การสำรวจของ Nielsen ที่ทำกับกรรมการ 500 คนและเวิร์กโฟลว์ของ monday.com หลายล้านคนเผยให้เห็นปัจจัยกระตุ้น อุปสรรค และความวิตกกังวลที่น่าประหลาดใจที่ส่งผลต่อการนำ AI มาใช้
London, UK, 4 November 2025: monday.com, in partnership with Nielsen, the global leader in audience measurement, data and analytics, today releases a report looking at AI adoption drivers, and emotions around usage.
The report, titled AI at Work: From Vision to Value, surveyed 500 directors across the US and UK, and paired that data with insights from millions of monday.com workflows to help get to the bottom of how AI is actually being used and adopted today.
ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้ให้คำมั่นว่าจะเปลี่ยนแปลงอนาคตของการทำงานอย่างที่เราเคยรู้จักอย่างสิ้นเชิง – แต่การเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์อย่างเต็มรูปแบบที่ AI สัญญาไว้อาจยังไม่เกิดขึ้นในตอนนี้ ข้อมูลเผยให้เห็นว่า แทนที่จะเป็นการปฏิวัติ AI กลับมีบางสิ่งที่เกิดขึ้นอย่างเป็นรูปธรรมมากกว่า โดยกำหนดจากคุณค่าที่แท้จริงมากกว่าวิสัยทัศน์ที่สูงส่ง รายงานเรียกสิ่งนี้ว่า ยุคแห่งการปฏิบัติการของ AI ซึ่งเครื่องมือที่จะประสบความสำเร็จคือเครื่องมือที่ใช้งานง่ายและนำไปใช้งานจริง ไม่ใช่เครื่องมือที่ดูหวือหวาแต่ไม่มีผลตอบแทนจากการลงทุนในระยะสั้น
Here are some more key findings, and the full report is available to download here.
ปัจจัยขับเคลื่อนและอุปสรรคการนำ AI มาใช้
การกล่าวว่าปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในที่ทำงานกำลังเพิ่มสูงขึ้นนั้นเป็นเรื่องง่าย แต่เหตุผลที่ผลักดันให้เกิดการนำไปใช้นั้นกลับน่าประหลาดใจ จากผลสำรวจของนีลเซน ผู้บริหารระบุว่าความเร็ว (59%) ความแม่นยำ (56%) และประสิทธิภาพการทำงาน (53%) เป็นแรงจูงใจสำคัญที่สุดในการนำ AI มาใช้ ในขณะที่นวัตกรรมนั้นไม่ได้ติดอันดับห้าเหตุผลหลักด้วยซ้ำ
อย่างไรก็ตาม ยังคงมีอุปสรรคที่ขัดขวางไม่ให้ผู้บริหารนำ AI มาใช้ในที่ทำงานอย่างแพร่หลายมากขึ้น โดยความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล (40%) เป็นเหตุผลสำคัญที่สุด
งานวิจัยนี้เผยให้เห็นรูปแบบที่น่าสนใจในการนำ AI มาใช้ในธุรกิจขนาดต่างๆ และอุตสาหกรรมต่างๆ ภาคส่วนที่อยู่แถวหน้าของการนำ AI มาใช้และการใช้งานนั้นไม่ใช่ภาคส่วนที่คุณคาดคิด จากข้อมูลของแพลตฟอร์ม monday.com พบว่า การก่อสร้างและอสังหาริมทรัพย์เป็นผู้นำในการใช้งาน AI ในขณะที่อุตสาหกรรมอย่างเทคโนโลยีและการเงิน ซึ่งโดยทั่วไปแล้วถูกมองว่าเป็นผู้นำด้านนวัตกรรม กลับล้าหลัง และในขณะที่บางคนอาจคิดว่าองค์กรขนาดใหญ่เป็นผู้ใช้งาน AI ระดับสูงเนื่องจากมีทรัพยากรมากกว่า งานวิจัยกลับแสดงให้เห็นรูปแบบที่ชัดเจนว่า ยิ่งบริษัทมีขนาดเล็กเท่าไหร่ พนักงานแต่ละคนก็ยิ่งใช้งาน AI มากขึ้นเท่านั้น
Inam Mahmood, General Manager, Nielsen EMEA, added: ““The research clearly defines a shift in thinking around artificial intelligence. The findings show that the focus for directors isn’t on futuristic concepts of ‘innovation,’ but on the real, tangible value that AI is delivering today, in the form of speed, accuracy, and productivity. The data provides the necessary foundation for understanding this ‘Operational Era of AI,’ where the tools that succeed are the ones that seamlessly integrate into existing workflows and quickly prove their ROI.”
