스트리밍 전쟁은 코로나19가 발생하기 훨씬 전부터 진행되어 왔지만, 글로벌 보건 위기는 비디오 스트리밍 도입을 극적으로 가속화하고 미디어 식단을 완전히 바꿔놓았습니다. 소수의 유명 스타트업의 영역이었던 스트리밍 시장은 이제 선택할 수 있는 수백 개의 서비스로 넘쳐나고 있으며, 이들이 제공하는 콘텐츠는 우리 동영상 시청 습관의 주요한 부분이 되었습니다.
소비자들이 온디맨드 라이프스타일에 맞는 옵션을 선호함에 따라 새로운 스트리밍 옵션이 쉽게 등장함에 따라, 콘텐츠 제작자와 스트리밍 플랫폼은 고객을 유치하고 유지하기 위해 훌륭한 TV 프로그램과 영화 그 이상의 것이 필요할 것입니다. 물론 주목할 만한 개봉작과 사랑받는 라이브러리 콘텐츠는 엔터테인먼트를 찾는 방문자를 끌어들이겠지만, 소비자가 새로운 것을 원한다면 어떻게 될까요? 다음에 시청할 콘텐츠를 어떻게 선택할까요?
Given that humans are visual creatures, user experience is largely driven by what we see—not what we read. As we scroll through content options, our eyes help us hone in on what appeals to us amid the hundreds of titles we’re exposed to. There is no shortage of great content for consumers to choose from, but future success in the streaming space will hinge on more than just great content—it will need directions to great content. And the effectiveness of those directions will determine whether viewers find it.
추천과 제안은 콘텐츠 검색에 분명 중요한 역할을 할 수 있지만, 시각적인 요소가 많은 동영상 콘텐츠를 돋보이게 하는 데는 충분하지 않습니다. 또한 시청자의 기분과도 연결되지 않습니다. 이에 비해 사진 한 장은 천 마디 말보다 가치가 있습니다. 그리고 사진이 개인화되면 그 영향력은 기하급수적으로 증가합니다.
The overabundance of content, our “always connected” lifestyles and the impulse to constantly multitask have all taken a toll on our attention spans, and we’re all guilty of tuning out when nothing catches our eyes. This poses big challenges for streaming services and entertainment platforms—vying for our attention. In 2019, we conducted a study that found that U.S. adults would spend about 7 minutes looking for something to watch on their streaming platforms before simply giving up. With the growth in the streaming market over the past year, I wonder if people will still spend 7 minutes before looking elsewhere. My gut says it’s more like 2 or 3.
The video carousel is the storefront for any video content platform. Visitors aren’t logging in to read. They’re logging in for visual experiences. And that’s where personalized images can enhance a platform’s visual merchandising. Let’s say a new release becomes available and a platform does its best to push it to viewers, but it only uses one representative image. That image may not appeal to every potential audience member. For one viewer, the attraction to the content might center on a key theme, while the show’s primary location may draw in another. So if the platform uses different images to appeal to different viewers, the video carousel quickly becomes a personalized storefront that elevates the customer experience.
“Can this actually make a difference?” you might ask. In a word, yes. User experience personalization is the next opportunity for entertainment providers looking to maximize user satisfaction while simultaneously driving key business metrics. In the increasingly crowded streaming space, content and engagement with available programs are paramount. And when users are presented with an image that resonates with them, they’re going to engage with the program. In fact, a recent pilot by a top-five U.S. streaming service with 그레이스노트 found that personalized imagery contributed to increased hours watched, increased titles watched and increased click-through rates leading to video plays.
닐슨 데이터에 따르면 미국 가정의 77%가 적어도 한 대 이상의 커넥티드 디바이스를 보유하고 있으며, 스트리밍 콘텐츠를 이용하는 시간이 점점 더 늘어나고 있는 것으로 나타났습니다. 2020년 12월 미국 시청자들은 1,320억 분 이상의 동영상을 스트리밍했으며, 이는 동영상 스트리밍이 가능한 가정에서 전체 텔레비전 시청 시간의 거의 4분의 1을 차지합니다. 이러한 수준의 참여도를 고려할 때 스트리밍 제공업체는 시청자가 플랫폼에 계속 참여할 수 있도록 최선을 다하는 데 집중해야 할 동기가 충분합니다.
동영상 콘텐츠의 스마트 비주얼 머천다이징은 참여도와 만족도를 높일 수 있는 새로운 기회입니다. 모든 콘텐츠가 모든 사람에게 어필할 수는 없지만, 프로그램을 설명하는 이미지를 개인화하면 시청자가 자신이 원하는 프로그램과 영화를 찾는 데 도움이 됩니다.
