mais toque ou mais conversa? nielsen: os consumidores estão jogando nos dois lados do campo

Jakarta, 24 January 2020 – Nielsen’s Real Life vs. Digital Life report shows that although consumers are actively engaging online, word of mouth or real life conversation have a stronger influence on consumers’ minds and, therefore, their purchasing decisions. More than half of respondents (58%) confirm that word of mouth influences them highly (vs 46% social media) and 71% indicate real life conversations make an impact on their purchasing decisions. “Word of mouth has always been and remains one of the greatest enablers for marketers in the battles for consumers hearts and minds, and it is crucial to understand the way you can leverage its opportunities for your brand”, says Sue Temple, Vice-President, Global Consumer Insights, Nielsen. “It is easier for us to trust people we know — friends, spouses, colleagues — than unknown personalities on social media so to unlock this opportunity for business more efforts need to be put into a positive experience, which will encourage your customers to share within their personal network,” she concludes

Quanto mais eles usam, menos eles confiam

Global consumers tend to go digital and use social networks more often, nevertheless when it comes to trust, they still rely on more traditional channels – newspapers with a Trust to usage index^[1] of 240, outdoor/billboards 178 points and magazines 162, contrary to Internet/digital media with a much lower index of 78. Millennials happen to be the most loyal audience for all channels, with newspapers being the most trusted channel (index of 356) for them, on the flipside, Baby Boomers are skeptical towards all channels but still have a preference for newspapers (189), and the Silent generation has a clear preference to newspapers (index of 241).

 "Com o aumento da popularidade das redes sociais na última década, não é surpresa que seu uso, disseminado entre todas as gerações, esteja se infiltrando na vida cotidiana do consumidor. No entanto, a qualidade da comunicação digital comunicação digital não se desenvolveu no mesmo ritmo e, tendo sido queimado muitas vezes, ao lidar com notícias falsas, fraudes e violações de dados, os consumidores respondem com menos confiança às informações compartilhadas pela nova mídia", confirma Sue Templo.

A O foco regional mostra que a Austrália, a Alemanha e a Coreia estão à frente da curva com o domínio do boca a boca sobre a mídia social, mostrando-o com o mais forte "nível de influência" na mente dos consumidores e em suas decisões de compra. Além disso, os fabricantes e varejistas devem estar atentos ao alocar seus orçamentos de marketing e publicidade entre "Tap" e "Talk" nos mercados, pois a mídia mais confiável difere de acordo com o país, com uma inclinação para a mídia digital no México e na Turquia (71% e 61%, respectivamente) versus uma divisão mais equilibrada entre TV e mídia digital na Austrália e Alemanha (34%-35% para cada mídia em ambos os países).

The reasons to go digital varies across the regions, but on the top of the list is when consumers seek recommendations (46%), find it interesting to read something online (42%) or wish to share the experience (38%). Most consumers express their personal opinions in real life because they are sharing the experience (45%), remarking on exclusive deals and offers (42%), and would like to recommend good products (42%). “With that being said, consumers are taking the role of observer when online: they are on the lookout for information about the product, and a relevant and interesting content may inspire consumers to take the dialogue offline. It’s crucial to understand the link between the two —

^[1] Trust to usage index is the ratio of consumers who use the media most often to trusting the media most often

digital and real life — and what triggers having a broader discussion about the brand. Clearly, real life conversations remain consumers’ comfort zone; a way to share true emotions with their community. When impressed by the experience, they can easily become your brand ambassadors,” adds Temple.

Ao mesmo tempo, mais consumidores preferem falar sobre as marcas pessoalmente em vez de fazer postagens on-line; e os países com predomínio de uma geração mais velha - Austrália, Alemanha e Coreia do Sul - estão à frente dessa tendência, ao contrário da Indonésia e da Tailândia, onde os consumidores preferem postar mais sobre sua experiência com a marca. "Essas diferenças regionais têm um impacto direto na eficiência das campanhas de marketing. Saber quem são os influenciadores mais prováveis ajudará a aprimorar as campanhas de mídia social das marcas", conclui Temple.

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UMA MENSAGEM PARA JORNALISTAS E EDITORES:

●  Nielsen highly recommends journalists and editors to include a brief explanation of Nielsen methodology into the article, whenever referring to Nielsen data as the source of information.

●  To avoid any possible inaccuracy in using Nielsen data as reference, please do not hesitate to contact the above person for clarification.

●  Nielsen has the Right of Reply for any inaccuracy of Nielsen data usage in the article.

Sobre a pesquisa da Nielsen

A pesquisa A pesquisa da Nielsen Digital vs. Vida Real foi realizada com mais de 3.300 consumidores em 11 países - Austrália, China, Alemanha, Índia, Indonésia, México, Arábia Saudita, África do Sul, Coreia do Sul, Tailândia e Turquia. A pesquisa O trabalho de campo foi realizado de 23 de setembro a 4 de outubro de 2019. A amostra é A amostra é proveniente de provedores externos de amostras. A amostra inclui usuários da Internet que concordaram em participar desta pesquisa e tem cotas baseadas em idade e sexo para cada país. Ela é ponderada para ser representativa dos consumidores da Internet por país. país. Os dados são ponderados em nível de país usando o total da população on-line. população on-line. As cotas são revisadas em nível nacional pela Ciência de Dados. Essa pesquisa da Nielsen é baseada no comportamento dos entrevistados com acesso on-line somente. As taxas de penetração da Internet variam de acordo com o país. A Nielsen usa um padrão mínimo padrão mínimo de 60% de penetração da Internet ou 10 milhões de pessoas on-line para inclusão na pesquisa. Em um nível de país em que a amostra é de 300, a margem de erro é de de erro é de ± 5,7% em um intervalo de confiança de 95%, o que significa que o movimento precisa ser maior do que isso para ser digno de nota.