มีความรู้สึกสับสนเกี่ยวกับ AI
For all the hype and leaders proclaiming confidently that AI is changing the world, there’s a quieter emotion lurking beneath the surface: guilt.
จากผลสำรวจของนีลเซน พบว่า ผู้บริหารระดับสูงในองค์กรขนาดใหญ่มีแนวโน้มที่จะกังวลเกี่ยวกับการถูกตัดสินหรือถูกลดความน่าเชื่อถือจากการใช้ AI มากกว่าผู้บริหารในบริษัทขนาดกลางถึง 2 เท่า และผู้บริหารที่มีอายุมากกว่า (35 ปีขึ้นไป) จะรู้สึกกังวลมากกว่าผู้บริหารที่อายุน้อยกว่าอย่างเห็นได้ชัด การนำ AI มาใช้มีความซับซ้อนทางอารมณ์ และการเปลี่ยนจากการมองว่าเป็นการลดต้นทุนไปสู่การยอมรับว่าเป็นเรื่องปกติพื้นฐานนั้นไม่ได้เกิดขึ้นอย่างเท่าเทียมกัน
When it comes to gender differences, another feeling surfaces: self-doubt. Although women are using tools like ChatGPT and Claude more than men (58% compared to 44%), the report reveals that they’re also 80% more likely than men to say they only ‘know a little’ about AI.
การขยายตัวของเครื่องมือ AI กำลังปรับเปลี่ยนรูปแบบการนำมาใช้
ปัญหาอีกประการหนึ่งคือการใช้งาน AI อย่างไม่เป็นระเบียบ ผู้บริหาร 76% รายงานว่าต้องสลับไปมาระหว่างเครื่องมือ AI หลายตัวเพื่อทำงานให้เสร็จ มีเพียง 2% เท่านั้นที่ใช้โซลูชันเดียว
ระบบ AI ที่กระจัดกระจายเหล่านี้กำลังสร้างความขัดแย้งและความไม่มั่นใจ ยิ่งมีเครื่องมือใช้งานมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งทำให้การตอบคำถามพื้นฐานยากขึ้นเท่านั้น ซึ่งยิ่งเพิ่มความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล เพื่อตอบสนองต่อสถานการณ์นี้ ผู้นำจึงกำลังหันไปใช้เครื่องมือ AI ที่พวกเขาสามารถไว้วางใจและควบคุมได้อย่างแท้จริง สำหรับบางบริษัท นั่นหมายถึงการเปลี่ยนมานำ AI มาใช้ภายในองค์กร ในบรรดาบริษัทที่ใช้เครื่องมือ AI ภายนอกอยู่ในปัจจุบัน 83% กำลังสร้างโซลูชันภายในหรือวางแผนที่จะทำภายในปีหน้า
Assaf Elovic, Head of AI, monday.com, added: “Nielsen’s survey reveals that the next phase of AI adoption isn’t just about functionality—it’s about trust and integration. The widespread ‘AI sprawl’ is creating friction, compounding data privacy concerns, and fueling underlying emotional barriers like guilt and self-doubt. The data is clear: teams don’t need more flashy solutions; they need fewer, more reliable tools that integrate seamlessly.”
What’s next
The report states that 94% of directors now use AI at work; the tools are here, and adoption is happening. The next phase won’t be about having more AI, but more about building and using AI people can trust, easily use, and turn to without guilt. The report predicts that the companies that figure out how to deliver will help define what the future of the workplace – AI’s Operational Era – looks like.
เกี่ยวกับนีลเส็น
Nielsen is a global leader in audience measurement, data and analytics. Through our understanding of people and their behaviors across all channels and platforms, we empower our clients with independent and actionable intelligence so they can connect and engage with their global audiences—now and into the future. Learn more at www.nielsen.com and connect with us on social media (X, LinkedIn, YouTube, เฟสบุ๊ค และ อินสตาแกรม).
เกี่ยวกับ monday.com
monday.com is a global software company that builds products people love to manage the core of their work. Our product suite can adapt to the needs of diverse industries and use cases within one powerful platform. Our more than 250,000 customers are reimagining how work gets done, driving greater efficiency, and scaling like never before. For more information, visit monday.com.
Press contact
Ben Gold, Director of Communications, EMEA
E: ben.gold@nielsen.com
M: +44 7816 252 017
