코로나19와의 경쟁: 인도네시아 소비자들의 바이러스 대응 방식 심층 분석

전 세계를 강타한 신종 코로나바이러스(COVID-19) 팬데믹은 사람들의 삶에 중대한 변화를 초래했습니다. 닐슨 조사에 따르면, 바이러스로 인해 시장이 영향을 받으면서 전 세계 소비자 행동의 추세를 추적하는 여섯 가지 단계가 확인되었습니다. 인도네시아는 3월 초 아시아에서 코로나19 감염을 마지막으로 확인한 국가 중 하나였지만, 이후 확진자가 증가하면서 인도네시아는 전 세계 많은 시장과 마찬가지로 5단계인 '제한된 생활' 단계에 진입했습니다. 바이러스에 대한 우려와 생활 제한으로 인해 인도네시아인들은 미디어 및 소비 습관을 조정하고 있습니다.

최근 닐슨 조사에서 응답자의 82%(대부분 상류층)가 2020년 2월 초에 코로나19를 인지하고 있었다고 답했다. 조코 위도도 대통령이 3월 2일 첫 코로나19 확진자 발생을 발표한 이후, 응답자의 61%가 다양한 미디어 채널을 통해 매일 여러 차례 코로나19 관련 뉴스를 확인했다.

연구에 따르면 소비자들이 코로나19 관련 최신 정보를 얻기 위해 가장 많이 이용하는 정보원은 소셜 미디어(80%), TV 뉴스(77%), 온라인 검색 엔진(56%)인 것으로 나타났다.

코로나19 확산 방지를 위한 정부의 자택 대기 정책에 따라 응답자의 30%가 온라인 쇼핑을 더 자주 할 계획이라고 답했다. 이는 TV 시청에도 영향을 미쳐 시청률이 3월 8일 2.6%에서 3월 15일 13.6%로 증가했다. 가장 큰 증가폭은 젊은 시청자층에서 나타났으며, 5~9세 시청률은 23%, 15~19세 시청률은 22% 각각 상승했다.

아시아 다른 국가들에서도 바이러스 우려로 소비자들이 집에 머무르며 이 새로운 생활방식에 맞춰 지출을 전환하면서 '홈바디 경제'가 부상하고 있습니다. 인도네시아에서는 소비자의 50%가 외출 엔터테인먼트를 줄였고, 46%는 외식을 줄였습니다. 반면 49%의 소비자는 집에서 요리를 더 자주 하게 되었으며, 이는 계란(+26%), 육류(+19%), 가금류(+25%), 과일 및 채소(+8%) 등 생필품과 신선식품의 판매 증가를 이끌었습니다.

재택 생활 대비를 위해 전 세계 소비자들은 식료품 비축의 일환으로 유사한 제품을 구매해 왔다. 인도네시아에서는 많은 쇼핑객들이 식료품 비축을 위해 현대식 유통매장을 주로 이용했으나, 소비자 계층과 지역에 따라 일부 차이가 있었다. 전국적으로 상위 계층 소비자들은 다른 계층보다 대형마트/슈퍼마켓에서 더 많이 쇼핑했다. 한편 자카르타 광역권에서는 상위 계층뿐만 아니라 중하위 계층 소비자들도 대형마트/슈퍼마켓에서 더 많이 쇼핑하는 추세를 보였습니다.

식료품 비축 외에도 현재 팬데믹 상황에서 건강과 위생은 소비자들의 주요 관심사가 되었다. 중국 초기 연구에 따르면 감염률이 둔화되고 인도네시아가 뉴노멀로 진입함에 따라 건강은 계속해서 핵심 관심사로 남을 전망이다. 응답자의 44%가 건강 제품을 더 자주 섭취한다고 답했으며, 37%는 비타민 음료를 더 자주 섭취한다고 답했습니다. 비타민 업계와 약국들은 이 기회를 포착해 TV 광고 예산을 늘렸습니다. 비타민 광고 지출은 14% 증가해 900억 인도네시아 루피아(IDR)를 넘었으며, 기침약 광고 지출은 22% 증가해 300억 인도네시아 루피아를 넘어섰습니다.

소매업체에게는 현재 상황이 사업을 지속하는 동시에 재택 기간 동안 소비자의 수요를 충족시키는 기회를 제공할 수 있습니다. 특히 상위 및 일부 중위 SES(사회경제적 계층) 소비자들은 평소 선호하던 품목이 부족할 경우 충분한 재고와 더 다양한 제품 선택지를 찾게 되므로, 슈퍼마켓과 대형마트가 이들을 대상으로 한 기회를 가질 수 있습니다. 한편, 편의점은 접근성 덕분에 모든 사회경제적 계층에서 선호되는 선택지입니다. 이는 소비자들이 대규모 군중을 피하고 대중교통 이용을 줄일 수 있도록 돕습니다. 

소매업체가 가장 중요하게 해야 할 일은 유통망에 위험이 존재하므로 재고 배분을 모니터링하는 것입니다. 간단한 주문 방식과 소비자에게 쉽게 접근할 수 있는 배송 서비스, 그리고 TV, 인터넷, 소셜 미디어, 메시징 및 채팅 앱을 포함한 옴니채널 커뮤니케이션을 활용하는 것이 기업의 소비자 요구 충족에 도움이 될 것입니다.

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