Singapore โ 28 January 2015:ย Nielsen, global information and insights company, and ResponseTek, leading Customer Experience Management (CEM) software provider for enterprise brands, have formed a multi-country strategic alliance to create a powerhouse customer experience solution.
La nuova soluzione, la Nielsen Listening Platform, fonde l'autoritร mondiale nelle ricerche di mercato e nella conoscenza dei consumatori con la principale piattaforma CEM globale. Ciรฒ consente alle aziende di misurare in tempo reale il feedback dei clienti sulle interazioni piรน importanti e di convertire queste informazioni in miglioramenti operativi concreti che possono essere implementati dai dipendenti che interagiscono con il consumatore finale.
La piattaforma di ascolto Nielsen misura e analizza i feedback dei clienti nel momento stesso in cui si verificano, fornisce metriche chiave di performance e dashboard in modo che l'apprendimento fluisca in tutta l'organizzazione, dal senior management fino alla prima linea. Gestisce poi le azioni correttive da intraprendere con il consumatore finale attraverso avvisi automatici e la gestione del flusso di lavoro. I clienti della soluzione avranno accesso ai benchmark e alle best practice del settore per valutare le metriche di performance chiave rispetto alla concorrenza.
"Nell'era digitale, l'esperienza del cliente รจ un fattore critico di differenziazione per le aziende che operano nel settore dei servizi", afferma Vishal Bali, amministratore delegato del settore Consumer Insights di Nielsen nel Sud-Est asiatico, nell'Asia settentrionale e nel Pacifico. "Nielsen e ResponseTek condividono la visione comune di sfruttare il know-how di livello mondiale nella gestione dell'esperienza del cliente insieme a una tecnologia all'avanguardia per ottenere miglioramenti operativi. Siamo entusiasti di lanciare questa nuova soluzione per aiutare i nostri clienti a sviluppare best-practice di CEM e a trasformare il loro business basandosi sulla voce del cliente".
"La partnership tra ResponseTek e Nielsen crea una soluzione unica di customer experience end-to-end che riunisce tendenze strategiche del settore, ricerche sui consumatori e approfondimenti a livello di transazione", afferma Syed Hasan, Presidente e CEO di ResponseTek. "Con questo approccio combinato, le aziende di oggi possono tradurre il feedback dei clienti in tempo reale in miglioramenti aziendali concreti in prima linea che hanno un impatto positivo sul consumatore".
Effective January 2015, the Nielsen Listening Platform has first been made available in Asia Pacific, the Middle East and Africa, offering service-oriented sectors such as banking, retail and telecommunications a transformative solution for putting customers at the heart of brand success.ย “
SU NIELSEN
Nielsen N.V. (NYSE: NLSN) is a global information and measurement company with leading market positions in marketing and consumer information, television and other media measurement, online intelligence and mobile measurement. Nielsen has a presence in approximately 100 countries, with headquarters in New York, USA, and Diemen, the Netherlands. For more information, visitย www.nielsen.com.
INFORMAZIONI SU RESPONSETEK
ResponseTek is the global leader in customer experience management (CEM) software with clients in nearly 60 countries serviced by offices in North America, Europe, India and Australia. The ResponseTek Listening Platformโข collects and analyses feedback and sentiment in real-time from customers interacting with a companyโs website, call centres, retail locations and social platforms. Based on customer feedback analysis, we provide concrete actions to both front-line and executives to improve the brand experience that leads to increased revenue and reduced customer churn. For more information on ResponseTek, visitย www.responsetek.com.
DICHIARAZIONI PREVISIONALI
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