ในขณะที่เรามองหาเส้นทางออกจากการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ทั่วโลก สิ่งหนึ่งที่ชัดเจนคือ สถานการณ์นี้ต้องอาศัยการดำเนินการร่วมกันและความร่วมมือที่มีความหมายระหว่างชุมชน ประเทศ และวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน
ในยุคที่หลายๆ คนต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่น่ากังวล ไม่ว่าจะเป็นพนักงานที่จำเป็นต้องได้รับอุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคล ไปจนถึงผู้ที่พยายามหลีกเลี่ยงความรู้สึกโดดเดี่ยวเมื่ออยู่ที่บ้าน แบรนด์ต่างๆ บางแบรนด์ก็เลือกที่จะรับมือกับความท้าทายเหล่านี้ด้วยความเห็นอกเห็นใจและใส่ใจต่อความต้องการเร่งด่วนของชุมชนและผู้บริโภค
Research has shown that consumers care about companies who support causes that matter to them. Pre-pandemic, 74% of U.S. Millennials said they are more likely to buy brands supporting social issues they care about. For brands, this makes things simple. Rarely is there one cause that resonates so deeply with so many at once. The brands that pivot with purpose will ensure they not only survive, but build their reputations and grow loyalty over the long-term.
To resonate with consumers, marketers need to reexamine their advertising to make sure that they are addressing consumers’ needs (while not appearing tone deaf) and connecting with them authentically. One social media influencer with millions of followers put it well when she reacted on Instagram to one brand’s shift to a one-for-one model to donate food to children impacted by COVID-19: “I love companies who take social responsibility seriously.” While brands can’t always count on public praise from their customers, this is both more authentic and more memorable than a paid ad.
As with any sustainability challenge, different industries will need to adopt their approaches to fit their unique skills, challenges and consumer base. However, there are some consistent themes across sustainability, brand loyalty and efficacy that demonstrate how brands can meaningfully pivot with purpose to advance the common good.
ความปลอดภัยต้องมาก่อน
ในยุคที่การแพทย์ทางไกลและการดูแลทางการแพทย์ที่ไม่จำเป็นล่าช้า ผู้บริโภคกำลังต่อสู้อย่างหนักเพื่อให้ครอบครัวของตนปลอดภัย สำหรับผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดที่เน้นความยั่งยืน นั่นหมายความว่าการเน้นย้ำถึงความสามารถในการฆ่าเชื้อของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ในขณะที่ผู้ผลิตอาหารอาจต้องเน้นย้ำให้ผู้บริโภคทราบว่าพวกเขาสามารถจัดการกับปัญหาสุขภาพผ่านทางเลือกอาหารในชีวิตประจำวันได้อย่างไร
There are positive signs demonstrating that consumers’ appetite for sustainable goods hasn’t yet slowed. An analysis of product attributes by Nielsen BASES showed that when it came to household cleaners, the importance of organic, sustainable ingredients and natural claims have diminished in importance during the pandemic. However, the claim ‘Kills germs / bacteria in a natural way’ was one of the top three claims, just after products that said ‘Kills germs in an effective way.’ Moreover, consumers have already spent $33.6 billion this year on sustainable goods, up 15.8% compared to the same period last year week ended April 4, performing about four percentage points better than conventional products.
Some of sustainability’s growth during the weeks when consumers were stocking up ahead of living restrictions were driven by out-of-stocks. However, in the weeks following, we’ve seen the gap between conventional and sustainable sales growth level off. We expect this trend will continue as economic challenges persist, but that doesn’t mean sustainability is out of the game. Now is the time to make sure you are doing all you can to reassure your consumers—in authentic, meaningful ways—about the efficacy of your product, thus increasing consumer adoption and loyalty in the most sustainable way possible: consistently and reliably delivering on a true consumer need.
