สิงคโปร์ – 28 มกราคม 2015: Nielsen บริษัทข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกระดับโลก และ ResponseTek ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CEM) ชั้นนำสำหรับแบรนด์องค์กร ได้ร่วมก่อตั้งพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ในหลายประเทศเพื่อสร้างโซลูชั่นประสบการณ์ลูกค้าอันทรงประสิทธิภาพ
โซลูชันใหม่ Nielsen Listening Platform ผสานรวมความเชี่ยวชาญระดับโลกด้านการวิจัยตลาดและข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคเข้ากับแพลตฟอร์ม CEM ระดับโลกชั้นนำ ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถวัดผลตอบรับจากลูกค้าแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับการโต้ตอบที่สำคัญ และแปลงข้อมูลเชิงลึกดังกล่าวให้เป็นการปรับปรุงการทำงานที่เป็นรูปธรรม ซึ่งสามารถนำไปปฏิบัติได้โดยพนักงานที่โต้ตอบกับผู้บริโภค
Nielsen Listening Platform วัดและวิเคราะห์คำติชมของลูกค้าทันทีที่เกิดขึ้น จัดทำมาตรวัดประสิทธิภาพหลักและแดชบอร์ดเพื่อให้การเรียนรู้ไหลไปทั่วทั้งองค์กร ตั้งแต่ผู้บริหารระดับสูงลงมาถึงแนวหน้า จากนั้นจึงจัดการการดำเนินการแก้ไขที่ต้องดำเนินการกับผู้บริโภคปลายทางผ่านการแจ้งเตือนอัตโนมัติและการจัดการเวิร์กโฟลว์ ลูกค้าของโซลูชันจะสามารถเข้าถึงเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อประเมินมาตรวัดประสิทธิภาพหลักเมื่อเทียบกับคู่แข่ง
Vishal Bali กรรมการผู้จัดการธุรกิจ Consumer Insights ของ Nielsen ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เอเชียเหนือ และแปซิฟิก กล่าวว่า “ในยุคดิจิทัล ประสบการณ์ของลูกค้าถือเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้บริษัทต่างๆ ในภาคบริการมีความแตกต่างกัน Nielsen และ ResponseTek มีวิสัยทัศน์ร่วมกันในการใช้ประโยชน์จากความรู้เชิงลึกด้านการจัดการประสบการณ์ของลูกค้าระดับโลกควบคู่ไปกับเทคโนโลยีล้ำสมัยเพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุงการดำเนินงาน เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะเปิดตัวโซลูชันใหม่นี้เพื่อช่วยให้ลูกค้าของเราพัฒนาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ CEM และเปลี่ยนแปลงธุรกิจของพวกเขาโดยอิงจากเสียงของลูกค้า”
Syed Hasan ประธานและ CEO ของ ResponseTek กล่าวว่า "ความร่วมมือระหว่าง ResponseTek และ Nielsen ก่อให้เกิดโซลูชันประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจรที่ไม่ซ้ำใคร ซึ่งรวบรวมแนวโน้มเชิงกลยุทธ์ในอุตสาหกรรม การวิจัยผู้บริโภค และข้อมูลเชิงลึกในระดับธุรกรรมเข้าด้วยกัน ด้วยแนวทางผสมผสานนี้ ธุรกิจต่างๆ ในปัจจุบันสามารถเปลี่ยนคำติชมของลูกค้าแบบเรียลไทม์ให้กลายเป็นการปรับปรุงธุรกิจที่เป็นรูปธรรมในแนวหน้าซึ่งส่งผลดีต่อผู้บริโภคได้"
Effective January 2015, the Nielsen Listening Platform has first been made available in Asia Pacific, the Middle East and Africa, offering service-oriented sectors such as banking, retail and telecommunications a transformative solution for putting customers at the heart of brand success. “
ABOUT NIELSEN
Nielsen N.V. (NYSE: NLSN) is a global information and measurement company with leading market positions in marketing and consumer information, television and other media measurement, online intelligence and mobile measurement. Nielsen has a presence in approximately 100 countries, with headquarters in New York, USA, and Diemen, the Netherlands. For more information, visit www.nielsen.com.
เกี่ยวกับ RESPONSETEK
ResponseTek is the global leader in customer experience management (CEM) software with clients in nearly 60 countries serviced by offices in North America, Europe, India and Australia. The ResponseTek Listening Platform™ collects and analyses feedback and sentiment in real-time from customers interacting with a company’s website, call centres, retail locations and social platforms. Based on customer feedback analysis, we provide concrete actions to both front-line and executives to improve the brand experience that leads to increased revenue and reduced customer churn. For more information on ResponseTek, visit www.responsetek.com.
คำปฏิเสธความรับผิดชอบเกี่ยวกับคำชี้แจงเชิงคาดการณ์
ข่าวประชาสัมพันธ์ฉบับนี้มีข้อมูลที่อาจถือได้ว่าเป็นคำกล่าวเชิงคาดการณ์ที่จัดทำขึ้นตามบทบัญญัติเซฟฮาร์เบอร์ของพระราชบัญญัติปฏิรูปการฟ้องร้องคดีหลักทรัพย์ส่วนบุคคล พ.ศ. 2538 คำกล่าวเหล่านี้อาจระบุได้โดยใช้คำต่างๆ เช่น 'จะ' 'คาดหวัง' 'ควร' 'สามารถ' 'จะต้อง' และสำนวนที่คล้ายคลึงกัน คำกล่าวเหล่านี้อาจมีความเสี่ยงและความไม่แน่นอน และผลลัพธ์และเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจริงอาจแตกต่างไปอย่างมากจากที่คาดไว้ในปัจจุบัน ปัจจัยที่นำไปสู่คำกล่าวดังกล่าวอาจรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงสภาพเศรษฐกิจโดยทั่วไป สภาพในตลาดที่ Nielsen ดำเนินธุรกิจ พฤติกรรมของลูกค้า ซัพพลายเออร์ และคู่แข่ง พัฒนาการด้านเทคโนโลยี ตลอดจนกฎเกณฑ์ทางกฎหมายและข้อบังคับที่ส่งผลต่อธุรกิจของ Nielsen และปัจจัยเสี่ยงเฉพาะที่กล่าวถึงในข่าวประชาสัมพันธ์ฉบับอื่นๆ และเอกสารที่ยื่นต่อสาธารณะของบริษัท (รวมถึงเอกสารที่บริษัทยื่นต่อสำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์) รายการปัจจัยเหล่านี้ไม่ได้มีจุดประสงค์เพื่อให้ครอบคลุมทั้งหมด คำกล่าวอ้างเชิงคาดการณ์ดังกล่าวมีผลใช้ได้เฉพาะในวันที่เผยแพร่ข่าวเผยแพร่ฉบับนี้เท่านั้น และเราไม่ถือว่ามีภาระผูกพันใดๆ ที่จะอัปเดตคำกล่าวอ้างเชิงคาดการณ์ที่เป็นลายลักษณ์อักษรหรือวาจาใดๆ ที่เราหรือในนามของเราพูดขึ้นอันเป็นผลมาจากข้อมูลใหม่ เหตุการณ์ในอนาคต หรือปัจจัยอื่นๆ
ติดต่อ:
Deanie Sultana+65 6672 6819deanie.sultana@nielsen.com
