more tap or more talk? nielsen: consumers are playing both sides of the field

Jakarta, 24 January 2020 – Nielsen’s Real Life vs. Digital Life report shows that although consumers are actively engaging online, word of mouth or real life conversation have a stronger influence on consumers’ minds and, therefore, their purchasing decisions. More than half of respondents (58%) confirm that word of mouth influences them highly (vs 46% social media) and 71% indicate real life conversations make an impact on their purchasing decisions. “Word of mouth has always been and remains one of the greatest enablers for marketers in the battles for consumers hearts and minds, and it is crucial to understand the way you can leverage its opportunities for your brand”, says Sue Temple, Vice-President, Global Consumer Insights, Nielsen. “It is easier for us to trust people we know — friends, spouses, colleagues — than unknown personalities on social media so to unlock this opportunity for business more efforts need to be put into a positive experience, which will encourage your customers to share within their personal network,” she concludes

Semakin sering mereka menggunakan, semakin tidak percaya mereka

Global consumers tend to go digital and use social networks more often, nevertheless when it comes to trust, they still rely on more traditional channels – newspapers with a Trust to usage index^[1] of 240, outdoor/billboards 178 points and magazines 162, contrary to Internet/digital media with a much lower index of 78. Millennials happen to be the most loyal audience for all channels, with newspapers being the most trusted channel (index of 356) for them, on the flipside, Baby Boomers are skeptical towards all channels but still have a preference for newspapers (189), and the Silent generation has a clear preference to newspapers (index of 241).

 "Dengan meningkatnya popularitas jejaring sosial selama dekade terakhir, tidak mengherankan jika penggunaannya, yang tersebar di antara semua generasi, merembes ke dalam kehidupan sehari-hari konsumen. Namun demikian, kualitas komunikasi digital komunikasi digital belum berkembang dengan kecepatan yang sama, dan telah dibakar terlalu berkali-kali, ketika berhadapan dengan berita palsu, penipuan, dan pelanggaran data, konsumen kurang percaya terhadap informasi yang dibagikan melalui media baru," kata Sue Temple.

A Fokus regional menunjukkan bahwa Australia, Jerman dan Korea, berada di depan dengan dominasi dari mulut ke mulut melalui media sosial, yang ditunjukkan dengan "tingkat pengaruh terkuat" terhadap pikiran konsumen dan keputusan pembelian. Lebih jauh lagi, produsen dan peritel harus berhati-hati saat mengalokasikan anggaran pemasaran dan periklanan mereka antara "Ketuk" dan "Bicara" di seluruh pasar sebagai media yang paling tepercaya berbeda di setiap negara dengan kecenderungan ke arah media digital di Meksiko dan Turki (masing-masing 71% dan 61%) dibandingkan dan 61%) dibandingkan dengan pembagian yang lebih merata antara TV dan media digital di Australia dan Jerman (34%-35% untuk masing-masing media di kedua negara).

The reasons to go digital varies across the regions, but on the top of the list is when consumers seek recommendations (46%), find it interesting to read something online (42%) or wish to share the experience (38%). Most consumers express their personal opinions in real life because they are sharing the experience (45%), remarking on exclusive deals and offers (42%), and would like to recommend good products (42%). “With that being said, consumers are taking the role of observer when online: they are on the lookout for information about the product, and a relevant and interesting content may inspire consumers to take the dialogue offline. It’s crucial to understand the link between the two —

^[1] Trust to usage index is the ratio of consumers who use the media most often to trusting the media most often

digital and real life — and what triggers having a broader discussion about the brand. Clearly, real life conversations remain consumers’ comfort zone; a way to share true emotions with their community. When impressed by the experience, they can easily become your brand ambassadors,” adds Temple.

Di saat yang sama, lebih banyak konsumen yang lebih memilih untuk membicarakan merek secara langsung daripada memposting secara online; dan negara-negara dengan dominasi generasi yang lebih tua - Australia, Jerman, dan Korea Selatan - berada di puncak tren, berlawanan dengan Indonesia dan Thailand, di mana konsumen lebih memilih untuk memposting lebih banyak tentang pengalaman mereka dengan merek tersebut. "Perbedaan regional ini berdampak langsung pada efisiensi kampanye pemasaran. Mengetahui siapa saja influencer yang paling mungkin akan membantu dalam mempertajam kampanye media sosial merek," tutup Temple.

Read in Bahasa

PESAN UNTUK PARA JURNALIS DAN EDITOR:

●  Nielsen highly recommends journalists and editors to include a brief explanation of Nielsen methodology into the article, whenever referring to Nielsen data as the source of information.

●  To avoid any possible inaccuracy in using Nielsen data as reference, please do not hesitate to contact the above person for clarification.

●  Nielsen has the Right of Reply for any inaccuracy of Nielsen data usage in the article.

Tentang Survei Nielsen

Survei Survei Nielsen Digital vs. Real Life dilakukan terhadap lebih dari 3.300 konsumen di 11 negara - Australia, Cina, Jerman, India, Indonesia Meksiko, Arab Saudi, Afrika Selatan, Korea Selatan, Thailand, dan Turki. Penelitian lapangan dilakukan dari tanggal 23 September hingga 4 Oktober 2019. Sampelnya adalah bersumber dari penyedia sampel eksternal. Sampel mencakup pengguna Internet yang setuju untuk berpartisipasi dalam survei ini dan memiliki kuota berdasarkan usia dan jenis kelamin untuk berdasarkan usia dan jenis kelamin untuk setiap negara. Sampel ini diberi bobot untuk mewakili konsumen Internet berdasarkan negara. Data dibobot di tingkat negara menggunakan total populasi online total populasi online. Kuota ditinjau di tingkat negara oleh Ilmu Pengetahuan Data. Ini Survei Nielsen ini didasarkan pada perilaku responden yang memiliki akses online online saja. Tingkat penetrasi internet bervariasi di setiap negara. Nielsen menggunakan standar minimum standar pelaporan minimal 60% penetrasi Internet atau 10 juta populasi online untuk dimasukkan ke dalam survei. Pada tingkat negara di mana sampelnya adalah 300, margin kesalahan adalah ± 5,7% pada interval kepercayaan 95%, yang berarti pergerakan harus lebih besar dari ini agar dapat diperhatikan.