เพิ่มประสิทธิภาพการผลิตและห่วงโซ่อุปทานของคุณ
วิกฤตครั้งนี้ยังเตือนใจว่าความยั่งยืนไม่ได้หมายความถึงแค่สิ่งที่ใส่ลงไปในผลิตภัณฑ์ วิธีการผลิต และสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากผู้บริโภคใช้ผลิตภัณฑ์นั้นหมดแล้วเท่านั้น แบรนด์ที่ยั่งยืนยังคงมีความยืดหยุ่นและตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภค โดยมีห่วงโซ่อุปทานและการดำเนินการที่คล่องตัว
เมื่อเผชิญกับปัญหาการขาดแคลนวัสดุสำคัญ อุตสาหกรรมที่ไม่มีใครคาดคิดบางแห่งจึงหันมาให้ความสำคัญกับเรื่องนี้ แบรนด์เสื้อผ้า น้ำหอม และแม้แต่แอลกอฮอล์ต่างก็ปรับเปลี่ยนสายการผลิตเพื่อตอบสนองความต้องการหน้ากาก เจลล้างมือ และสิ่งจำเป็นอื่นๆ
นี่ไม่ใช่เรื่องของการเปลี่ยนจุดประสงค์หรือภารกิจของแบรนด์ของคุณ แต่เป็นการหมุนหรือขยายการทำงานประจำวันของคุณให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหน (และไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหนก็ตาม)
มองหาวิธีบรรเทาความเจ็บปวด
ดูเหมือนว่าโรคระบาดครั้งนี้จะสร้างความยุ่งยากให้กับผู้คนในชั่วข้ามคืน ไม่ว่าจะเป็นความไม่สะดวกเล็กๆ น้อยๆ ไปจนถึงสถานการณ์ที่คุกคามชีวิต ซึ่งทำให้เห็นถึงความไม่เท่าเทียมกันทางสังคมและนโยบายด้านการดูแลสุขภาพในสังคมของเรามากขึ้น บริษัทต่างๆ สามารถลดความตึงเครียดได้ด้วยการคิดอย่างสร้างสรรค์ว่าจะเข้ามาช่วยแบ่งเบาภาระนี้ได้อย่างไร
บริจาคสิ่งที่คุณทำได้ให้กับชุมชนที่มีความสำคัญสูง
แบรนด์ผ้าอ้อมต่างๆ เข้ามาช่วยเหลือพ่อแม่เลี้ยงเดี่ยวและครอบครัวที่มีรายได้น้อย แอพการทำสมาธิทำให้บางบริการฟรี ร้านอาหารต่างๆ ให้อาหารแก่เจ้าหน้าที่โรงพยาบาล และแบรนด์อื่นๆ มากมายก็ยังนำเอาโมเดลหนึ่งต่อหนึ่งมาใช้ โดยการซื้อของของผู้บริโภคแต่ละคนจะนำไปสู่การบริจาคสิ่งของให้กับเจ้าหน้าที่ด้านการดูแลสุขภาพ
โมเดลเหล่านี้ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการเปิดโอกาสให้ผู้บริโภคเข้ามาช่วยเหลือและสนับสนุนชุมชนเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม ยังมีอีกมากที่ต้องการการสนับสนุนในช่วงเวลานี้ ผู้ผลิตและผู้ค้าปลีกสินค้าอุปโภคบริโภคบรรจุหีบห่อก็สามารถใช้โมเดลนี้ได้เช่นกัน และอาศัยความสัมพันธ์ระยะยาวที่มีอยู่กับธนาคารอาหารและองค์กรไม่แสวงหากำไรอื่นๆ เพื่อเพิ่มผลกระทบผ่านเอฟเฟกต์เครือข่ายนี้
ให้พนักงานของคุณมาก่อนเป็นอันดับแรก
Over the past few weeks, countries around the world have seen record spikes in unemployment. Even as governments move to support their constituents, it’s businesses that may make the biggest impact on an individual’s life. Companies that communicate clearly, with leaders that act with empathy and who go above and beyond to keep their employees safe, will build brand loyalists for life. Nielsen data has consistently shown that consumers want to support companies that prioritize fair wages and other social responsibility attributes that positively impact the employees that power the brands they love.
