Episode 20
当今的零售业存在着欺骗问题。这是因为消费者比以往任何时候都有更多的选择和机会接触产品，而且他们越来越喜欢尝试新品牌。虽然对购物者来说，选择和渠道是件好事，但生产商和零售商现在却肩负着一个令人难以置信的重任--要让自己的产品如此出色，以至于消费者不会去其他地方寻找替代品。
这种欺骗问题并非小问题。在美国，半数以上的顶级食品杂货零售商在过去 5 年中失去了钱包份额，原因就是顾客不忠诚。此外，尼尔森（Nielsen）最近的一项调查发现，32% 的美国人表示，他们对产品的不忠诚度比半年前更高。
除了丰富的产品选择和获取途径，实体零售店的面积也在不断缩小。在美国，如今实体店的面积比 10 年前减少了 7500 平方英尺，但可供人们选择的产品却增加了 9000 种。因此，品牌不仅需要生产出优秀的产品，还需要确保适当的货架空间，让人们看到它们。
尽管如此，并非所有的消息都是坏消息。一些品类，尤其是包装消费品（CPG）领域，继续保持着几代人的高忠诚度。然而，我们不能忽视的一个事实是，品牌每年花费数十亿美元来留住或获得客户--这是一种非常传统的培养忠诚度的方法。因此，也许有更好的办法。如果我们翻转模式，拥抱不忠诚呢？拥抱不忠诚，从大众营销转向个性化、满足生活需求的营销策略，鼓励购物者尝试新事物。
在本期节目中，我们将探讨消费者欺骗品牌的原因；品牌如何将趋势转化为机遇；品牌如何利用参考数据创造个性化体验；以及哪些数据能使品牌处于成功的有利位置。
Our guests on this episode include Scott McKenzie, Nielsen Intelligence Leader, Lauren Fernandes, manager of strategy and analytics at Nielsen, Julie Currie, who leads Nielsen’s global retail product team, and Joel Percy, head of business consulting at ciValue, a Connected Partner company.
Looking for more episodes? Subscribe to The Database on iTunes, Google Play, Stitcher or Spotify, and catch up on previous episodes on our Megaphone page.
Episode transcript.
