Denken Sie an Ihre letzte Anschaffung für die Arbeit zurück. War es ein Standdisplay, ein Drucker, ein Stehpult oder T-Shirts für das Team? Oder war es etwas Größeres, wie z. B. ein Marketing-Automatisierungssystem?
Marketingfachleute stehen vor Kaufentscheidungen, die von geringfügig bis massiv reichen. Über das gesamte Spektrum hinweg gehören Abonnements für Software-Tools und Plattformen zu den größeren Anschaffungen, die Vermarkter tätigen.
Heutzutage müssen Marketingspezialisten nicht nur Käufer in einem wettbewerbsintensiven Umfeld erreichen und ansprechen, sondern auch die Werbeleistung und Marketingeffektivität messen, um den ROI nachzuweisen. Da die Wege der Verbraucher zum Kauf immer komplexer werden, helfen neue Technologien den Vermarktern, alle Aspekte der Reise zu navigieren.
Die heutigen Technologie-Stacks umfassen Kernplattformen, die für die tägliche Arbeit der Vermarkter unerlässlich sind, wie CRM (Customer Relationship Management) und Marketing-Automatisierungssysteme, sowie zusätzliche Tools für E-Mail-Marketing, Online- und Offline-Werbung und vieles mehr.
Echte Innovation findet jedoch in der Regel an den Rändern dieser zugrunde liegenden Systeme statt. Es geht nicht mehr nur darum, den Kern zu optimieren, sondern neue Technologien einzuführen, die die Zusammenarbeit verbessern und die Interaktion mit Kunden und Interessenten in jeder Phase ihrer Reise erleichtern.
Die Wahl des richtigen Tools ist eine Herausforderung. In der Regel gibt es für jede Art von Lösung mehrere Anbieter, und das Einholen von Angeboten und der Vergleich von Merkmalen und Funktionen kann langwierig sein.
Außerdem ist es häufig schwierig, zwei oder mehr Lösungen miteinander zu vergleichen. Und während ein Anbieter in seinen Marketing- und Verkaufsgesprächen vielleicht glühende Versprechungen gemacht hat, stellen manche Marketingexperten zu spät fest, dass sie nicht das bekommen, was sie erwartet haben.
Wenn Vermarkter ihre zukünftigen Technologieanschaffungen planen, sollten sie den Anbietern einige wichtige Fragen stellen. Hier sind 10 Fragen, die Sie stellen können, bevor Sie eine Investition im Bereich Marketing tätigen. Zu jeder Frage haben wir ein paar Tipps zusammengestellt, die Ihnen bei Ihrer Recherche helfen.
1. Does your technology support my goals and use cases, complement my existing tech stack, ensure data integration and generate ROI?
Bereiten Sie Ihr Team auf den Erfolg vor, indem Sie Ihre geschäftlichen Anforderungen und Ziele umreißen, fehlende Funktionen identifizieren, den Bedarf an Datenintegration ermitteln und festlegen, wie Sie den ROI messen und erreichen wollen.
2. How does the technology integrate with my existing solutions?
Silo-Lösungen stehen sinnvollen Interaktionen mit Kunden im Weg. Lösungen, die sich nahtlos integrieren lassen, machen es einfacher, Silos aufzubrechen, kanalübergreifend zu koordinieren und den Erfolg zu messen.
3. How will implementing this solution affect my team’s work processes?
Unterschätzen Sie nicht die Auswirkungen auf Ihr Team. Wenn Sie in neue oder verbesserte Marketing-Tools investieren, ist es wichtig, sich nicht nur auf die Vorteile des Tools selbst zu konzentrieren, sondern auch zu berücksichtigen, wie sich die Änderung auf die Arbeitsabläufe Ihres Teams auswirkt.
4. How will this help me understand my customers holistically?
Wenn Technologien in Silos arbeiten und nicht miteinander verbunden sind, sind auch die Erkenntnisse, die sie liefern, nicht miteinander verbunden. Unzusammenhängende Erkenntnisse können Unternehmen davon abhalten, Kunden wirklich ganzheitlich zu verstehen und ein konsistentes, markengerechtes Erlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten.
5. How will this solution help drive revenue?
Auch wenn es sinnvoll ist, Zeit zu sparen, den Aufwand zu verringern und die Produktivität zu steigern, ist es wichtiger, herauszufinden, ob eine Lösung tatsächlich Geld einbringt, anstatt nur Kosten zu verursachen.
6. What is your immediate product roadmap and vision for future releases?
Mit diesem Wissen kann Ihr Marketingteam zusammen mit dem Fachwissen der Technologieabteilung die Software-Roadmap mit der gemeinsamen Marketing- und IT-Roadmap abgleichen.
7. How well does your organization’s culture and strategy align with ours?
Versuchen Sie, die Anbieter vor der Demo-Phase mit einer Reihe von Fragen zur Lebensfähigkeit und zum Wachstum des Unternehmens zu qualifizieren. Auf diese Weise können Sie potenzielle Technologiepartner finden, die in der Lage sind, Sie bei der Erreichung Ihrer strategischen Geschäftsziele zu unterstützen.
8. In addition to serving my immediate needs, can you scale to meet my longer-term goals?
Um eine Partnerschaft aufzubauen, die Ihnen hilft, sich von Ihrer aktuellen Situation zu Ihrem zukünftigen Wunschzustand zu entwickeln, müssen Sie sicherstellen, dass die Technologie flexibel genug ist, um mit Ihrem sich entwickelnden Geschäft Schritt zu halten.
9. What is the ongoing cost for support, maintenance and evolution/growth of this technology?
Vernachlässigen Sie nicht den Bedarf an laufender Unterstützung und Wartung. Achten Sie darauf, dass Sie die künftige Verwaltung und Verbesserung nach der Bereitstellung einbeziehen.
10. Is it possible to conduct short-term tests prior to installation? (If not, why?)
Pilotprogramme können Ihnen mehr Vertrauen geben, dass eine Technologie letztendlich den versprochenen Nutzen bringen wird. Durch die Möglichkeit, eine Lösung zu testen, können Sie potenzielle Implementierungsprobleme frühzeitig erkennen, so dass die Einführung in größerem Maßstab reibungsloser verläuft und die Organisation Zeit und Geld spart.
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