Tenete d'occhio la concorrenza per diventare il partner finanziario di riferimento
To grow as a financial institution, you need to consider how you can capitalise on your competitors’ customer base. Of the country’s 5.7 million people, 4.04 million have a relationship with a financial institution.
The standards of living and affluence will continue to rise in Singapore, as individuals seek to maximize their savings and investments. To do this, they need the right personal financial partner to suit their needs. With informed media planning, you can be that financial partner of choice. Singaporeans’ phase of life and financial aspirations heavily influence which financial institution they choose to bank with.
So who are the big four banks’ customers?
DBS
Attirando il 40% della popolazione generale, il 13% della quale ha un'età compresa tra i 35 e i 39 anni, DBS ha una solida base a Singapore. I clienti di questa banca vivono nella corsia di sorpasso e sentono la pressione della vita quotidiana, con il 59% che dichiara che il lavoro e gli studi sono sempre più impegnativi. Il 35% è felice di spendere dove necessario per ottenere cibo biologico di qualità e si preoccupa veramente dell'impatto che ha sul pianeta, con il 46% che si dichiara attento all'ambiente.
Per raggiungerli, le istituzioni finanziarie dovrebbero adottare o incrementare la loro strategia di media digitali. Sappiamo che amano essere online, consumando e cercando costantemente notizie e contenuti freschi. Nell'ultimo mese, il 51% ha esplorato contenuti relativi a cibo e bevande e il 59% ha acquistato prodotti/servizi online.
POSB
A Singapore, POSB detiene la quota maggiore di clienti, con 2,6 milioni di persone che scelgono di fare banca con loro. In generale, questi consumatori hanno qualche anno in più, e un quarto di loro ha più di 60 anni. Questo gruppo è attento al denaro, con il 64,5% che dichiara di ritenere l'indipendenza finanziaria l'obiettivo principale della vita, e tende a concentrarsi sui risparmi piuttosto che sulle spese.
Per raggiungere questa clientela più anziana e benestante è necessario che le istituzioni finanziarie prendano in considerazione strategie mediatiche più tradizionali. Attualmente, la loro navigazione online e l'attività su Internet sono minime e sono più propensi, rispetto agli altri clienti delle istituzioni finanziarie, a sintonizzarsi sulla radio e ad aprire il giornale.
UOB
A Singapore ci sono 1,06 milioni di persone che fanno banca con UOB. La sua clientela gravita su una base di mezza età (il 14% ha tra i 50 e i 54 anni). Si preoccupano del loro benessere mantenendo una dieta sana ed equilibrata (62%) e tengono sempre d'occhio il contenuto nutrizionale degli alimenti (53%). Internet svolge un ruolo importante nella loro vita; nell'ultimo mese, il 59% ha usato internet per acquistare prodotti e servizi, mentre il 49% ha usato internet come fonte di informazioni su quali prodotti o servizi acquistare.
Coinvolgete questo pubblico con l'alimentazione e il fitness. Che si tratti di messaggistica creativa, canali mediatici o collaborazioni, questi settori rappresentano un modo efficace per entrare in risonanza con i clienti UOB attenti alla salute.
OCBC
I clienti OCBC sono generalmente più giovani e amano dare priorità ai loro beni; il 66% rivela che la loro principale priorità nella vita è essere finanziariamente indipendenti. Amano essere ben informati sulle ultime notizie e rimanere aggiornati sulla vita quotidiana attraverso le e-mail. Il 62% si è collegato a Channel News Asia nell'ultimo mese e il 44% ha cercato attivamente notizie da editori internazionali. Questo gruppo è affamato di opzioni di investimento a lungo termine e dovrebbe essere indirizzato con portafogli di offerte interessanti.
Nonostante le quattro grandi banche condividano un volume così ampio di popolazione, tutte hanno gruppi di clienti notevolmente definiti e unici. Questi gruppi hanno aspettative specifiche dalle istituzioni finanziarie che tendono a seguire la loro fase di vita. A causa dell'ambiente ipercompetitivo di Singapore, è fondamentale che le banche attraggano non solo nuova clientela, ma anche clienti dai loro concorrenti.
I responsabili del marketing finanziario possono essere d'aiuto conoscendo le esigenze dei clienti concorrenti in ogni fase della loro vita e coinvolgendoli di conseguenza. Ciò offre la migliore opportunità di comprendere questo pubblico, le sue aspettative nei confronti della banca e di fornire indicazioni su come utilizzare il giusto media mix, con i messaggi più convincenti.
When it comes to media planning, are you capitalising on the competition’s audience?
Metodologia
ABOUT NIELSEN SINGAPORE CONSUMER & MEDIA VIEW STUDY
The Nielsen Singapore Consumer & Media View Study was conducted between July 2019 to June 2020. The database consists of three components: Media Index & Consumer Insights (surveyed among 4,833 adult respondents), and Digital Consumer (surveyed among 1,608 adult respondents who use the internet at least once a month). Results are weighted mainly by age, sex and race to be representative of the 4,310 (‘000) people living in Singapore aged 15 and above. CMV covers a multitude of brands and categories, if you would like to find out more about how CMV can help you more effectively plan your marketing, please contact your Nielsen representative.
