ลองนึกถึงการซื้อของล่าสุดสำหรับการทำงานของคุณดูสิ อาจจะเป็นบูธแสดงสินค้า เครื่องพิมพ์ โต๊ะทำงานแบบยืน หรือเสื้อยืดสำหรับทีม หรืออาจจะเป็นอะไรที่ใหญ่กว่านั้น เช่น ระบบการตลาดอัตโนมัติ
นักการตลาดต้องเผชิญกับการตัดสินใจซื้อที่หลากหลาย ตั้งแต่เรื่องเล็กน้อยไปจนถึงเรื่องใหญ่โต โดยการซื้อซอฟต์แวร์และแพลตฟอร์มต่างๆ ถือเป็นการซื้อครั้งใหญ่ที่สุดที่นักการตลาดทำ
ในปัจจุบัน นักการตลาดไม่เพียงแต่มีหน้าที่ในการเข้าถึงและดึงดูดผู้ซื้อในเวทีการแข่งขันเท่านั้น แต่ยังมีหน้าที่ในการวัดผลประสิทธิภาพของโฆษณาและประสิทธิผลของการตลาดเพื่อพิสูจน์ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ด้วย เนื่องจากเส้นทางการซื้อของผู้บริโภคมีความซับซ้อนมากขึ้น เทคโนโลยีใหม่ๆ จึงช่วยให้นักการตลาดสามารถนำทางในทุกแง่มุมของเส้นทางได้
เทคโนโลยีในปัจจุบันประกอบไปด้วยแพลตฟอร์มหลักที่จำเป็นต่อการทำงานในแต่ละวันของนักการตลาด เช่น CRM (การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า) และระบบอัตโนมัติทางการตลาด รวมไปถึงเครื่องมือเพิ่มเติมสำหรับการตลาดผ่านอีเมล โฆษณาออนไลน์และออฟไลน์ และอื่นๆ อีกมากมาย
แต่การสร้างสรรค์นวัตกรรมที่แท้จริงมักจะเกิดขึ้นที่ขอบของระบบพื้นฐานเหล่านี้ ไม่ใช่แค่เพียงการ "ปรับแต่ง" ส่วนที่เป็นศูนย์กลางอีกต่อไป แต่เป็นการเพิ่มเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่ช่วยเสริมการทำงานร่วมกันและอำนวยความสะดวกในการโต้ตอบกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในทุกขั้นตอนของการเดินทาง
การเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมนั้นเป็นเรื่องท้าทาย โดยทั่วไปแล้วจะมีผู้จำหน่ายหลายรายสำหรับโซลูชันแต่ละประเภท และกระบวนการในการรับใบเสนอราคาและการเปรียบเทียบคุณสมบัติและฟังก์ชันอาจใช้เวลานาน
การเปรียบเทียบโซลูชันสองโซลูชันหรือมากกว่านั้นระหว่างกันนั้นทำได้ยาก และแม้ว่าผู้ขายอาจให้คำมั่นสัญญาที่ดูดีในการตลาดและการขาย แต่เมื่อถึงเวลาที่ต้องลองใช้โซลูชันจริง นักการตลาดบางคนกลับพบว่าสายเกินไปแล้วที่พวกเขาไม่ได้รับสิ่งที่คาดหวัง
เมื่อนักการตลาดวางแผนการซื้อเทคโนโลยีในอนาคต มีคำถามสำคัญหลายข้อที่ควรถามผู้ขาย นี่คือ 10 คำถามที่คุณสามารถถามได้ก่อนจะตัดสินใจลงทุนในเทคโนโลยีทางการตลาด เราได้จับคู่คำถามแต่ละข้อกับเคล็ดลับสองสามข้อเพื่อช่วยคุณนำทางการวิจัยของคุณ
1. Does your technology support my goals and use cases, complement my existing tech stack, ensure data integration and generate ROI?
