La corsa contro il COVID-19: un'analisi approfondita su come i consumatori indonesiani stanno reagendo al virus

La pandemia del nuovo coronavirus (COVID-19) che ha colpito tutto il mondo ha causato cambiamenti significativi nella vita delle persone. Un'indagine condotta da Nielsen ha individuato sei soglie che tracciano le tendenze nel comportamento dei consumatori in tutto il mondo, dato che i mercati sono stati influenzati dal virus. Sebbene l'Indonesia sia stato uno degli ultimi paesi asiatici a confermare un caso di COVID-19 all'inizio di marzo, da allora i casi sono aumentati e l'Indonesia si è unita a molti altri mercati in tutto il mondo al livello 5, "Restricted Living" (vita soggetta a restrizioni). A causa delle preoccupazioni relative al virus e alle restrizioni alla vita quotidiana, gli indonesiani stanno modificando le loro abitudini mediatiche e di consumo.

In un recente studio Nielsen, l'82% degli intervistati, per lo più appartenenti alla classe alta, ha dichiarato di essere a conoscenza del COVID-19 all'inizio di febbraio 2020. Dopo l'annuncio del presidente Joko Widodo sui primi casi di COVID-19 il 2 marzo, il 61% degli intervistati ha consultato più volte al giorno le notizie relative al COVID-19 attraverso vari canali mediatici.

Lo studio ha rilevato che i social media (80%), i telegiornali (77%) e i motori di ricerca online (56%) sono state le fonti di informazione più consultate dai consumatori per ottenere aggiornamenti sul COVID-19.

A seguito della politica di confinamento domestico adottata dal Paese per prevenire la diffusione del COVID-19, il 30% degli intervistati ha dichiarato di voler fare acquisti online più spesso. Ciò ha influito anche sull'ascolto televisivo, con un aumento degli indici di ascolto dal 2,6% dell'8 marzo al 13,6% del 15 marzo. L'aumento più consistente è stato registrato tra il pubblico più giovane, con un incremento del 23% per i bambini di età compresa tra i 5 e i 9 anni e del 22% per i ragazzi di età compresa tra i 15 e i 19 anni.

In altri paesi asiatici abbiamo assistito all'ascesa della "homebody economy", ovvero l'economia domestica, poiché i consumatori restano a casa per timore del virus e modificano le loro abitudini di spesa per adattarsi a questo nuovo stile di vita. In Indonesia, il 50% dei consumatori ha ridotto le attività di intrattenimento fuori casa e il 46% ha ridotto i pasti fuori casa. D'altra parte, il 49% dei consumatori ha cucinato più spesso a casa, il che ha determinato una crescita delle vendite di prodotti di prima necessità e freschi, come uova (+26), carne (+19%), pollame (+25%) e frutta e verdura (+8%).

Per prepararsi alle misure di confinamento domestico, i consumatori di tutto il mondo hanno acquistato prodotti simili per rifornire le loro dispense. In Indonesia, molti acquirenti si sono rivolti ai punti vendita della grande distribuzione per gran parte delle loro scorte alimentari, anche se ci sono state alcune differenze tra i segmenti di consumatori e le regioni. Su scala nazionale, i consumatori dell'alta borghesia hanno fatto più acquisti negli ipermercati/supermercati rispetto agli altri consumatori. Nel frattempo, la tendenza a JakartaGreater è diversa, dove non solo i consumatori dell'alta borghesia, ma anche quelli della classe media e bassa hanno fatto più acquisti negli ipermercati/supermercati.

Oltre a fare scorta di generi alimentari, la salute e l'igiene sono diventate preoccupazioni fondamentali per i consumatori nell'attuale pandemia. I primi studi condotti in Cina dimostrano che la salute continuerà probabilmente a essere una preoccupazione fondamentale anche con il rallentamento dei tassi di infezione e l'ingresso dell'Indonesia in una nuova normalità. Ben il 44% degli intervistati ha dichiarato di consumare più spesso prodotti salutari e il 37% ha affermato di consumare più spesso bevande vitaminiche. Gli operatori del settore delle vitamine e delle farmacie hanno colto questa opportunità e aumentato i loro budget pubblicitari in TV. La spesa pubblicitaria per le vitamine è aumentata del 14% e ha raggiunto oltre 90 miliardi di IDR, mentre la spesa pubblicitaria per i medicinali contro la tosse è aumentata del 22%, raggiungendo oltre 30 miliardi di IDR.

Per i rivenditori, la situazione attuale può rappresentare un'opportunità per mantenere attiva la propria attività e, allo stesso tempo, contribuire a soddisfare le esigenze dei consumatori durante il periodo di permanenza a casa. I supermercati e gli ipermercati hanno un'opportunità particolare con i consumatori di fascia alta e alcuni di fascia media, che potrebbero cercare scorte sufficienti e più alternative di prodotto in assenza dei loro articoli preferiti. Nel frattempo, i minimarket sono la scelta preferita da tutti i livelli socioeconomici per la loro vicinanza, che aiuta i consumatori a evitare grandi folle e a non utilizzare i mezzi pubblici. 

La cosa più importante che i rivenditori devono fare è monitorare l'allocazione delle scorte, poiché esistono rischi per la linea di distribuzione. Servizi di consegna con metodi di ordinazione semplici e facile accesso per i consumatori, nonché l'utilizzo di comunicazioni omnicanale, tra cui TV, Internet, social media, app di messaggistica e chat, aiuteranno le aziende a soddisfare le esigenze dei consumatori.

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