Być może większość z nas zdaje sobie sprawę, że w niewielu branżach sprawdza się powiedzenie "lepiej znać diabła". Klienci ubezpieczeniowi często trzymają się dostawcy, którego znają, a zachęty lojalnościowe, takie jak obniżone składki, premie za brak roszczeń i zniżki na polisy łączone, skutkują wysoką retencją klientów.
Chociaż firmy ubezpieczeniowe z pewnością odniosłyby korzyści z tak wysokiej retencji, wadą jest to, że pozyskiwanie nowych posiadaczy polis ubezpieczeniowych jest wysoce konkurencyjne i bardzo trudne. Konsumenci ubezpieczeniowi, którzy chcą zmienić dostawcę, są nieliczni i spędzają bardzo mało czasu na rynku. Dla firm ubezpieczeniowych długoterminowe strategie skoncentrowane na kolejnym pokoleniu klientów ubezpieczeniowych stanowią znacznie większą szansę, a tym kolejnym pokoleniem jest 3,5 miliona australijskich milenialsów.
W porównaniu z innymi Australijczykami, Millenialsi są znacznie mniej skłonni do posiadania ubezpieczenia w ogóle. Jedynymi polisami, które są nieco bardziej prawdopodobne, są ochrona dochodów i ubezpieczenie od urazów/niepełnosprawności, co wskazuje, że bezpośrednim priorytetem dla tej grupy jest bardziej ochrona ich środków do życia niż rodziny, majątku czy inwestycji. Podczas gdy ubezpieczenie może nie być obecnie priorytetem dla milenialsów, ich sytuacja zmieni się diametralnie w ciągu następnej dekady, a tym samym ich potrzeba bycia dobrze ubezpieczonym i chronionym.
W ciągu następnej dekady Millenialsów czeka szereg istotnych zmian i wydarzeń życiowych. Oczekujemy, że w ciągu 10 lat Millenialsi odnotują 20% wzrost dochodów, będą o 63% bardziej skłonni do zawarcia związku małżeńskiego, o 92% bardziej skłonni do posiadania dzieci i o 57% bardziej skłonni do mieszkania w domu, który posiadają lub spłacają niż obecnie. Te zmiany życiowe będą miały głęboki wpływ i wywołają potrzebę posiadania ubezpieczenia.
Podczas gdy millenialsi stanowią ogromną szansę w niedalekiej przyszłości, skuteczne długoterminowe strategie budowania marki będą miały kluczowe znaczenie dla firm ubezpieczeniowych w ciągu następnej dekady. Kolejną rzeczą, która czyni firmy ubezpieczeniowe wyjątkowymi, jest to, że dla nich budowanie marki trwa nie tylko lata, ale nawet dekady. Tylko 27% Millenialsów dba o to, u kogo są ubezpieczeni i uważa, że nie wszystkie firmy ubezpieczeniowe są takie same, a sentyment ten zmienia się dopiero w wieku od 40 do 50 lat, gdzie wynosi 40%.
W dużej mierze ubezpieczenie nie jest czymś, czym Millenialsi są obecnie zbytnio zainteresowani. Ponieważ oczywiście zmieni się to znacznie w ciągu następnej dekady, ubezpieczenie jest zakupem żalu, a niskie ceny są najwyższym priorytetem Millenialsów. Dla wielu Millenialsów prywatne ubezpieczenie zdrowotne jest czymś, co mają, ponieważ jest tańsze niż płacenie dodatkowej składki na ubezpieczenie zdrowotne, a kompleksowe ubezpieczenie samochodu jest czymś, co muszą mieć jako nowi właściciele samochodów.
Ponieważ budowanie marki trwa bardzo długo, następne 10 lat będzie wyzwaniem dla firm ubezpieczeniowych, które będą starały się budować swoją markę wśród odbiorców, którzy nie są zbytnio zainteresowani ubezpieczeniami. Aby odnieść długoterminowy sukces wśród następnej generacji konsumentów, firmy ubezpieczeniowe potrzebują długoterminowych strategii, które obejmują dwa podstawowe cele. Po pierwsze, branding, kreacje i komunikaty marketingowe, z których będą korzystać w ciągu następnej dekady, muszą zapadać w pamięć. Po drugie, ponieważ te brandingi, kreacje i komunikaty marketingowe mogą nie rezonować z Millenialsami teraz, będą musiały, gdy nadejdzie czas, kiedy będą na rynku.
Metodologia
O NIELSEN EMMACMV
Nielsen and The Readership Works (TRW) have a relationship that sees Nielsen’s national Consumer & Media View (CMV) incorporated into emma Cross Platform readership data. This is known as emmaCMV. For over 20 years, Nielsen’s CMV has surveyed consumers across Australia capturing an array of insights that help clients tackle marketing and media challenges. Whether they are involved in the planning, buying or selling of advertising, or responsible for brand strategy, Nielsen CMV insights provide the power to create effective marketing strategies and, ultimately, achieve business and marketing goals. emmaCMV is an enhanced and convenient solution that integrates Nielsen’s CMV into emma to provide readership, attitudinal, lifestyle and product data in one place. This information provides a comprehensive profile of the print consumer and their purchase intentions which supports more actionable analysis and insights.
