Przypomnij sobie swój ostatni zakup do pracy. Czy był to wyświetlacz na stoisku, drukarka, biurko stojące lub koszulki dla zespołu? A może było to coś większego, na przykład system automatyzacji marketingu?
Marketerzy muszą podejmować decyzje zakupowe o różnej wielkości - od niewielkich po ogromne. W całym spektrum, subskrypcje narzędzi i platform programowych są jednymi z większych zakupów dokonywanych przez marketerów.
W dzisiejszych czasach marketerzy mają za zadanie nie tylko docierać i angażować kupujących na konkurencyjnej arenie, ale także mierzyć wydajność reklam i skuteczność marketingu, aby udowodnić zwrot z inwestycji. W miarę jak ścieżki zakupowe konsumentów stają się coraz bardziej złożone, nowe technologie pomagają marketerom poruszać się po wszystkich aspektach tej podróży.
Dzisiejsze stosy technologiczne obejmują podstawowe platformy niezbędne w codziennej pracy marketerów, takie jak CRM (zarządzanie relacjami z klientami) i systemy automatyzacji marketingu, a także dodatkowe narzędzia do marketingu e-mailowego, reklamy online i offline i nie tylko.
Prawdziwe innowacje mają jednak miejsce na obrzeżach tych podstawowych systemów. Nie chodzi już o zwykłe "ulepszanie" rdzenia; chodzi o dodanie nowych technologii, które usprawniają współpracę i ułatwiają interakcje z klientami i potencjalnymi klientami na każdym etapie ich podróży.
Wybór odpowiedniego narzędzia jest trudny. Zazwyczaj istnieje wielu dostawców dla każdego typu rozwiązania, a proces uzyskiwania ofert i porównywania cech i funkcjonalności może być długotrwały.
Często trudno jest również dokonać porównania dwóch lub więcej rozwiązań. I chociaż sprzedawca może składać obietnice w swoich działaniach marketingowych i sprzedażowych, jeśli chodzi o rzeczywiste doświadczenie z rozwiązaniem, niektórzy marketerzy zbyt późno odkrywają, że nie otrzymują tego, czego oczekiwali.
Gdy marketerzy planują przyszłe zakupy technologii, istnieje kilka kluczowych pytań, które powinni zadać sprzedawcom. Oto 10 pytań, które można zadać przed dokonaniem inwestycji w martech. Do każdego pytania dołączyliśmy kilka wskazówek, które pomogą Ci poruszać się po badaniach.
1. Does your technology support my goals and use cases, complement my existing tech stack, ensure data integration and generate ROI?
Przygotuj swój zespół na sukces, określając potrzeby i cele biznesowe, identyfikując funkcje, których nie masz, oceniając potrzeby w zakresie integracji danych oraz definiując sposób pomiaru i osiągnięcia zwrotu z inwestycji.
2. How does the technology integrate with my existing solutions?
Silosowe rozwiązania przeszkadzają w znaczących interakcjach z klientami. Rozwiązania, które płynnie się integrują, ułatwiają przełamywanie silosów, koordynację między kanałami i mierzenie sukcesu.
3. How will implementing this solution affect my team’s work processes?
Nie lekceważ wpływu na swój zespół. Inwestując w nowe lub ulepszone narzędzia marketingowe, ważne jest, aby nie skupiać się wyłącznie na korzyściach płynących z samego narzędzia, ale także rozważyć, w jaki sposób zmiana wpłynie na procesy pracy zespołu.
4. How will this help me understand my customers holistically?
Gdy technologie działają w silosach i nie łączą się ze sobą, nie łączą się również uzyskiwane dzięki nim informacje. Rozproszone informacje mogą uniemożliwić firmom prawdziwe zrozumienie klientów w sposób holistyczny i zapewnienie spójnego doświadczenia marki we wszystkich kanałach.
5. How will this solution help drive revenue?
Chociaż oszczędność czasu, zmniejszenie wysiłku i poprawa produktywności mają swoją wartość, ważniejsze jest sprawdzenie, czy dane rozwiązanie może faktycznie przynieść zyski, a nie tylko koszty.
6. What is your immediate product roadmap and vision for future releases?
Uzbrojony w tę wiedzę zespół marketingowy, korzystając z wiedzy działu technologicznego, może ocenić mapę drogową oprogramowania w odniesieniu do połączonej mapy drogowej marketingu i IT.
7. How well does your organization’s culture and strategy align with ours?
Spróbuj wstępnie zakwalifikować sprzedawców przed etapem demonstracyjnym, zadając serię pytań dotyczących rentowności i rozwoju firmy. Pozwoli to znaleźć potencjalnych partnerów technologicznych, którzy mogą pomóc w osiągnięciu strategicznych celów biznesowych.
8. In addition to serving my immediate needs, can you scale to meet my longer-term goals?
Aby zbudować partnerstwo, które pomoże ci ewoluować od obecnej sytuacji do przyszłego pożądanego stanu, musisz ustalić, czy technologia jest wystarczająco elastyczna, aby nadążyć za zmieniającą się działalnością.
9. What is the ongoing cost for support, maintenance and evolution/growth of this technology?
Nie pomijaj potrzeby ciągłego wsparcia i konserwacji. Upewnij się, że uwzględniasz przyszłe zarządzanie i ulepszenia po wdrożeniu.
10. Is it possible to conduct short-term tests prior to installation? (If not, why?)
Programy pilotażowe mogą dać większą pewność, że dana technologia ostatecznie przyniesie obiecane korzyści. Dzięki możliwości przetestowania rozwiązania można wcześnie zidentyfikować potencjalne wyzwania związane z wdrożeniem, dzięki czemu przyjęcie na większą skalę przebiega sprawniej, oszczędzając czas i pieniądze organizacji.
Download our ebook 9 Things Your Marketing Mix Vendor May Not Be Telling You to learn more questions.
