”
La Nielsen Customer Experience Practice ซึ่งรวมถึง la Nielsen Listening Platform และ Disponibile ใน Europa ซึ่งรวมถึงบริการโทรคมนาคม Come Telecomunicazioni, Retail, Viaggi, Automotive และ Finanza, così da porre il cliente al centro delle politiche di brand e di vendita
ข้อมูลจาก Nielsen
Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) è un’azienda globale di performance management che fornisce una visione totale dell’esposizione ai media dei consumatori e dei loro acquisti. Il segmento Watch di Nielsen fornisce ai clienti media e advertising i servizi di misurazione della Total Audience attraverso tutti i dispositivi in cui il contenuto – video, audio e testo – viene fruito. Il segmento Buy offre ai produttori di beni di largo consumo e ai distributori la visione globale delle misurazioni delle performance di vendita al dettaglio. Integrando le informazioni tra i segmenti Watch e Buy e altre fonti di dati, Nielsen fornisce ai propri clienti misurazioni globali e analisi che aiutano a migliorare le performance. Nielsen, una delle società dell’indice S&P 500, è presente in oltre 100 Paesi che coprono più del 90 per cento della popolazione mondiale.
Per maggiori informazioni, www.nielsen.com.
Informazioni su ResponseTek
ResponseteTek è leader globale per la produzione del software per il Customer Experience Management (CEM) con clienti in oltre 60 paesi serviti dagli uffici del Nord America, Europa, India e Australia. La piattaforma Listening ResponseTek raccoglie e analizza feedback e sentiment in tempo reale provenienti dai clienti. Ciò grazie all’interazione con il sito internet aziendale, call centers, postazioni sul punto vendita, operazioni sul campo e social network. Basandoci sull’analisi dei riscontri da parte dei clienti, si garantiscono azioni concrete dirette sia al front line sia a livello manageriale, con l’obiettivo di migliorare la brand experience e il conseguente incremento dei ricavi e la riduzione della disaffezione dei clienti. Per ulteriori informazioni su ResponseTek visita il sito www.responsetek.com
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Ombretta Capodaglio, ombretta.capodaglio@nielsen.com, Mobile +39-335400850
