ความไม่แน่นอนทางการเงินท่ามกลางการระบาดใหญ่ทำให้บริการซื้อก่อนจ่ายทีหลังในออสเตรเลียเพิ่มขึ้น

ไม่มีใครเตรียมตัวรับมือกับสิ่งที่โลกต้องเผชิญในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา การระบาดทั่วโลกยังไม่สิ้นสุดและยังคงส่งผลกระทบต่อชีวิตประจำวันของเราเป็นอย่างมาก เมื่อพิจารณาจากผลกระทบที่เกิดขึ้น ผลกระทบที่เกิดขึ้นจะส่งผลสะเทือนเป็นวงกว้าง ซึ่งส่วนใหญ่เป็นผลกระทบทางเศรษฐกิจและการเงิน และจะส่งผลต่อเนื่องไปอีกหลายปี 

แม้ว่าจะต้องใช้ชีวิตอยู่กับ COVID-19 มาเกือบสองปีแล้ว แต่สถานการณ์ทางการเงินของผู้บริโภคชาวออสเตรเลียยังคงเปลี่ยนแปลงไปอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้พฤติกรรมการใช้จ่ายทั่วประเทศเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก นอกจากสิ่งที่ผู้บริโภคซื้อและสถานที่ที่ใช้จ่ายเงินแล้ว ผู้บริโภคยังใช้วิธีการชำระเงินที่แตกต่างไปจากก่อนเกิดโรคระบาดอีกด้วย 

เนื่องจากความตึงเครียดทางการเงินและความกังวลเกี่ยวกับอัตราดอกเบี้ยที่สูงท่ามกลางความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ ชาวออสเตรเลียมากกว่า 1 ล้านคนได้ยกเลิกสินเชื่อของตนในช่วงปีที่ผ่านมา แต่พวกเขาก็ไม่ได้ทำแบบนั้นโดยที่ไม่มีทางเลือกอื่นที่น่าสนใจให้หันไปพึ่งพิง สิ่งที่น่าสังเกตคือเสน่ห์ของระบบการชำระเงินดิจิทัลที่ให้ผ่อนชำระแบบปลอดดอกเบี้ยได้จุดประกายความสนใจและการนำไปใช้ในช่วงเวลาที่ผู้บริโภคจำนวนมากมุ่งเน้นไปที่ความประหยัดและมองหาข้อเสนอที่ใช้งานได้จริงมากขึ้นจากผู้ให้บริการทางการเงิน 

Buy now, pay later services aren’t new financial options for consumers, but their appeal among Australians has been on the rise since entering the market in 2015. That rise then increased notably when the effects of the pandemic set in, bolstered by the flexibility and convenience of interest-free payment plan options—a  dramatically different alternative to traditional credit cards. 

จากการสำรวจพบว่าในช่วงปีที่ผ่านมามีการนำไปใช้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยธนาคารกลางออสเตรเลียรายงานเมื่อเดือนมีนาคม 2020 ว่ามูลค่าธุรกรรมซื้อก่อน จ่ายทีหลังเพิ่มขึ้น 55% ในการสำรวจระดับประเทศ บริษัทที่ปรึกษาการวิจัยของออสเตรเลีย DBM Atlas รายงานเมื่อเดือนมิถุนายน 2021 ว่าผู้ใหญ่ชาวออสเตรเลียประมาณ 14% เคยซื้อสินค้าโดยใช้บริการซื้อก่อน จ่ายทีหลังในช่วงสี่สัปดาห์ที่ผ่านมา ซึ่งเพิ่มขึ้นจาก 11% เมื่อปีที่แล้ว

ในขณะที่ผู้ใหญ่ทุกวัยต่างใช้บริการซื้อก่อนจ่ายทีหลัง ผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่ากลับเป็นผู้ขับเคลื่อนการเติบโตอย่างมาก และจะยังคงเป็นเช่นนี้ต่อไปในอนาคต การวิจัยของ Nielsen แสดงให้เห็นว่าชาวออสเตรเลียเกือบสองในสามที่ใช้บริการซื้อก่อนจ่ายทีหลังนั้นมีอายุระหว่าง 18-44 ปี

ภาคส่วนต่างๆ ได้รับประโยชน์จากการนำบริการชำระเงินเหล่านี้มาใช้มากขึ้น แต่สำหรับร้านค้าปลีกเสื้อผ้า แฟชั่น โทรศัพท์มือถือ และแท็บเล็ตนั้น ข้อดีนั้นชัดเจนเป็นพิเศษ โดยเฉพาะเมื่อคุณพิจารณาถึงผลกระทบของโรคระบาดต่อแนวโน้มการซื้อของที่ไม่จำเป็น การวิจัยจาก Nielsen และ DBM Atlas พบว่าบริการชำระเงินเหล่านี้ได้เปิดประตูสู่ผู้บริโภครุ่นใหม่ ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงศักยภาพการขายทั้งทางออนไลน์และในร้านให้ครอบคลุมฐานผู้ซื้อที่กว้างขึ้น ในหมวดหมู่การค้าปลีกบางประเภท การนำมาใช้ทำให้ขนาดตะกร้าสินค้าใหญ่ขึ้นและยังจูงใจให้ลูกค้าใช้จ่ายมากกว่าที่ตั้งใจไว้ในตอนแรกอีกด้วย

เนื่องจากการเชื่อมต่อและการมีส่วนร่วมออนไลน์นั้นสูงกว่าเกณฑ์ปกติอย่างมากตลอดปี 2020 นีลเส็นจึงคาดว่าการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการใช้จ่ายจะยังคงอยู่ต่อไป เนื่องจากผู้บริโภคเริ่มกลับมาทำกิจกรรมบางอย่างหรือทั้งหมดก่อนเกิดโรคระบาดอีกครั้ง

Additional insight into the growth of buy now, pay later services is available in a new joint Nielsen-DBM Atlas report. Additional information about the report and purchase options can be found here.

วิธีการ

NIELSEN RESEARCH & DBM ATLAS METHODOLOGY 

Nielsen has integrated award winning DBM Atlas – Australia’s largest research program dedicated to financial services with Nielsen’s Consumer & Media View (CMV).

DBM Atlas + Media Profiler มอบชุดข้อมูลการแบ่งส่วนและการสร้างโปรไฟล์ที่พัฒนาขึ้นโดยเฉพาะสำหรับหมวดหมู่การธนาคาร การประกันภัย และการจัดการความมั่งคั่ง 

DBM Atlas + Media Profiler offers thousands of attitudinal, media and behavioural variables for in-depth consumer understanding – including how to best reach and engage key audiences.

• ผู้ตอบแบบสอบถาม 93,000 ราย
• CMV: ออนไลน์ 100%; ในสนาม 48 สัปดาห์ต่อปี
• DBM Atlas: RDD แผงโทรศัพท์เคลื่อนที่และออนไลน์; การดำเนินการออนไลน์อย่างต่อเนื่องทุกวัน
• 14+ สัญชาติ
• ผลลัพธ์ถ่วงน้ำหนักโดยใช้ ABS เพื่อสะท้อนจำนวนประชากรออสเตรเลีย (000) อย่างแม่นยำ