最新移动购物和银行支付报告揭示了全球消费者的移动行为，以及移动设备如何改变零售、银行和娱乐业
New York, NY – Oct. 11, 2016 – The struggle is real. In an increasingly connected world where news, retail shopping, banking and entertainment are available 24/7 on a variety of mobile devices, fear of missing out (FOMO) is a legitimate phenomenon. According to the new Nielsen Mobile Shopping, Banking and Payment report, released today, 53% of global consumers say they feel anxious when their mobile devices are not close at hand. Two-thirds (56%) can’t imagine life without mobile devices, and 70% say their mobile device makes their life better. Two-thirds of global respondents agree that face-to-face interactions are being replaced with electronic ones, but that might not be a problem as almost half (47%) say they prefer texting to talking anyway.
While mobile has transformed the way we communicate and stay connected with each other, it has also revolutionized the world of retail and banking as it is providing financial inclusion to the estimated 2 billion “unbanked” consumers around the world. Growth in access to cashless payments is estimated to lead to $10 trillion in additional consumer spending over the next decade, according to The Demand Institute, jointly operated by Nielsen and The Conference Board.
"移动商务对整个零售生态系统有着巨大的影响，"尼尔森欧洲公司金融服务负责人斯图尔特-塔格（Stuart Tagg）说。"移动设备不仅为现代互联经济带来了新的消费者，还带来了更加个性化的体验，因为产品和服务可以更加贴近消费者的行为、需求和偏好。但是，要推动更高的采用率和使用率，首先要深入了解消费者在数字世界中的购物和交易方式，然后利用这种了解围绕他们的习惯和偏好设计策略。
尼尔森移动购物、银行和支付报告》的主要结论：
- 在全球范围内，移动设备是不可或缺的购物伙伴，用于比价（53%）、查询产品信息（52%）、寻找优惠券或交易（44%）、做出更好的购物决定（42%）、使购物之旅更快或更有效（41%）以及购买产品（38%）。在全球范围内，38% 的受访者表示他们在过去六个月中使用移动设备购买过产品或服务，34% 的受访者表示他们在同一时期使用过移动应用程序进行购物。亚太地区自我报告的移动购买率最高。中国有一半的受访者（50%），印度（49%）、韩国（47%）和越南（46%）也有一半左右的受访者表示他们在过去六个月中使用移动设备购买过产品或服务。
- 在全球范围内，手机银行活动，如获取账户信息（47%）和支付账单（42%）比银行账户间转账（36%）更为常见。自我报告的手机银行参与率最高的国家多种多样，包括中国、南非、委内瑞拉、印度和瑞典。
- 在全球范围内，略高于四分之一的受访者（27%）表示，他们极有可能使用完全通过移动应用程序提供服务的纯移动银行。纯移动银行业务在拥有大量无银行账户人口的发展中国家最受欢迎，使用率最高的国家是印度（46%）、印度尼西亚（37%）、墨西哥（34%）和土耳其（34%）。
- 全球只有 28% 的受访者极有可能在酒吧、餐馆或零售店使用移动支付，其中印度（46%）和中国（45%）的比例最高。
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关于尼尔森全球调查方法
尼尔森移动购物、银行和支付调查于2016年3月1日至23日进行，对亚太地区、欧洲、拉丁美洲、中东/非洲和北美63个国家的3万多名在线受访者进行了调查，以了解移动设备如何影响购物、银行和支付这三种截然不同但又相互关联的活动。尼尔森调查了受访者目前参与的移动购物、银行和支付活动的类型，以及他们未来参与这些活动的可能性。我们还研究了采用手机银行和支付的障碍，以及鼓励更广泛使用的激励措施。样本包括同意参与本次调查的互联网用户，每个国家都有基于年龄和性别的配额。样本经过加权处理，以代表各国的互联网消费者。由于样本基于同意参与调查的用户，因此无法计算理论抽样误差。不过，在全球范围内，同等规模的概率样本的误差率为 ±0.6%。尼尔森的这项调查仅基于可上网的受访者的行为。互联网普及率因国家而异。尼尔森采用的最低报告标准是：互联网普及率达到 60%，或在线人口达到 1000 万。
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Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) is a global performance management company that provides a comprehensive understanding of what consumers Watch and Buy. The Company’s Watch segment provides media and advertising clients with Nielsen Total Audience measurement services across all devices where content—video, audio and text—is consumed. The Buy segment offers consumer packaged goods manufacturers and retailers the industry’s only global view of retail performance measurement. By integrating information from its Watch and Buy segments and other data sources, Nielsen provides its clients with both world-class measurement as well as analytics that help improve performance. Nielsen, an S&P 500 company, has operations in over 100 countries that cover more than 90% of the world’s population. For more information, visit www.nielsen.com.
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