รายงานความยั่งยืนของแบรนด์ฉบับแรกของ Nielsen เปิดเผยการรับรู้ของผู้บริโภคชาวออสเตรเลียเกี่ยวกับความพยายามด้านความยั่งยืนของแบรนด์ชั้นนำ
After months of focused research, Nielsen has released its first independent Brand Sustainability Report, which ranks how Australian consumers perceive the
sustainability efforts of 247 leading brands*.
รายงานระบุว่า 3 แบรนด์ชั้นนำที่ผู้บริโภคมองว่าเป็นแบรนด์ที่ดีที่สุดในด้านความพยายามเพื่อความยั่งยืน ได้แก่:
- ขอบคุณ
- เทสล่า
- วีท-บิกซ์
รายงานความยั่งยืนของแบรนด์ของ Nielsen ได้รับการสนับสนุนจาก Dentsu, AANA และ EDGE Environment โดยให้มาตรฐานการประเมินที่เป็นที่ยอมรับในอุตสาหกรรม เพื่อใช้ในการประเมินประสิทธิผลของความพยายามในการสื่อสารด้านความยั่งยืนของแบรนด์
การประเมินครั้งแรกนี้จะชั่งน้ำหนักความรู้สึกของผู้บริโภคกับการสื่อสารด้านความยั่งยืนของแบรนด์ ช่วยให้นักการตลาดและนักโฆษณาสื่อสารความตั้งใจด้านความยั่งยืนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นสอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า
Key findings
นอกเหนือจากการจัดอันดับความรู้สึกของผู้บริโภคเกี่ยวกับความยั่งยืนใน 18 ประเภทแล้ว รายงานยังพบว่าสำหรับผู้บริโภค จำเป็นต้องมีการผสมผสานระหว่างความยั่งยืนทางสิ่งแวดล้อมและความยั่งยืนทางสังคม จึงจะส่งผลต่อชื่อเสียงของแบรนด์ได้
รายงานยังพบอีกว่าการรับรู้ของผู้บริโภคเกี่ยวกับข้อมูลด้านความยั่งยืนของแบรนด์ (ในเชิงบวกหรือเชิงลบ) มีแนวโน้มที่จะสะท้อนถึงข้อความเกี่ยวกับความยั่งยืน โดยผู้บริโภคเพียง 38% เท่านั้นที่สามารถจำข้อมูลด้านความยั่งยืนในการโฆษณาแบรนด์หรือการสื่อสารขององค์กรได้
Monique Perry กรรมการผู้จัดการ Nielsen Pacific กล่าวว่า “ความยั่งยืนเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์ทางธุรกิจของแบรนด์มากขึ้นเรื่อยๆ และรายงานฉบับนี้เน้นย้ำว่าความพยายามอย่างมากของแบรนด์ต่างๆ ไม่ได้สอดคล้องกับการรับรู้ของผู้บริโภคเสมอไป นับเป็นโอกาสอันดีสำหรับผู้นำด้านสื่อและความคิดสร้างสรรค์ที่ยอดเยี่ยมของเราในการดึงดูดผู้บริโภคให้สนใจแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ รวมถึงความพยายามด้านความยั่งยืนที่กำลังดำเนินอยู่
Andrew Palmer หัวหน้าฝ่าย Media Analytics Australia ของ Nielsen กล่าวว่า “ผลการวิจัยนี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าแบรนด์ต่างๆ ไม่ใช่เกาะกลาง ไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี การรับรู้ของผู้บริโภคเกี่ยวกับโครงการเพื่อความยั่งยืนของแบรนด์ก็ส่งผลกระทบไปทั่วทั้งหมวดหมู่ หากผู้บริโภครับรู้แบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งในหมวดหมู่นั้นในเชิงบวก 'ฮาโลเอฟเฟกต์' ดังกล่าวจะส่งผลไปทั่วทั้งกลุ่มผลิตภัณฑ์ ในทางกลับกัน อาจส่งผลในทางตรงกันข้ามก็ได้ การศึกษานี้ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ มั่นใจได้ว่าตนกำลังขับเคลื่อนหรือได้รับประโยชน์จากฮาโลเอฟเฟกต์ดังกล่าว”
Highlighting the importance of an industry-wide measure for sustainability, AANA CEO, Josh Faulks said, “Community expectations around sustainability are changing as consumers increasingly want to know the substance behind environmental and social claims. A top priority for AANA is helping brands effectively communicate how they are making the difficult transition to a low carbon future. Understanding how consumers perceive the sustainability efforts of brands is an important part of the conversation and we welcome the initiative of Nielsen in this Australian-first research. Building confidence in sustainability claims, and the standards that govern them, will be crucial in creating trust with the community and rewarding brands that are investing in a sustainable future.”
