จดหมายถึงลูกค้าของเราจากเดวิด เคนนี่ ซีอีโอ
ฉันเขียนมาเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่าสมาชิกของ Media Rating Council (MRC) ได้ตอบรับคำขอของเราในการระงับการออกอากาศด้วยการลงคะแนนเสียงเพื่อระงับการรับรองบริการ National TV Ratings ของเรา รวมถึงบริการ Local TV Ratings ของเรา
โปรดวางใจว่าเราจะมอบการวัดผลผู้ชมที่มีประสิทธิภาพ เชื่อถือได้ และแข็งแกร่งที่สุดให้แก่คุณต่อไป ซึ่งตลาดจะยังคงใช้การวัดผลนี้ต่อไปด้วยความมั่นใจ ในขณะที่เราทำงานเพื่อแก้ไขปัญหาที่ MRC หยิบยกขึ้นมา เรามองว่าการสร้างอนาคตของสื่อที่วัดผลและสะท้อนถึงการเดินทางของผู้บริโภคบนแพลตฟอร์มต่างๆ ได้อย่างแม่นยำและทันต่อความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่รวดเร็วนั้นถือเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน
We know that the role we play is critical to your business – and the industry as a whole. We want to be transparent about the factors the MRC called out in their decision, the actions we are taking to address outstanding issues and the ongoing work we’re doing to build a new measurement model that reflects where the industry is going.
MRC ระบุถึงพื้นที่หลักเหล่านี้ที่จำเป็นต้องมีการแก้ไขเพื่อฟื้นฟูการรับรองการวัดผลทีวีของ Nielsen:
- ขนาดแผงและการบำรุงรักษาต้องกลับคืนสู่ระดับเป้าหมาย
- กระบวนการต่อเนื่องและการกู้คืนทางธุรกิจต้องได้รับการเสริมความแข็งแกร่งและทดสอบ
- กระบวนการบันทึกและสื่อสารการเปลี่ยนแปลงวิธีการต่างๆ ต้องมีความโปร่งใสและชัดเจนมากขึ้น
- การตัดสินใจของ Nielsen ที่จะรวมเฉพาะบ้านที่มีบรอดแบนด์ในการวัดระดับท้องถิ่น โดยปฏิบัติตามระเบียบวิธีที่ใช้ในการวัดระดับประเทศตั้งแต่ปี 2013 ถือเป็นเหตุผลหลักในการระงับการรับรองโทรทัศน์ระดับท้องถิ่น
เราเข้าใจและยอมรับปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้น ซึ่งเป็นสาเหตุที่เราเพิ่งขอระงับการรับรองเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว ในความเป็นจริง เราได้ดำเนินการในเรื่องเหล่านี้ไปมากแล้ว ต่อไปนี้คือรายงานความคืบหน้าและบริบทสำคัญของเรา:
- Panel size and health. When the COVID-19 pandemic struck, we prioritized the health and safety of our panelists and our employees. A key decision we made at the time was to not enter panelists’ homes. This decision was designed to protect the health and safety of our panelists and employees and followed CDC and local government guidelines. The by-product hindered recruitment of new panelists and maintenance of existing panelist technology, resulting in a decrease in panel size. With increasing vaccination rates in 2021, we have been able to resume in-home visits, allowing us to troubleshoot issues and add 2,500 homes since March 2021. We have further accelerated our panel recovery efforts to meet the contract install target of 41,600 homes by Q1 2022 and further expand the sample by 15% by Q2 2023.
- Continuity. Nielsen has long had a business continuity plan in place for unforeseen events such as the loss of power or computing resources. However, we admittedly had not considered an unprecedented global pandemic with extended restrictions on in-home visits in our planning. We have since added this scenario to our procedures and now have systems in place to allow greater remote recruiting and monitoring.
- Reporting. We were not as fast nor were we as transparent as we could have been in reporting issues with our panel resulting from the decision not to enter homes at the start of the pandemic. We understand how critical our data is to our clients and the industry, and have put new policies in place to ensure we communicate more frequently. To assist in this, we will work with the MRC to create a subcommittee with which we will share the details of methodological or procedural changes and provide guidance on general marketplace disclosure. In addition, we have increased the quality control functions on both data input and output to better assess the impact of any changes in the future.
- Broadband only. Broadband only homes are an important audience now representing nearly 30% of TV households in some local markets. We believe it is critical to include them in local measurement as soon as possible, but we agree that we need to move to an explicit universe estimate. Their exclusion to-date means a gap and bias in measurement and we have been and continue to commit to integrating them in a responsible way. Over the next few weeks, we will work with the MRC to refine and audit universe estimates for weighting and sample controls which will provide safeguards to ensure broadband only, cable and over-the-air homes are properly represented in our panel.
เนื่องจากพฤติกรรมการรับชมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างต่อเนื่อง ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรมคือการคิดใหม่เกี่ยวกับวิธีที่ผู้ซื้อและผู้ขายคิดบัญชีและทำธุรกรรมบนสื่อเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสร้างรายได้จากสินค้าคงคลังและเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนให้สูงสุด เพื่อตอบสนอง เราจึงได้ดำเนินการกับโซลูชันทีวีระดับประเทศและระดับท้องถิ่น และมุ่งเน้นที่การบูรณาการข้อมูลขนาดใหญ่ ขยายการครอบคลุมการสตรีมและ CTV และปรับปรุงวิธีการต่างๆ ของเราอย่างสำคัญ ซึ่งรวมถึงการบูรณาการเฉพาะบ้านที่มีบรอดแบนด์เข้ากับแผงควบคุมระดับท้องถิ่นของเรา เพื่อจับภาพการแสดงผลการสตรีมได้มากขึ้น และมอบความสามารถในการเปรียบเทียบที่มากขึ้นระหว่างระดับท้องถิ่นและระดับประเทศ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะส่งผลให้เกิดสกุลเงินข้ามสื่อ นี่คืออนาคตของโซลูชันการวัดผลของเรา และจะเป็นรากฐานของการตัดสินใจทุกครั้งที่เราทำต่อไปเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของเราสามารถทำธุรกรรมบนข้อมูลของเราต่อไปได้อย่างมั่นใจในอนาคต เช่นเดียวกับที่คุณทำอยู่ในปัจจุบัน
ในขณะเดียวกัน เราไม่สามารถละเลยทิศทางของอุตสาหกรรมได้ เรามุ่งเน้นที่การพัฒนาการวัดผลในสี่ด้านหลัก เพื่อให้เราสามารถให้บริการคุณทุกคนได้ดียิ่งขึ้นในอนาคต
- Evolve measurement to reflect how people are truly consuming media. At Nielsen, our responsibility is to accurately measure how consumers behave. As new platforms and technologies emerge, we must act quickly to create new tracking models and work with the industry to integrate them into existing measurement solutions as noted above.
- Ensure inclusion and representation of all people in audience measures. Nielsen has long benefited from an external advisory council which helps ensure we live up to our purpose of powering a better media future for all people. One of the reasons for validating census data with a robust panel is to ensure full representation. We will continue to challenge ourselves to do this at Nielsen, and we encourage the industry to work to make sure that media is measured and audited in a manner that serves the fast-changing demographics.
- Enable true comparability across all platforms and deduplicate audiences. We understand that comparability across platforms and deduplicated audiences are the holy grail for marketers and advertisers. That’s why we’re putting tremendous energy and investment into a new measurement approach, called Nielsen ONE, which will dramatically simplify measurement to a single, de-duplicated cross-media metric. We are confident in our vision, have made significant progress and are on track to deliver parallel data in Q4 2022. We believe strongly that the industry as a whole – including the MRC and all its members – would be well-served to embrace this cross-media future regardless of how uncomfortable it may feel in the near-term. Doing so will greatly benefit consumers and the industry in the long-term.
- Embrace the most advanced data science. We must always push ourselves to embrace the latest technological capabilities, including cloud computing, big data and artificial intelligence, to build entirely new and forward-looking forms of measurement that are adaptable and resilient to technology and privacy changes. We at Nielsen are working to lead the industry in embracing this new future while we work to resolve current issues.
We know how much you and the larger industry rely on the work we do. I want to personally let you know that we are working hard to address the issues laid out above and that we will be fully transparent in reporting on our progress. We welcome you to hold us accountable to our commitments – and fully expect you’ll do so.
Nielsen remains committed to working alongside the MRC and we fully support the audit process. At the same time, please know that we are not going to stop innovating and building the measurement platform for the future. We ask the industry to support and collaborate with us on these efforts.
ฉันหวังว่าจะได้สนทนากับคุณอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับหัวข้อเหล่านี้ แบ่งปันความคืบหน้าในการแก้ไขปัญหา และช่วยให้ภาคอุตสาหกรรมสามารถให้บริการผู้ชมที่มีความหลากหลายและมีความสามารถทางเทคโนโลยีได้ดีขึ้น ขณะที่เราทำงานเพื่อสร้างอนาคตสื่อที่ดีกว่าสำหรับทุกคน
เดวิด เคนนี่
ซีอีโอ นีลเส็น
