シンガポール - 2015年1月28日世界的な情報・洞察企業であるニールセンと、企業ブランド向けカスタマー・エクスペリエンス・マネジメント（CEM）ソフトウェアのリーディング・プロバイダーであるレスポンステックは、強力なカスタマー・エクスペリエンス・ソリューションを構築するため、複数の国で戦略的提携を結びました。
新しいソリューションであるニールセン・リスニング・プラットフォームは、市場調査と消費者インサイト の世界的権威と世界トップのCEMプラットフォームを融合させたものです。これにより、企業は、重要なインタラクションに関するリアルタイムの顧客フィードバックを測定し、このインテリジェンスを、最終消費者とインタラクションする従業員が実施可能な具体的な業務改善に転換することができる。
ニールセン・リスニング・プラットフォームは、顧客からのフィードバックをその都度測定・分析し、主要なパフォーマンス指標とダッシュボードを提供します。そして、自動化されたアラートとワークフロー管理を通じて、最終消費者に対して取らなければならない是正措置を管理します。このソリューションの顧客は、業界のベンチマークやベスト・プラクティスにアクセスし、主要なパフォーマンス指標を競合他社と比較して評価することができる。
「ニールセンの東南アジア、北アジア、太平洋地域におけるコンシューマー・インサイト事業のマネージング・ディレクターであるヴィシャール・バリは、次のように述べています。「デジタル時代において、カスタマー・エクスペリエンスはサービス業を営む企業にとって重要な差別化要因です。「ニールセンとResponseTekは、世界トップクラスのカスタマー・エクスペリエンス・マネジメントのノウハウを最先端のテクノロジーとともに活用し、業務改善を推進するという共通のビジョンを持っています。私たちは、お客様がCEMのベストプラクティスを開発し、お客様の声に基づいてビジネスを変革することを支援するために、この新しいソリューションを発表できることを嬉しく思います。"
「ResponseTekとニールセンのパートナーシップは、戦略的な業界トレンド、消費者調査、トランザクションレベルのインサイトを統合したユニークなエンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンス・ソリューションを生み出します。「ResponseTekとニールセンの提携は、戦略的な業界トレンドと消費者調査、トランザクションレベルのインサイトを統合したユニークなエンドエンドのカスタマーエクスペリエンス・ソリューションを提供します。
Effective January 2015, the Nielsen Listening Platform has first been made available in Asia Pacific, the Middle East and Africa, offering service-oriented sectors such as banking, retail and telecommunications a transformative solution for putting customers at the heart of brand success. “
ニールセンについて ニールセン
Nielsen N.V. (NYSE: NLSN) is a global information and measurement company with leading market positions in marketing and consumer information, television and other media measurement, online intelligence and mobile measurement. Nielsen has a presence in approximately 100 countries, with headquarters in New York, USA, and Diemen, the Netherlands. For more information, visit www.nielsen.com.
ニールセンについて 回答
ResponseTek is the global leader in customer experience management (CEM) software with clients in nearly 60 countries serviced by offices in North America, Europe, India and Australia. The ResponseTek Listening Platform™ collects and analyses feedback and sentiment in real-time from customers interacting with a company’s website, call centres, retail locations and social platforms. Based on customer feedback analysis, we provide concrete actions to both front-line and executives to improve the brand experience that leads to increased revenue and reduced customer churn. For more information on ResponseTek, visit www.responsetek.com.
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