2020년 8월 기준으로 월간 100만 명 이상이 스마트폰으로 이용하는 만화 서비스는 16개 서비스였습니다(2018년 8월 기준 10개 서비스). 상위 10개 서비스의 이용자 수는 2,173만 명으로, 이 2년간 83% 증가했습니다(2018년 8월 기준 상위 10개 서비스 이용자 수는 1,189만 명).
이처럼 디지털로 시장이 확대되고 있는 만화 업계에서 서비스 제공 회사가 이용자를 확보하고 이용을 촉진하기 위해서는, 사용자가 어떻게 만화 서비스를 이용하고 있는지 이해할 필요가 있습니다.
여러 만화 서비스를 동시에 이용하는 사용자가 약 50%
만화에는 다양한 장르가 있으며, 각각 특정 독자층을 대상으로 합니다. 또한 발행 빈도도 출판사에 따라 다릅니다. 온라인 만화 서비스는 이러한 특징을 계승하여 이용자에게 다양한 옵션을 제공하고 있습니다. 한편 이용자들은 수많은 만화 서비스 중에서 자신의 속도에 맞춰 읽고 싶은 콘텐츠를 제공하는 서비스를 찾아 이용하고 있습니다. 따라서 매일 업데이트하는 서비스와 주간 서비스를 병행하는 등 여러 서비스를 동시에 이용하는 경향이 있습니다.
실제로 2020년 8월 기준으로 2개 이상의 서비스를 동시에 이용하는 사용자는 전체의 49%를 차지하고 있으며, 만화 서비스 이용자 전체를 보면 한 달에 1인당 평균 2개의 만화 서비스를 이용하고 있었던 것으로 나타났습니다(그림 1).
ブラウザサービスよりマンガアプリの利用が頻繫に
다음으로, 만화 서비스의 브라우저와 앱 이용 현황을 살펴보면, 이용자들이 브라우저보다 만화 앱을 더 자주 이용하는 실태를 엿볼 수 있습니다. 그 요인으로는 다음과 같은 두 가지가 생각됩니다.
만화 앱의 경우, 사용자의 취향에 따른 기능 맞춤 설정이 용이하며 개인 서재를 만드는 느낌으로 선호하는 콘텐츠를 선별하거나 저장하는 것도 비교적 간편합니다. 두 번째 요인으로는 앱이 콘텐츠 업데이트나 추천 관련 푸시 알림 등을 전달하는 데 적합하다는 점이 꼽힙니다. 이러한 특징들은 서비스 이용을 습관화시킬 수 있으며 충성도 높은 사용자층을 형성할 가능성이 높다고 생각됩니다.
2020년 8월 시점에서, 브라우저 서비스의 월평균 이용 횟수가 5회인 반면, 앱은 30회로 거의 매일 이용되고 있는 것으로 나타났습니다. 또한 1회당 이용 시간에서도 브라우저 서비스가 4분인 반면, 앱을 통한 이용은 13분으로 3배 이상 더 오래 이용되고 있었습니다(그림 2).
온라인 만화 시장은 최근 확대 추세에 있지만, 다수의 서비스가 진입한 가운데 서비스 제공 측은 지속적으로 이용자의 관심을 끌 방법을 고민해야 합니다. 충성도 높은 이용자를 확보하기 위해서는 콘텐츠와 사용자 경험 모두를 개선해 나가야 합니다.타깃 사용자가 어떻게 서비스를 병행 이용하는지, 각 만화 서비스에서 어떤 콘텐츠를 소비하는지 파악하고, 이를 바탕으로 콘텐츠 확충과 업데이트 빈도 조정, 앱 개발 검토 등 사용자 경험 전반의 개선에 나서는 것이 중요합니다.