ลดความท้าทายจากการอยู่บ้าน
ในขณะที่คนส่วนใหญ่ทั่วโลกต้องกักตัวอยู่ที่บ้าน ความท้าทายใหม่ๆ ที่ไม่คาดคิดก็มาเยือน ไม่ว่าจะเป็นพ่อแม่ที่พยายามทำให้ลูกๆ สนุกสนานและทำงานจากที่บ้าน การทำอาหารที่บ้านมากขึ้นและการต้องจัดการกับบรรจุภัณฑ์ที่มากขึ้นกว่าเดิม การวิเคราะห์ยอดขายในสหรัฐอเมริกาเมื่อไม่นานนี้แสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ที่โฆษณาว่า “มีบรรจุภัณฑ์น้อยลง” และ “บรรจุภัณฑ์ที่รีไซเคิลได้” มียอดขายพุ่งสูงขึ้นอย่างมากถึง 100% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว
แบรนด์ต่างๆ มีโอกาสที่จะช่วยเหลือโดยปลูกฝังแนวคิดใหม่ๆ ให้กับผู้บริโภคเกี่ยวกับวิธีที่สามารถลดความยุ่งเหยิงของบรรจุภัณฑ์ นำภาชนะที่ใช้แล้วมาใช้ใหม่ หรือทำให้ผลิตภัณฑ์มีอายุการใช้งานยาวนานขึ้น เมื่อผู้บริโภคซื้อสินค้าจำนวนมากเพื่อเก็บไว้ในตู้กับข้าว พวกเขาจะสามารถใช้ประโยชน์จากภาชนะที่ถูกทิ้งซึ่งอาจไม่มีประโยชน์อีกต่อไปได้ เช่น การใช้ขวดแชมพูเก่าเป็นกระถางต้นไม้
เราจะไปต่อจากนี้ได้อย่างไร?
โรคระบาดครั้งนี้จะทดสอบแบรนด์ต่างๆ มากมาย และไม่ว่าแบรนด์เหล่านั้นจะตอบสนองในลักษณะที่รับผิดชอบต่อสังคมและยั่งยืนหรือไม่ก็ตาม จะส่งผลที่สำคัญไม่เพียงแค่ต่อธุรกิจของพวกเขาเองเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีที่เราฟื้นฟูชุมชนของเราอีกด้วย
แบรนด์ต่างๆ สามารถวางตำแหน่งตัวเองได้ทั้งในฐานะผู้ให้การสนับสนุนผู้บริโภคในวิกฤตในระยะใกล้ และทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมไปยังเหตุการณ์ต่างๆ ในอนาคต โดยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นขึ้นในอนาคต
For food brands, there are glimmers of hope even as the shifting economy takes its toll on wallets. In France, during the pandemic sales of organic have continuously outpaced conventional products and performed particularly well in regions with a higher population of families. In both the เรา และ ฝรั่งเศส, since the last recession, the industry has responded by expanding its range of private label organic offerings. Meaning, that there are more value-options available to consumers than in recent years.
A 2019 survey also showed that 56% of French people have a very specific diet dictated by animal welfare, organic, local and other sustainable attributes. Year-to-date, Americans have spent $81.8 billion on vegetarian diets as of the week ended April 4. For these consumers who have moved towards vegetarian, vegan, or plant-based diets, organic and other sustainable methods will have an important role to play as consumers balance their dietary needs with availability to spend.
ไม่ว่าจะเป็นช่วงเวลาใดของเวลาก็ตาม แบรนด์ต่างๆ จะสามารถเชื่อมโยงสิ่งที่เป็นประโยชน์ต่อตนเองซึ่งก็คือผู้บริโภค กับสิ่งที่เป็นประโยชน์ต่อโลกได้ เมื่อเราเห็นผลลัพธ์ที่ยั่งยืนเติบโตขึ้นตามยอดขายและความภักดีต่อแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น
