新加坡 - 2015年1月28日：全球信息和洞察力公司尼尔森与领先的企业品牌客户体验管理（CEM）软件供应商ResponseTek结成多国战略联盟，共同打造强大的客户体验解决方案。
新的解决方案--尼尔森倾听平台（Nielsen Listening Platform）--将市场研究和消费者洞察领域的世界权威与全球顶级 CEM 平台结合在一起。这使企业能够衡量客户对重要互动的实时反馈，并将这些情报转化为具体的运营改进措施，供与最终消费者互动的员工实施。
尼尔森倾听平台在客户反馈发生时对其进行测量和分析，提供关键绩效指标和仪表板，从而使学习贯穿整个组织，上至高级管理层，下至一线员工。然后，它通过自动警报和工作流程管理，对最终消费者必须采取的纠正措施进行管理。该解决方案的客户可以访问行业基准和最佳实践，以评估与竞争对手相比的关键绩效指标。
"尼尔森东南亚、北亚和太平洋地区消费者洞察业务董事总经理维沙尔-巴利（Vishal Bali）表示："在数字时代，客户体验是服务业企业的关键差异化因素。"尼尔森和 ResponseTek 有着共同的愿景，即利用世界一流的客户体验管理知识和最先进的技术来推动运营改进。我们很高兴能推出这一新的解决方案，帮助我们的客户开发 CEM 最佳实践，并基于客户的声音实现业务转型。
"ResponseTek总裁兼首席执行官赛义德-哈桑（Syed Hasan）表示："ResponseTek与尼尔森的合作创造了一种独特的端到端客户体验解决方案，将战略性行业趋势、消费者研究和交易层面的洞察力结合在一起。"通过这种组合方法，当今的企业可以将实时客户反馈转化为一线的具体业务改进，从而对消费者产生积极影响。
Effective January 2015, the Nielsen Listening Platform has first been made available in Asia Pacific, the Middle East and Africa, offering service-oriented sectors such as banking, retail and telecommunications a transformative solution for putting customers at the heart of brand success. “
ABOUT NIELSEN
Nielsen N.V. (NYSE: NLSN) is a global information and measurement company with leading market positions in marketing and consumer information, television and other media measurement, online intelligence and mobile measurement. Nielsen has a presence in approximately 100 countries, with headquarters in New York, USA, and Diemen, the Netherlands. For more information, visit www.nielsen.com.
关于 RESPONSETEK
ResponseTek is the global leader in customer experience management (CEM) software with clients in nearly 60 countries serviced by offices in North America, Europe, India and Australia. The ResponseTek Listening Platform™ collects and analyses feedback and sentiment in real-time from customers interacting with a company’s website, call centres, retail locations and social platforms. Based on customer feedback analysis, we provide concrete actions to both front-line and executives to improve the brand experience that leads to increased revenue and reduced customer churn. For more information on ResponseTek, visit www.responsetek.com.
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