ผู้เล่นรายใหม่เข้ามาแย่งส่วนแบ่งจากธนาคารใหญ่ เนื่องจากผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความน่าเชื่อถือและเทคโนโลยีมากขึ้น
- ชาวออสซี่ 42% ไม่ไว้วางใจธนาคาร
- 3 ล้านคนต้องการเปลี่ยนสถาบันการเงิน
Sydney – October 1, 2025 - For decades, the ‘Big Four’ banks (Commonwealth, Westpac, ANZ, and NAB) have been the dominant players in Australia’s, but new data from Nielsen Consumer & Media View (CMV) shows that dominance is giving way to caution, heightened distrust, and a restless appetite for better deals, reshaping how Australians manage their money.
จากผลการสำรวจล่าสุดของ Nielsen พบว่าชาวออสเตรเลียร้อยละ 42 (9.5 ล้านคน) ระบุว่าไม่ไว้วางใจธนาคารใหญ่ๆ ขณะที่ร้อยละ 13 (3 ล้านคน) กำลังพิจารณาอย่างจริงจังที่จะเปลี่ยนสถาบันการเงินหลักของตน
แม้จะเป็นเช่นนี้ ธนาคารใหญ่ๆ ยังคงมีความสัมพันธ์ทางการเงินกับครัวเรือนส่วนใหญ่ ขณะที่แบรนด์ผู้ท้าชิงค่อยๆ แย่งพื้นที่เข้ามา เช่น ING ซึ่งปัจจุบันครองส่วนแบ่งตลาดอยู่ 6%
Glenn Channell, Nielsen’s Pacific Head of Advanced Analytics said: “The battleground for consumer trust has never been more fiercely contested, with mobile banking now the primary branch. What’s changing just as quickly are the people behind those transactions. Nielsen CMV Persona Packs allow us to pinpoint which segments are shifting their loyalties and why, providing insights that can mean the difference between customer retention and churn.”
บัญชีธุรกรรมและบัญชีออมทรัพย์ยังคงเป็นบัญชีที่ใช้ทางการเงินสูงสุดสำหรับชาวออสเตรเลีย 86% รองลงมาคือบัตรเดบิต (61%) และบัญชีออมทรัพย์ออนไลน์ (49%) แม้แต่บัตรเครดิต (ซึ่งประชากร 37%) ก็ยังใช้ด้วยความระมัดระวัง โดยชาวออสเตรเลีย 1 ใน 5 ที่มีบัตรเหล่านี้ต้องชำระยอดคงเหลือเต็มจำนวนทุกเดือน
ความปลอดภัยยังเป็นสิ่งสำคัญอันดับต้นๆ สำหรับผู้บริโภคด้านการเงินชาวออสเตรเลีย โดยสองในสาม (15.1 ล้านคน) อธิบายตัวเองว่า "ระมัดระวังเรื่องเงิน" ในขณะที่มากกว่าครึ่งหนึ่งกำลังออมเงินเพื่ออนาคตอย่างจริงจัง 32% ยัง "มองหาข้อเสนอที่ดีที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์ทางการเงิน" อีกด้วย
ข้อมูลของนีลเส็นยังแสดงให้เห็นว่าแม้ชาวออสเตรเลียจะให้ความสำคัญกับธนาคารของตนอย่างลึกซึ้ง แต่ความภักดีของลูกค้าก็ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ การเติบโตของโมบายแบงก์กิ้ง ซึ่งปัจจุบันมีผู้ใช้งานถึง 57% ได้เปลี่ยนแปลงความคาดหวัง แอปพลิเคชันไม่ได้เป็นช่องทางบริการอีกต่อไป แต่เป็นอินเทอร์เฟซหลักสำหรับการเงิน ซึ่งหมายความว่าข้อบกพร่อง การออกแบบที่ไม่ดี หรือการสื่อสารที่ไม่โปร่งใส ล้วนบั่นทอนความน่าเชื่อถือได้อย่างรวดเร็ว
ความเปราะบางนี้เปิดประตูสู่ความร่วมมือที่เชื่อมโยงบริการทางการเงินเข้ากับชีวิตประจำวัน เช่น บัตรเครดิตร่วมแบรนด์กับยักษ์ใหญ่ซูเปอร์มาร์เก็ตหรือพันธมิตรด้านยานยนต์ที่เสนอส่วนลดสำหรับของชำหรือน้ำมันเชื้อเพลิง
Monique Perry, Managing Director of Nielsen Pacific added: “Banks need to think less about products in isolation and more about financial services as part of lifestyle ecosystems, which is what CMV and Advanced Audiences do best. From digital wallets to retailer-linked loyalty, Australians want their finances to be easier, safer, and better value.”
About Nielsen Consumer & Media View (CMV)
Nielsen Consumer & Media View, with its extensive breadth and depth of data, lets you access consumer research that is vital to achieving strong business and marketing goals.
Nielsen Consumer & Media View is an essential tool for understanding the constantly evolving consumer landscape. With rich demographic and lifestyle data, and information on purchasing behaviours and intentions alongside extensive media habit reporting, Consumer & Media View helps you shape successful brand, advertising and marketing strategies.
Consumer & Media View provides an invaluable resource for identifying priority audiences to inform the planning, buying, or selling of advertising media, to inform business and consumer strategies, and to build a comprehensive market/category landscape view.
เกี่ยวกับ Nielsen CMV Persona Packs: รายงานการสร้างโปรไฟล์ผู้บริโภคตามความต้องการ
Harnessing Nielsen’s advanced audience data capabilities via Consumer & Media View (CMV), Nielsen now provides comprehensive profiling and insights reports for any consumer segment you need to understand.
Nielsen Persona Packs เป็นวิธีที่รวดเร็วยิ่งขึ้นในการแก้ไขปัญหาทางการตลาดของคุณ เพียงกำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณ แล้วเราจะส่งรายงานที่อัดแน่นไปด้วยข้อมูลเชิงลึกให้กับทีมของคุณอย่างรวดเร็วทันใจ
เกี่ยวกับนีลเส็น
Nielsen is a global leader in audience measurement, data and analytics. Through our understanding of people and their behaviors across all channels and platforms, we empower our clients with independent and actionable intelligence so they can connect and engage with their global audiences – now and into the future. Learn more at www.nielsen.com and connect with us on social media (X, LinkedIn, YouTube, เฟสบุ๊ค และ อินสตาแกรม).
Press Contact
แดน แชปแมน
dan.chapman@nielsen.com
+61 4040884
