การได้เห็นว่าคู่แข่งของคุณกำลังทำอะไรอยู่ถือเป็นเรื่องคุ้มค่า

จับตาดูการแข่งขันเพื่อเป็นพันธมิตรทางการเงินที่คุณเลือก

To grow as a financial institution, you need to consider how you can capitalise on your competitors’ customer base. Of the country’s 5.7 million people, 4.04 million have a relationship with a financial institution. 

The standards of living and affluence will continue to rise in Singapore, as individuals seek to maximize their savings and investments. To do this, they need the right personal financial partner to suit their needs. With informed media planning, you can be that financial partner of choice. Singaporeans’ phase of life and financial aspirations heavily influence which financial institution they choose to bank with. 

So who are the big four banks’ customers? 

ดีบีเอส

DBS มีฐานที่มั่นคงในสิงคโปร์ โดยสามารถดึงดูดประชากรทั่วไปได้ 40% ซึ่ง 13% มีอายุระหว่าง 35-39 ปี ลูกค้าของธนาคารแห่งนี้ใช้ชีวิตเร่งรีบและรู้สึกกดดันในชีวิตประจำวัน โดย 59% กล่าวว่าการทำงานและการเรียนของพวกเขามีความต้องการมากขึ้นเรื่อยๆ ลูกค้า 35% ยินดีที่จะใช้จ่ายเท่าที่จำเป็นเพื่อซื้ออาหารออร์แกนิกที่มีคุณภาพ และพวกเขาใส่ใจอย่างแท้จริงว่าตนเองมีผลกระทบต่อโลกอย่างไร โดย 46% ระบุว่าตนใส่ใจสิ่งแวดล้อม 

เพื่อเข้าถึงลูกค้า สถาบันการเงินควรปรับใช้หรือขยายกลยุทธ์สื่อดิจิทัล เราทราบดีว่าลูกค้าชอบออนไลน์ บริโภค และค้นหาข่าวสารและเนื้อหาใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง ในเดือนที่ผ่านมา ลูกค้า 51% สำรวจเนื้อหาเกี่ยวกับอาหารและเครื่องดื่ม และ 59% ซื้อผลิตภัณฑ์/บริการทางออนไลน์ 

โปสบี

ในสิงคโปร์ POSB มีลูกค้าจำนวนมากที่สุด โดยมีผู้คนจำนวน 2.6 ล้านคนที่เลือกใช้ธนาคารเหล่านี้ โดยทั่วไปแล้ว ผู้บริโภคกลุ่มนี้มีอายุมากกว่าไม่กี่ปี โดยหนึ่งในสี่มีอายุ 60 ปีขึ้นไป กลุ่มนี้ใส่ใจเรื่องเงิน โดย 64.5% กล่าวว่ารู้สึกว่าอิสรภาพทางการเงินคือเป้าหมายสูงสุดในชีวิต และมักจะเน้นที่การออมมากกว่าการใช้จ่าย 

เพื่อให้เข้าถึงฐานลูกค้าที่ร่ำรวยและมีอายุมากได้ สถาบันการเงินจำเป็นต้องพิจารณาใช้กลยุทธ์สื่อแบบเดิมๆ มากขึ้น ปัจจุบัน การเข้าชมเว็บไซต์และกิจกรรมทางอินเทอร์เน็ตของลูกค้าเหล่านี้มีน้อยมาก และลูกค้าสถาบันการเงินอื่นๆ มักจะเปิดวิทยุและอ่านหนังสือพิมพ์

ยูโอบี

มีผู้คนจำนวน 1.06 ล้านคนในสิงคโปร์ที่ใช้บริการธนาคารยูโอบี ลูกค้าของธนาคารยูโอบีส่วนใหญ่เป็นลูกค้าวัยกลางคน (14% มีอายุระหว่าง 50-54 ปี) พวกเขาใส่ใจในสุขภาพของตนเองโดยรับประทานอาหารที่มีประโยชน์ครบถ้วน (62%) และคอยตรวจสอบคุณค่าทางโภชนาการของอาหารอยู่เสมอ (53%) อินเทอร์เน็ตมีบทบาทสำคัญต่อชีวิตของพวกเขา ในเดือนที่ผ่านมา 59% ใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์และบริการ ในขณะที่ 49% ใช้อินเทอร์เน็ตเป็นแหล่งข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่จะซื้อ

ดึงดูดกลุ่มเป้าหมายด้วยอาหารและการออกกำลังกาย ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารทางความคิดสร้างสรรค์ ช่องทางสื่อ หรือการทำงานร่วมกัน อุตสาหกรรมเหล่านี้ถือเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า UOB ที่ใส่ใจสุขภาพ

โอซีบีซี

ลูกค้าของ OCBC มักมีอายุน้อยและชอบให้ความสำคัญกับสินทรัพย์ของตนเป็นอันดับแรก โดย 66% เปิดเผยว่าสิ่งสำคัญที่สุดในชีวิตคือการเป็นอิสระทางการเงิน พวกเขาชอบที่จะรับข่าวสารล่าสุดและคอยติดตามชีวิตประจำวันผ่านอีเมล 62% เข้าใช้ Channel News Asia ในเดือนที่ผ่านมา และ 44% ค้นหาข่าวสารจากสำนักพิมพ์ต่างประเทศอย่างสม่ำเสมอ กลุ่มนี้ต้องการตัวเลือกการลงทุนระยะยาวและควรเน้นที่พอร์ตโฟลิโอที่น่าสนใจ 

แม้ว่าธนาคารใหญ่ทั้ง 4 แห่งจะมีจำนวนลูกค้าที่ใกล้เคียงกันมาก แต่ธนาคารเหล่านี้ต่างก็มีกลุ่มลูกค้าเฉพาะที่โดดเด่นและแตกต่างกันอย่างชัดเจน กลุ่มลูกค้าเหล่านี้มีความคาดหวังเฉพาะจากสถาบันการเงินที่มักจะอยู่ในช่วงอายุของลูกค้า เนื่องจากสภาพแวดล้อมของสิงคโปร์ที่มีการแข่งขันสูง จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่ธนาคารจะต้องดึงดูดลูกค้าใหม่ไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงลูกค้าจากคู่แข่งด้วย 

นักการตลาดด้านการเงินสามารถช่วยเหลือได้โดยรู้ว่าลูกค้าของคู่แข่งต้องการอะไรในแต่ละช่วงชีวิตและติดต่อกับพวกเขาตามนั้น วิธีนี้ช่วยให้มีโอกาสที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย ความคาดหวังที่ลูกค้ามีต่อธนาคาร และให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการใช้สื่อผสมที่เหมาะสมกับข้อความที่น่าสนใจที่สุด 

When it comes to media planning, are you capitalising on the competition’s audience?

วิธีการ

ABOUT NIELSEN SINGAPORE CONSUMER & MEDIA VIEW STUDY

The Nielsen Singapore Consumer & Media View Study was conducted between July 2019 to June 2020. The database consists of three components: Media Index & Consumer Insights (surveyed among 4,833 adult respondents), and Digital Consumer (surveyed among 1,608 adult respondents who use the internet at least once a month). Results are weighted mainly by age, sex and race to be representative of the 4,310 (‘000) people living in Singapore aged 15 and above. CMV covers a multitude of brands and categories, if you would like to find out more about how CMV can help you more effectively plan your marketing, please contact your Nielsen representative.