เตรียมทีมของคุณให้พร้อมเพื่อความสำเร็จโดยสรุปความต้องการและเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ ระบุฟังก์ชันการทำงานที่คุณไม่มี ประเมินความต้องการการรวมข้อมูล และกำหนดว่าคุณจะวัดและบรรลุ ROI ได้อย่างไร
2. How does the technology integrate with my existing solutions?
โซลูชันแบบแยกส่วนขัดขวางการโต้ตอบที่มีความหมายกับลูกค้า โซลูชันที่บูรณาการอย่างราบรื่นทำให้การทำลายการแยกส่วน การประสานงานระหว่างช่องทาง และการวัดผลความสำเร็จเป็นเรื่องง่ายขึ้น
3. How will implementing this solution affect my team’s work processes?
อย่าประเมินผลกระทบต่อทีมของคุณต่ำเกินไป เมื่อลงทุนซื้อเครื่องมือการตลาดใหม่หรือเครื่องมือการตลาดที่ได้รับการอัปเกรด สิ่งสำคัญคืออย่ามุ่งเน้นเฉพาะประโยชน์ของเครื่องมือเท่านั้น แต่ควรพิจารณาด้วยว่าการเปลี่ยนแปลงจะส่งผลต่อกระบวนการทำงานของทีมอย่างไร
4. How will this help me understand my customers holistically?
เมื่อเทคโนโลยีทำงานแบบแยกส่วนและไม่เชื่อมต่อกัน ข้อมูลเชิงลึกที่ได้ก็จะไม่เชื่อมต่อกันด้วย ข้อมูลเชิงลึกที่ไม่ต่อเนื่องอาจทำให้บริษัทไม่สามารถเข้าใจลูกค้าอย่างครอบคลุมและไม่สามารถมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกับแบรนด์ในทุกช่องทางได้
5. How will this solution help drive revenue?
แม้ว่าการประหยัดเวลา ลดความพยายาม และปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตจะมีคุณค่า แต่สิ่งสำคัญกว่าคือการค้นหาว่าโซลูชันนั้นสามารถสร้างรายได้ให้คุณได้จริงหรือไม่ มากกว่าการเสียค่าใช้จ่ายเพียงอย่างเดียว
6. What is your immediate product roadmap and vision for future releases?
เมื่อมีข้อมูลเหล่านี้แล้ว ทีมการตลาดของคุณพร้อมด้วยความเชี่ยวชาญจากแผนกเทคโนโลยี จะสามารถประเมินแผนงานของซอฟต์แวร์เทียบกับแผนงานการตลาดและไอทีร่วมกันได้
7. How well does your organization’s culture and strategy align with ours?
พยายามคัดเลือกผู้ขายก่อนเริ่มการสาธิตโดยถามคำถามเกี่ยวกับความยั่งยืนและการเติบโตของบริษัท วิธีนี้จะช่วยให้คุณค้นหาพันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่มีศักยภาพที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์ได้
8. In addition to serving my immediate needs, can you scale to meet my longer-term goals?
ในการสร้างความร่วมมือที่จะช่วยให้คุณพัฒนาจากสถานการณ์ปัจจุบันไปสู่สถานะที่คุณต้องการในอนาคต คุณจำเป็นต้องยืนยันว่าเทคโนโลยีมีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะก้าวทันกับธุรกิจของคุณที่กำลังเปลี่ยนแปลง
9. What is the ongoing cost for support, maintenance and evolution/growth of this technology?
อย่ามองข้ามความจำเป็นในการสนับสนุนและบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รวมการจัดการและการปรับปรุงในอนาคตหลังการปรับใช้
10. Is it possible to conduct short-term tests prior to installation? (If not, why?)
โปรแกรมนำร่องสามารถให้ความมั่นใจกับคุณมากขึ้นว่าเทคโนโลยีจะมอบผลตอบแทนตามที่สัญญาไว้ในที่สุด การสามารถทดสอบโซลูชันได้ทำให้คุณสามารถระบุความท้าทายที่อาจเกิดขึ้นในการนำไปใช้งานตั้งแต่เนิ่นๆ ทำให้การนำไปใช้งานในวงกว้างดำเนินไปได้อย่างราบรื่นยิ่งขึ้น ช่วยประหยัดเวลาและเงินขององค์กร
Download our ebook 9 Things Your Marketing Mix Vendor May Not Be Telling You to learn more questions.
