more tap or more talk? nielsen: consumers are playing both sides of the field

Jakarta, 24 January 2020 – Nielsen’s Real Life vs. Digital Life report shows that although consumers are actively engaging online, word of mouth or real life conversation have a stronger influence on consumers’ minds and, therefore, their purchasing decisions. More than half of respondents (58%) confirm that word of mouth influences them highly (vs 46% social media) and 71% indicate real life conversations make an impact on their purchasing decisions. “Word of mouth has always been and remains one of the greatest enablers for marketers in the battles for consumers hearts and minds, and it is crucial to understand the way you can leverage its opportunities for your brand”, says Sue Temple, Vice-President, Global Consumer Insights, Nielsen. “It is easier for us to trust people we know — friends, spouses, colleagues — than unknown personalities on social media so to unlock this opportunity for business more efforts need to be put into a positive experience, which will encourage your customers to share within their personal network,” she concludes

Più usano, meno si fidano

Global consumers tend to go digital and use social networks more often, nevertheless when it comes to trust, they still rely on more traditional channels – newspapers with a Trust to usage index^[1] of 240, outdoor/billboards 178 points and magazines 162, contrary to Internet/digital media with a much lower index of 78. Millennials happen to be the most loyal audience for all channels, with newspapers being the most trusted channel (index of 356) for them, on the flipside, Baby Boomers are skeptical towards all channels but still have a preference for newspapers (189), and the Silent generation has a clear preference to newspapers (index of 241).

 "Con l'aumento della popolarità dei social network nell'ultimo decennio, non sorprende che il loro uso, diffuso tra tutte le generazioni, nella vita quotidiana dei consumatori. Tuttavia, la qualità della comunicazione digitale comunicazione digitale non si è sviluppata allo stesso ritmo, ed essendo rimasti scottati troppe volte troppe volte, quando hanno a che fare con fake news, frodi e violazioni di dati, i consumatori rispondono con meno fiducia alle informazioni condivise attraverso i nuovi media", conferma Sue Tempio.

A Un focus regionale mostra che l'Australia, la Germania e la Corea, sono in anticipo sulla con il dominio del passaparola sui social media, dimostrando di avere il "livello di influenza" più forte sulle menti dei consumatori e sulle decisioni di acquisto. più forte "livello di influenza" sulle menti dei consumatori e sulle loro decisioni di acquisto. Inoltre, i produttori e i rivenditori dovrebbero essere consapevoli quando allocano i loro budget per il marketing e la pubblicità tra "Tap" e "Talk" nei vari mercati, poiché i mezzi di comunicazione più affidabili variano da Paese a Paese, con una predominanza di "Tap" e "Talk". differisce a seconda del Paese, con una predilezione per i media digitali in Messico e Turchia (71% e 61% rispettivamente) e 61% rispettivamente), mentre in Australia e Germania la ripartizione tra TV e media digitali è più equa (34%-35%). Australia e Germania (34%-35% per ciascun mezzo in entrambi i Paesi).

The reasons to go digital varies across the regions, but on the top of the list is when consumers seek recommendations (46%), find it interesting to read something online (42%) or wish to share the experience (38%). Most consumers express their personal opinions in real life because they are sharing the experience (45%), remarking on exclusive deals and offers (42%), and would like to recommend good products (42%). “With that being said, consumers are taking the role of observer when online: they are on the lookout for information about the product, and a relevant and interesting content may inspire consumers to take the dialogue offline. It’s crucial to understand the link between the two —

^[1] Trust to usage index is the ratio of consumers who use the media most often to trusting the media most often

digital and real life — and what triggers having a broader discussion about the brand. Clearly, real life conversations remain consumers’ comfort zone; a way to share true emotions with their community. When impressed by the experience, they can easily become your brand ambassadors,” adds Temple.

Allo stesso tempo, un numero maggiore di consumatori preferisce parlare dei marchi di persona piuttosto che postare online; e i Paesi in cui prevale una generazione più anziana - Australia, Germania e Corea del Sud - sono in testa a questa tendenza, al contrario di Indonesia e Thailandia, dove i consumatori preferiscono postare di più sulla loro esperienza con il marchio. "Queste differenze regionali hanno un impatto diretto sull'efficacia delle campagne di marketing. Sapere chi sono gli influencer più probabili aiuterà a perfezionare le campagne di social media dei marchi", conclude Temple.

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Informazioni sul sondaggio Nielsen

L'indagine L'indagine Nielsen Digital vs. Real Life è stata condotta tra più di 3.300 consumatori in 11 Paesi: Australia, Cina, Germania, India, Indonesia, Messico, Arabia Saudita, Sudafrica, Corea del Sud, Tailandia e Turchia. Il lavoro sul campo è stato condotto dal 23 settembre al 4 ottobre 2019. Il campione è Il campione è stato ottenuto da fornitori esterni di campioni. Il campione comprende gli utenti di Internet che hanno accettato di partecipare a questo sondaggio e ha quote basate sull'età e sul sesso per ogni Paese. ogni Paese. È ponderato in modo da essere rappresentativo dei consumatori di Internet per Paese. I dati sono ponderati a livello di Paese in base alla popolazione totale online. popolazione online. Le quote vengono riviste a livello di Paese da Data Science. Questo Nielsen si basa sul comportamento degli intervistati con accesso online. solo. I tassi di penetrazione di Internet variano da Paese a Paese. Nielsen utilizza uno standard minimo standard minimo di penetrazione di Internet del 60% o di 10 milioni di abitanti online per l'inclusione nel sondaggio. A livello di Paese, con un campione di 300 persone, il margine di errore è di ± 5,7% con un intervallo di confidenza del 95%. di errore è pari a ± 5,7% con un intervallo di confidenza del 95%. per essere degno di nota.