Angela Tangas ซีอีโอของ dentsu ANZ ให้ความเห็นว่า “ความรู้สึกของผู้บริโภคและความคาดหวังที่มีต่อแบรนด์ต่างๆ เปลี่ยนแปลงไป ผู้คนต้องการทราบมากขึ้นเรื่อยๆ ว่าผลิตภัณฑ์ของตนมาจากไหนและผลิตขึ้นมาอย่างไร และกำลังเลือกแบรนด์ที่สามารถให้ความโปร่งใสในระดับนี้ได้ ที่ dentsu เรามุ่งมั่นที่จะช่วยให้ผู้คนกว่า 1,000 ล้านคนทั่วโลกได้เลือกทางเลือกที่ดีขึ้นและยั่งยืนมากขึ้นในทศวรรษหน้า ในฐานะพันธมิตรเอเจนซี่ นั่นหมายความว่าเราสามารถใช้อิทธิพลของเราเพื่อช่วยให้ลูกค้าของเราเป็นพลเมืององค์กรที่ดีขึ้นและสนับสนุนพวกเขาในการค้นหาวิธีที่มีความหมายในการเติบโตของธุรกิจ เรารอคอยที่จะทำงานร่วมกับกลุ่มองค์กรที่หลากหลายในการศึกษาวิจัยที่มุ่งเป้าไปที่การวัดช่องว่างระหว่างความพยายามในการพัฒนาอย่างยั่งยืนของแบรนด์กับการรับรู้ของผู้บริโภค และค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่จะช่วยให้เกิดการเปลี่ยนแปลงกับผู้โฆษณาในออสเตรเลีย”
ฮันนาห์ เทิร์นเนอร์ ที่ปรึกษาหลักด้านความเป็นผู้นำด้านความยั่งยืนและการเปลี่ยนแปลงของ Edge Environment กล่าวว่า “เมื่อเราพิจารณาว่าอัตราการเปลี่ยนแปลงในปัจจุบันไม่สามารถหยุดยั้งผลกระทบเชิงลบของการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศได้ สิ่งสำคัญคือแบรนด์ต่างๆ จะต้องเข้าใจถึงคุณค่าที่ความยั่งยืนมอบให้ การที่เราทำงานร่วมกับ Nielsen ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เข้าใจถึงการรับรู้และความตั้งใจในการซื้อของผู้บริโภค ซึ่งช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถสื่อสารถึงความตั้งใจด้านความยั่งยืนได้ดีขึ้น รายงานฉบับนี้จะสรุปข้อดีของการสื่อสารถึงความมุ่งมั่นด้านความยั่งยืนอย่างน่าเชื่อถือและจริงใจ เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงในระยะยาวต้องอาศัยการผสมผสานระหว่างวิทยาศาสตร์ กลยุทธ์ และการเล่าเรื่อง”
*The Brand Sustainability Report measures consumer perceptions of a company or brand’s sustainability efforts. The findings are not a reflection of a company’s actual commitment to sustainability.
ติดต่อ
แดน แชปแมน
Associate Director, Marketing & Communications, Pacific, Nielsen
dan.chapman@nielsen.com
0404 088 462
