At Nielsen, we believe that our panels make our company stand out. We devote a great deal of time and resources to ensuring that our panels produce high-quality data. By combining big data with smaller data sets from carefully chosen and measured households, we believe that we provide a higher quality of insights than anyone else in the marketplace.
นักวิทยาศาสตร์ข้อมูลด้านวิธีการเชิงพฤติกรรมให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้เข้าร่วม เนื่องจากประสบการณ์ของผู้เข้าร่วมที่ยอดเยี่ยมจะนำไปสู่ข้อมูลที่ดีที่สุดที่เราเก็บรวบรวมไว้ ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้า และเพื่อให้บรรลุเป้าหมายดังกล่าว เราจึงคิดถึงประสบการณ์ของผู้เข้าร่วมทั้งหมดว่าเป็นอย่างไร แบบสำรวจการลงทะเบียนนั้นกรอกง่ายหรือไม่ การมีส่วนร่วมนั้นให้ผลตอบแทนหรือไม่ ผู้เข้าร่วมรู้สึกเหมือนกำลังสร้างโลกของตนเองหรือไม่ ที่ Nielsen นักวิทยาศาสตร์ข้อมูลด้านวิธีการเชิงพฤติกรรมของเรารวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้เข้าร่วม ประสบการณ์ของพวกเขา และคิดค้นวิธีการเพื่อปรับคุณภาพข้อมูลให้เหมาะสมที่สุด
นักวิจัยด้านพฤติกรรมหลายคนที่ทำงานในแผนกวิทยาศาสตร์ข้อมูลของ Nielsen ได้รับการฝึกอบรมเชิงลึกในด้านการสำรวจวิจัย จิตวิทยา สังคมวิทยา และมานุษยวิทยา รวมถึงสาขาอื่นๆ นักวิจัยเหล่านี้บางคนเน้นที่การรวบรวมข้อมูลอย่างเป็นระบบและทางวิทยาศาสตร์โดยใช้วิธีการต่างๆ เช่น การจัดกลุ่มสนทนา การสัมภาษณ์เชิงลึก การสำรวจ การสังเกต และการทดสอบการใช้งาน การใช้วิธีเชิงคุณภาพเหล่านี้หรือวิธีที่เน้นที่คำพูดและประสบการณ์มากกว่าตัวเลขและรูปแบบขนาดใหญ่ ช่วยให้เข้าใจประสบการณ์ของผู้เข้าร่วม และระบุวิธีที่นักวิทยาศาสตร์ข้อมูลของเราสามารถปรับปรุงการวัดผลแบบ Nielsen ได้ ต่อไปนี้ เราจะทบทวนวิธีการต่างๆ ที่ดำเนินการวิจัยสำหรับการวัดผลระดับโลกของ Nielsen
Observation
Behavior researchers use observation to see how people interact with meters, surveys and other measurement tools. Observation is perhaps the most basic data collection method in the behavioral sciences. It’s valuable because it bridges the gap that can exist between what humans say and what they do. Think of when you visit your dentist—have you ever lied about how often you’re flossing? Or perhaps you know someone who stretches the truth about how much they exercise when their doctor asks. People commonly misreport their behavior for reasons such as: having incorrect memories of an event, wanting to paint a positive picture of themselves by omitting “negative” behaviors, and wanting to please others by saying and doing the “right things.” This leads research participants to distort the truth. Observation allows scientists to see what people are doing and overcome the errors of social desirability.
Surveys
Surveys are useful for understanding beliefs, behaviors and attitudes in large groups of people and for collecting characteristic information. They can help to reveal patterns that are not always obvious in smaller data sets. They’re also useful for gathering information on sensitive subjects, such as topics that people might consider private, or for gathering information to compare groups of people and their behaviors over time. Nielsen uses surveys to understand opinions and behaviors of current and former panelists. Among our surveys, we’re most well known for our radio diaries, which survey people about the shows, stations and programming they enjoy. We are also well known for our สการ์โบโร่ service, which surveys people about their print media, local television, shopping, and radio listening habits, to name a few.
Usability testing
Usability practitioners conduct testing to understand how people use websites, tools, and technology. Think about the last time you paid a bill online. Was the experience pleasant? Was it easy to navigate to the bill payment section of the site? Did you feel like the website looked trustworthy? If you answered yes to all of those questions, you experienced a well-designed site. Unfortunately, many websites are confusing and challenging for regular people to navigate. Usability testing is important because it involves watching real people use products and websites. Observation, combined with researcher questions, help designers understand how to improve their products. Usability testing has been used to upgrade Nielsen’s computer and mobile panel web page, as well as our mobile app.
Interviews
In-depth interviews consist of an interviewer and interview participants and typically last between 30 minutes and an hour. A well-run interview session is like a great first date, with the interviewer making the respondent feel comfortable while getting to know a great deal of detail about one or more areas of their life. Interviewers are trained in active listening, on-the-spot data analysis, and in asking probing questions. Interviewers follow pre-written lists of questions about one or more topics of interest. Data scientists might ask about pain points that panelists experience as part of their participation, as well as about the benefits of participating in a panel and exit interviews with individuals who are no longer in a panel.
Focus groups
Focus groups are designed to gather a range of opinions on one or more topics. Focus groups are typically made up of six to eight participants and a moderator trained in facilitating group dynamics and in asking open-ended questions. We use focus groups when we want to understand how a group of people might talk about an issue. Skilled moderators make participants feel like they’re chatting with friends. The benefit is that the conversation will remain on the topic(s) of interest and can show diversity of opinions or that most people agree. Focus groups typically last between one and two hours and can involve questions, surveys, activities and idea generation. Panelists typically do not participate in focus groups, but they may be invited to participate after their panel participation is over to give feedback on future directions for research.
วิธีการเหล่านี้ช่วยให้เราเข้าใจได้ดีขึ้นว่าเหตุใดเราจึงสร้างข้อมูลที่เรารวบรวมได้และเกิดขึ้นได้อย่างไร โดยการพูดคุยกับกลุ่มตัวอย่าง การสำรวจ และการสังเกตพฤติกรรมของพวกเขา เราสามารถระบุรูปแบบที่ผู้เข้าร่วมอาจไม่สามารถแบ่งปันกับ Nielsen ได้ นอกจากนี้ เรายังสามารถระบุแหล่งที่มาของข้อผิดพลาดในการวัดได้ เช่น คำถามในแบบสำรวจที่ผู้เข้าร่วมอาจไม่ชัดเจน หรือปัญหาในการใช้เครื่องวัดที่อาจส่งผลให้การปฏิบัติตามลดลง
แม้ว่าผลลัพธ์ของแผนริเริ่มเหล่านี้จะสร้างชุดข้อมูลขนาดเล็กที่เราไม่ได้มอบให้แก่ลูกค้าภายนอกเสมอไป แต่ผลลัพธ์เหล่านี้จะกำหนดทางเลือกและการตัดสินใจที่เราทำภายใน และช่วยให้แน่ใจว่าเสียงของคณะผู้เชี่ยวชาญของเรามีผลต่อการตัดสินใจวัดผลที่เราทำที่ Nielsen ซึ่งจะทำให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลที่มอบให้กับลูกค้าของเราเป็นข้อมูลชั้นยอด ซึ่งเป็นข้อมูลทางวิทยาศาสตร์เบื้องหลังสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป
